中新網(wǎng)杭州3月13日電 (記者 趙小燕 實(shí)習(xí)生 章天啟 通訊員 高媛萱)浙江省高級(jí)人民法院近日發(fā)布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)，白皮書(shū)顯示，2010年以來(lái)，浙江省法院共受理各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件6024件，涉案金額8億余元。而其中，涉電子商務(wù)的新類(lèi)型消費(fèi)方式糾紛案件明顯增多，且集中發(fā)生在該領(lǐng)域領(lǐng)軍人物阿里巴巴集團(tuán)所屬的淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)。目前，浙江正計(jì)劃建設(shè)網(wǎng)路法庭，在線完成訴訟。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，訴阿里巴巴集團(tuán)公司的案件還只是零星出現(xiàn)，2011年、2012年和2013年均在一百件以下，2014年迅猛增加，達(dá)到了190件，2015年僅前兩個(gè)月就已經(jīng)收案110件。
針對(duì)這種迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式，浙江法院計(jì)劃今年開(kāi)始建設(shè)網(wǎng)絡(luò)法庭，試點(diǎn)開(kāi)展非面對(duì)面的線上司法活動(dòng)?！耙跃W(wǎng)絡(luò)法庭平臺(tái)為依托，把訴訟的每一個(gè)環(huán)節(jié)都搬到網(wǎng)絡(luò)，起訴、立案、舉證、開(kāi)庭、裁判均在線上完成，全流程電子數(shù)據(jù)記錄。”浙江省高院民一庭副庭長(zhǎng)俞少春說(shuō)，初期試點(diǎn)著重為電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生的糾紛。“消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛，只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，看看視頻，足不出戶(hù)即可進(jìn)行訴訟維權(quán)，開(kāi)啟消費(fèi)者權(quán)益司法保障的2.0時(shí)代。”
截至2014年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.61億，中國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例提升到了55.7%。但立法、行政監(jiān)管仍相對(duì)側(cè)重于傳統(tǒng)有形市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)交易糾紛中，消費(fèi)者往往詬病網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者既是研究、設(shè)計(jì)、制定、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的部門(mén)，又是直接處理消費(fèi)糾紛的人，既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，感嘆維權(quán)不易。就在近期，杭州市出臺(tái)了國(guó)內(nèi)首部的網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法。
浙江高院白皮書(shū)也建議，制定完備的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則，明確交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督和管理，充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)屬當(dāng)務(wù)之急。
另?yè)?jù)介紹，在消費(fèi)者權(quán)益糾紛中，存在大量“職業(yè)打假人”提起訴訟的情況，他們尋機(jī)購(gòu)買(mǎi)瑕疵商品，通過(guò)訴訟取得賠償并贏利。“職業(yè)打假人”通常采取分散購(gòu)買(mǎi)、分別起訴的策略，或者通過(guò)借用多人名義分別購(gòu)買(mǎi)缺陷產(chǎn)品，以訴訟委托代理人身份進(jìn)入訴訟。
而職業(yè)打假訴訟也已從傳統(tǒng)超市、商場(chǎng)等實(shí)體購(gòu)物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。僅在2015年1月，一職業(yè)打假人即在余杭法院就淘寶上購(gòu)物引發(fā)的糾紛提起12起訴訟。他們的目標(biāo)商品從門(mén)類(lèi)分散到以食品、藥品類(lèi)為主，主要是打假人可依據(jù)最高法院的食藥司法解釋獲得食品藥品領(lǐng)域知假買(mǎi)假消費(fèi)者身份的認(rèn)定以及惡意生產(chǎn)、銷(xiāo)售問(wèn)題食品的十倍賠償。
“職業(yè)打假行為能一定程度督促商家提高商品質(zhì)量，提升消費(fèi)安全?！庇嵘俅赫f(shuō)，但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前專(zhuān)業(yè)打假出現(xiàn)畸化發(fā)展趨勢(shì)，比起公眾利益，打假人最為關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益。比如他們有的買(mǎi)到假貨不是及時(shí)向工商、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等單位反映，或訴諸法律，而是向商家勒索，要其花錢(qián)買(mǎi)平安。有的多次購(gòu)買(mǎi)同一問(wèn)題商品并分次起訴，試圖獲得多份懲罰性賠償。
浙江高院白皮書(shū)建議，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的人員和設(shè)施配套建設(shè)，切實(shí)提高消保委的履職能力。同時(shí)，注重整合資源，借助消保委有關(guān)委員單位和新聞媒體的力量，積極利用法律專(zhuān)家，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的力量，用好手中的維權(quán)武器，樹(shù)立消保委的權(quán)威，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)組織的作用。(完)