昨天，在廣州英雄廣場(chǎng)3·15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣州市民江女士來(lái)到廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所展臺(tái)，就去年9月因簽證遲發(fā)導(dǎo)致歐洲游行程“泡湯”再次投訴。
市民說(shuō)法：行程取消還花了1500元
去年6月27日，已經(jīng)退休的江女士和老同事一起報(bào)名參加某旅行社9月10日出發(fā)的“英十一國(guó)十五天聯(lián)游”，當(dāng)時(shí)報(bào)名的人只有兩三人。豈料，9月1日收到旅行社通知稱(chēng)英簽未能按時(shí)出簽，趕不上該團(tuán)遞交歐洲申根簽證時(shí)間，她將不能如期出發(fā)，而其老同事英簽已出，若想退出行程則要從團(tuán)費(fèi)中扣除已經(jīng)產(chǎn)生的酒店、機(jī)票等費(fèi)用。江女士稱(chēng)，其2日上午最終確定跟團(tuán)后，由旅行社遞交辦理申根簽證。
但就在9月2日下午2時(shí)，旅行社又通知江女士其英簽已出，但趕不上原團(tuán)申根簽證遞交，只能跟隨另一個(gè)團(tuán)出發(fā)歐洲?！拔覀兌家呀?jīng)60多歲了，原來(lái)打算結(jié)伴旅游，現(xiàn)在分拆開(kāi)兩個(gè)團(tuán)去，怎么安心玩？”最終，江女士決定取消行程，但辦理英國(guó)簽證1500元的費(fèi)用需要其自己承擔(dān)。“后來(lái)，我拿同事的英簽和我一比較，發(fā)現(xiàn)都是8月27日已出簽，為什么我的偏偏晚了半天？”江女士說(shuō)，旅行社將責(zé)任推給領(lǐng)館，但細(xì)節(jié)拒絕解釋?zhuān)拔矣X(jué)得旅行社工作存在失誤。”
旅行社說(shuō)法：旅游調(diào)解未成功
羊城晚報(bào)記者看到，江女士此前已向廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，但雙方未能在60日內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，最終終止調(diào)解。羊城晚報(bào)記者按照《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》上留下的某旅行社法定代表人電話(huà)撥回去，截至發(fā)稿，一直無(wú)人接聽(tīng)。
羊城晚報(bào)記者向業(yè)內(nèi)人士了解到，出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)客人遲簽的情況，旅行社方面一般會(huì)有快速通道幫游客遞交簽證申請(qǐng)，或者通過(guò)其他手段彌補(bǔ)，但要從旅行社工作人員主觀(guān)上是否盡力為依據(jù)向旅行社追責(zé)，的確不容易。
專(zhuān)家說(shuō)法：注意保留扣款依據(jù)
對(duì)此，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)前后出境游由于簽證失敗涉及的退費(fèi)問(wèn)題引起的投訴特別多，像江女士這樣調(diào)解失敗只能繼續(xù)提請(qǐng)仲裁，甚至采取法律手段，維權(quán)成本很高。且領(lǐng)事館拒簽常常沒(méi)有理由，這一風(fēng)險(xiǎn)旅行社也不可控。遇到這類(lèi)問(wèn)題，游客應(yīng)向旅行社索取機(jī)票、酒店等已產(chǎn)生費(fèi)用的扣款依據(jù)。
因此，該負(fù)責(zé)人也提醒市民，報(bào)團(tuán)旅游時(shí)要選擇正規(guī)旅行社，并簽署旅游合同索取發(fā)票。避免這類(lèi)糾紛發(fā)生的最好辦法就是游客自行辦理簽證。