“正值國際消費(fèi)者權(quán)益日，向全國消費(fèi)者致以節(jié)日的問候，希望消費(fèi)者包括直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者都能消費(fèi)快樂，快樂消費(fèi)!”原中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長、新聞發(fā)言人武高漢在接受本報(bào)記者專訪時(shí)如是表示。
直銷業(yè)創(chuàng)造巨大社會財(cái)富
“直銷行業(yè)大有可為，直銷市場的大好發(fā)展趨勢銳不可擋。”現(xiàn)任中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會常務(wù)理事的武高漢興奮地說起一組數(shù)據(jù)：“目前全球直銷產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到1600億美元，美國等發(fā)達(dá)國家直銷業(yè)都迅速發(fā)展，多年來我國直銷行業(yè)已經(jīng)取得了長足進(jìn)展，但是與發(fā)達(dá)國家相比，許多方面還顯得有些滯后。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國48家獲得直銷經(jīng)營許可證的直銷企業(yè)銷售額約為1350億元。“在國外，直銷行業(yè)創(chuàng)造了巨大的社會財(cái)富，不僅直銷企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品線十分豐富，可謂無所不集、無所不包，而且從事相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的人員數(shù)量十分龐大;而我國直銷企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品主要以保健食品和健康類產(chǎn)品為主，從事相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的人數(shù)包括專職、兼職的數(shù)量都無法和國外相比。”武高漢說。
規(guī)范發(fā)展踐行社會責(zé)任
在直銷行業(yè)大力發(fā)展過程中，如何看待企業(yè)的社會責(zé)任問題?對此武高漢有著自己獨(dú)特的見解?！熬烤故裁词瞧髽I(yè)的社會責(zé)任?如何劃線?對直銷企業(yè)而言，其社會責(zé)任又該如何定義?應(yīng)該說，答案是多樣的?！蔽涓邼h認(rèn)為，不管答案如何，總體而言，法律及相關(guān)規(guī)定都應(yīng)該有一個(gè)清晰的界線，合乎法律規(guī)定是遵紀(jì)守法，是社會責(zé)任的基礎(chǔ)內(nèi)容;高于法律規(guī)定的是好上加好、錦上添花。
因此，遵紀(jì)守法是最基本的。然而，在我國直銷市場快速發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了與此相悖的情況。武高漢表示，從直銷的理論看，直銷企業(yè)和一般企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品最大的不同之處在于，通過大幅降低店鋪和銷售的成本，將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以最優(yōu)的性價(jià)比呈現(xiàn)給消費(fèi)者。但在我國直銷市場發(fā)展過程中，一些企業(yè)通過利益相關(guān)機(jī)制和五花八門的營銷策略，把價(jià)高質(zhì)次的產(chǎn)品賣給了消費(fèi)者。虛假廣告、宣傳欺詐、質(zhì)量缺陷、暴利定價(jià)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題和違法亂紀(jì)、打法律“擦邊球”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
在武高漢看來，如何通過有效的監(jiān)管引導(dǎo)直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展，是目前最關(guān)鍵、最迫切的問題?！昂翢o疑問，直銷行業(yè)的快速發(fā)展要以直銷企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營為基本前提，每個(gè)直銷企業(yè)都應(yīng)該踐行好自己最基本的社會責(zé)任，做遵紀(jì)守法的企業(yè)公民?！蔽涓邼h說。
提升品質(zhì)和科技含量
武高漢坦言，企業(yè)社會責(zé)任是近年來一個(gè)非常熱門的話題，內(nèi)涵非常豐富，“我截取其中的一個(gè)斷面強(qiáng)調(diào)，這就是企業(yè)公民的社會責(zé)任與消費(fèi)環(huán)境的關(guān)系。消費(fèi)環(huán)境的內(nèi)涵非常多，包括安全消費(fèi)環(huán)境、公平消費(fèi)環(huán)境、環(huán)保節(jié)能消費(fèi)環(huán)境等。我認(rèn)為，保障產(chǎn)品品質(zhì)，保障安全消費(fèi)環(huán)境是企業(yè)基本的社會責(zé)任之一?！薄昂粲踔变N企業(yè)將重心回歸產(chǎn)品品質(zhì)，通過科技含量和充分滿足消費(fèi)者需求提升其產(chǎn)品價(jià)值，保障消費(fèi)安全是直銷企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?！蔽涓邼h說。他強(qiáng)調(diào)，安全是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的要求。換句話說，保障消費(fèi)者的消費(fèi)安全是企業(yè)最基本的社會責(zé)任，是企業(yè)必須做到而且必須做好的社會責(zé)任。
目前，全社會對安全問題高度關(guān)注，如果直銷產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量和誠信問題，將使公眾的消費(fèi)信心大受影響。直銷企業(yè)在履行社會責(zé)任、塑造企業(yè)社會形象的過程中，一定要充分考慮并解決各個(gè)利益相關(guān)方的利益，包括消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，各個(gè)利益相關(guān)方之間達(dá)到“有情、有義、有利”，“同心、同德、同贏”。
“所謂‘營銷戰(zhàn)略’當(dāng)適可而止。應(yīng)該努力把產(chǎn)品做到最好，充分認(rèn)識到‘品質(zhì)為王’，回歸品質(zhì)和科技的競爭是直銷行業(yè)的發(fā)展方向?！蔽涓邼h說。他據(jù)此判斷，創(chuàng)新將是我國直銷行業(yè)未來的重大使命之一。我國的直銷行業(yè)應(yīng)該盡快升級換代，直銷企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品線亟待豐富，需要淘汰一些科技含量低的產(chǎn)品，通過創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足并發(fā)掘消費(fèi)需求?！爸袊圃煲兂墒苋俗鹁吹钠放疲瑧?yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任，要加強(qiáng)創(chuàng)新能力的提升，要打造自己的核心競爭力?！蔽涓邼h說。
武高漢認(rèn)為，我國直銷市場上升空間巨大，“我國直銷企業(yè)現(xiàn)有的銷售額中，有六七成是由十幾家外資企業(yè)創(chuàng)造的，這充分說明中外直銷企業(yè)的實(shí)力相差懸殊，壓力也是動力，這也說明了未來直銷市場存在很大的空間。外資直銷企業(yè)積累的重視科技和品質(zhì)、規(guī)范管理和跨區(qū)域管理等方面的成功經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)?！?/p>