中新社北京3月12日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局12日披露，2014年中國消費(fèi)者投訴量大幅上升，數(shù)量和增幅均居五年來最高。
當(dāng)日該局發(fā)布的“2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況分析”顯示，2014年，中國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴116.22萬件，同比增長14.3%，投訴量及增幅均居五年來最高。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品消費(fèi)投訴70.59萬件，占投訴總量的60.7%，排在前五位的商品投訴類別是日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品；處理投訴中涉及質(zhì)量問題41.04萬件、合同問題21.21萬件、售后服務(wù)問題18.16萬件，分別占投訴總量的35.3%、18.3%和15.6%；消費(fèi)爭議金額逐年上升，文娛用品和居民服務(wù)個(gè)案爭議金額翻兩番，消費(fèi)者投訴涉及爭議金額36.93億元(人民幣，下同)，同比增長17.63%。
此外，網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長超三倍，受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%；老年人投訴保健品問題突出，對(duì)提高免疫力類保健品的訴求相對(duì)集中，共受理老年人投訴2.01萬件。
中國國家工商總局消保局局長楊洪燦分析稱，上述情況反映出，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，積極通過國家工商總局的“12315消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)”要求幫助其解決消費(fèi)過程中遇到的困難；同時(shí)，也反映了侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題依然存在，消費(fèi)糾紛還時(shí)有發(fā)生。各地工商和市場監(jiān)管部門必須進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，提高消費(fèi)者投訴的辦理實(shí)效。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，中國工商系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費(fèi)者訴求757.88萬件，同比增長8.2%。其中，投訴116.22萬件、舉報(bào)25.98萬件、咨詢615.68萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元，同比增長13.8%。(完)