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          “人工智能+政務(wù)場(chǎng)景”,大模型應(yīng)用遍地開(kāi)花

          2025-01-15 22:34:01

          來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

            中新網(wǎng)北京1月15日電 (記者 夏賓)如果想開(kāi)設(shè)一家公司,需要準(zhǔn)備哪些材料?相較于通用大模型而言,政務(wù)大模型能給出更為清晰、準(zhǔn)確的回答,具體到各類材料信息,還會(huì)區(qū)分內(nèi)資、外資等不同公司類型所需要的不同材料。

            2015年,“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞首次被寫入《政府工作報(bào)告》,到2024年,《政府工作報(bào)告》不僅三次提到“人工智能”,更首次提出了開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)。也正是在2024年,人工智能與政務(wù)場(chǎng)景深度融合,大模型應(yīng)用遍地開(kāi)花。

            去年10月,中辦、國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于加快公共數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用的意見(jiàn)》對(duì)外公布。其中提到,支持人工智能政務(wù)服務(wù)大模型開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練和應(yīng)用,提高公共服務(wù)和社會(huì)治理智能化水平。

            今年1月,國(guó)家發(fā)改委等三部門印發(fā)《國(guó)家數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)指引》,支持各地積極建設(shè)政務(wù)服務(wù)大模型,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化。

            伴隨人工智能行業(yè)大模型技術(shù)的快速發(fā)展,中國(guó)不少地方政府出臺(tái)相關(guān)支持政策,加快大模型產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前,北京、上海、廣東、安徽、福建和深圳、杭州、成都等地均發(fā)布了AI大模型的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。

            湖北大學(xué)資深教授彭富春表示,中共二十屆三中全會(huì)提出,推動(dòng)形成超大特大城市智慧高效治理新體系。隨著近年來(lái)以生成式人工智能為代表的通用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破,建設(shè)城市大腦應(yīng)用大模型,推動(dòng)城市“治理”向“智理”轉(zhuǎn)型,已成為提升城市運(yùn)行和管理水平的重要舉措。

            應(yīng)看到,大模型在政務(wù)領(lǐng)域各類場(chǎng)景具有廣泛的應(yīng)用能力。例如,在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,數(shù)字政府大模型具備咨詢問(wèn)答推理準(zhǔn)、政策文件解讀全、線上辦事流程快等能力,企業(yè)群眾辦成一件事效率提升。

            在城市治理領(lǐng)域,大模型應(yīng)用可學(xué)習(xí)大量法規(guī)、法條以及具體的政務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí),能實(shí)現(xiàn)法規(guī)條例精準(zhǔn)快速問(wèn)答等,大幅提升執(zhí)法人員文書(shū)處理和案件處置效率。

            以杭州市醫(yī)療保障局為例,通過(guò)AI智能綜合服務(wù)平臺(tái)——醫(yī)保小智,實(shí)現(xiàn)了用戶醫(yī)保服務(wù)全流程“遠(yuǎn)程在線窗口”辦理,讓參保人員足不出戶就能“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù)。中關(guān)村科金公司把大模型技術(shù)與應(yīng)用和醫(yī)保服務(wù)進(jìn)行鏈接,通過(guò)數(shù)智化創(chuàng)新賦能醫(yī)保經(jīng)辦流程。

            醫(yī)保小智的語(yǔ)音客服“智能會(huì)話”,實(shí)現(xiàn)全時(shí)段智能應(yīng)答。文字客服“即時(shí)應(yīng)答”,實(shí)現(xiàn)高效率智能回復(fù)。視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程可視化交流辦事。自醫(yī)保小智上線以來(lái),杭州醫(yī)保局的AI語(yǔ)音客服承擔(dān)超70%的市民咨詢接待任務(wù);AI文字客服問(wèn)答準(zhǔn)確率超90%;通過(guò)接入12393醫(yī)保服務(wù)熱線,助力浙江省醫(yī)保咨詢“一號(hào)受理”,打造省市縣高度配合的一體化服務(wù)體系。

            北京市首個(gè)政務(wù)大模型服務(wù)平臺(tái)“亦智”也已在經(jīng)開(kāi)區(qū)率先落地。其利用北京亦莊人工智能公共算力中心提供的算力資源,采用國(guó)產(chǎn)自主可控框架,結(jié)合本地?cái)?shù)據(jù)資源,構(gòu)建形成具有經(jīng)開(kāi)區(qū)認(rèn)知能力的服務(wù)平臺(tái)。

            其中,精心打造的智慧政務(wù)小助手“小亦”,是經(jīng)開(kāi)區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一客服,擁有200多萬(wàn)個(gè)海量知識(shí)的“小亦”可為辦事人提供智能化咨詢互動(dòng)、精準(zhǔn)化辦事服務(wù)、自動(dòng)化材料預(yù)審等多種掌上政務(wù)服務(wù)。據(jù)悉,北京市經(jīng)開(kāi)區(qū)還聯(lián)合京東、百度、華為等合作伙伴一起,共同打造首批8個(gè)大模型創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。

            科大訊飛則依托訊飛星火大模型在語(yǔ)言理解、知識(shí)問(wèn)答、邏輯推理等方面的能力,融合數(shù)字政府行業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,打造了數(shù)字政府大模型,在政務(wù)服務(wù)、城市治理、智慧水利等多個(gè)領(lǐng)域,創(chuàng)新了智問(wèn)智辦、綜窗助手、政府熱線、智案通、智水助理等典型應(yīng)用。

            華為云也助力深圳市福田區(qū)打造了全國(guó)首個(gè)城市大模型城區(qū),提供“專業(yè)+溫度”的雙重智能服務(wù),實(shí)現(xiàn)惠民便企、增效減負(fù)的成果,深耕城市數(shù)智化。

            中關(guān)村科金總裁喻友平表示,大模型只是一種能力,相當(dāng)于“電”,不是直接應(yīng)用的電器產(chǎn)品,大模型中臺(tái)則相當(dāng)于發(fā)電站,把電先造出來(lái)接進(jìn)來(lái);然后需要的是像冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等各種各樣電器,來(lái)滿足不同場(chǎng)景的需求。通過(guò)“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”這一大模型落地的最佳路徑,大模型在政務(wù)場(chǎng)景,一邊造發(fā)電站,一邊造電器,正在快速推進(jìn)落地。

            人民中科研究院院長(zhǎng)李兵表示,當(dāng)前人工智能賦能政務(wù)服務(wù)在數(shù)據(jù)、算法、安全和評(píng)估多個(gè)層面上存在的技術(shù)挑戰(zhàn)。通過(guò)探索政務(wù)語(yǔ)義對(duì)齊、多智能體協(xié)同、可信政務(wù)大模型、全過(guò)程綜合評(píng)估等技術(shù),可以有效促進(jìn)人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)需求的深度融合,實(shí)現(xiàn)人工智能從數(shù)據(jù)、算法、應(yīng)用、評(píng)估多層次深入賦能政務(wù)服務(wù),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型,全面提升政府治理能力和公眾服務(wù)水平。(完)

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