從今天起，北京法院正式開通12368人工語音訴訟服務(wù)平臺，為社會公眾和當(dāng)事人提供訴訟咨詢、聯(lián)系法官、查詢案件、舉報(bào)投訴、意見建議等各項(xiàng)便捷、高效的一線通訴訟服務(wù)。
北京高院在今天召開的新聞發(fā)布會上介紹，12368平臺由高院總平臺和各法院分平臺組成，由座席員和咨詢法官提供5類訴訟服務(wù)：
一是訴訟咨詢，即向社會公眾和當(dāng)事人提供全市法院方位指引、管轄規(guī)定、立案條件、訴費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訴訟文書書寫格式等程序性、事務(wù)性訴訟信息咨詢；二是聯(lián)系法官，即幫助訴訟當(dāng)事人及其代理人聯(lián)系承辦法官，暢通當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道；三是查詢案件，即經(jīng)過核實(shí)身份信息或案件查詢密碼后，為來電當(dāng)事人或委托代理人提供相應(yīng)案件的流程信息；四是投訴舉報(bào)，即接聽、記錄來電人反映的案件投訴信息和紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)信息并轉(zhuǎn)交責(zé)任部門、單位處理；五是意見建議，即收集社會對全市法院工作的意見和建議。
據(jù)了解，12368平臺法院工作時(shí)間全部為人工接聽，中午休息及下班時(shí)間則會轉(zhuǎn)到自助語音服務(wù)。12368平臺接聽電話后，對于進(jìn)行訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官等內(nèi)容的來電，平臺將直接答復(fù)查詢派單。投訴舉報(bào)和意見建議則記錄后，轉(zhuǎn)到法院紀(jì)檢監(jiān)察及相關(guān)部門處理。關(guān)于具體案件的審理問題則不由平臺答復(fù)，由案件承辦人具體審理判斷。
聯(lián)系法官是12368平臺的重要職責(zé)之一。但對于當(dāng)事人聯(lián)系法官的要求，平臺有一個(gè)識別的過程，如果通過其他方式可以解決的，平臺會提供其他解決方案或直接做出答復(fù)；其他方式無法解決的，平臺會給法官派出工單，要求法官在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)。如果是提供執(zhí)行線索類緊急情況，平臺則會馬上跟法官取得聯(lián)系，同時(shí)法官所在庭室的領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)勤也會收到信息。 (記者張蕾)