據福布斯中文網消息：這位憑借一己之力改變美國人購物方式的億萬富豪有一間密室，幾乎跟他這個人一樣神秘——在美國俄亥俄州哥倫布市的一角，在一座垃圾場的對面，矗立著一座不起眼的辦公樓，防盜門上掛著“請勿入內”的牌子。雖然公用空間里滿是粉色的墻壁，內衣上的蕾絲，墻上的大屏幕還無休止地播放著幾近全裸的超模視頻，但內室卻隨處散放著文件夾和紙張，都仿佛出自迪士尼影片《飛天老爺車》（The Absent-Minded Professor）的景象。幾乎每一處平面上都擺滿了東西——這里一支3英尺長的鉛筆，那邊一塊《大富翁》游戲板，要么就是成堆的書籍。
萊斯利（萊斯）·衛(wèi)克斯奈（Les Wexner）似乎并不理會其中的諷刺，他將維多利亞的秘密（Victoria’s Secret）、Pink、Express和The Limited打造成了美國史上響當當的零售服裝品牌?！爱斘疫€是個孩子，第一家店也還沒開出來的時候，他們就在說商店好比劇場，而零售就是演出的戲劇。直到現在仍是這樣，”這位穿著灰色休閑褲和藍色牛津鞋、一身休閑打扮的77歲老人說道，“零售業(yè)就是一種免費形式的娛樂?！?/P>
然而，這位“劇場經理“卻總是避開閃光燈。他是大型上市公司的首席執(zhí)行官，卻很少在財報電話會議上發(fā)言。他是業(yè)界傳奇人物，卻幾乎從不面對媒體。衛(wèi)克斯奈如此地難以捉摸，大部分人都以為維多利亞的秘密智囊團要么都是一些有遠見的女性，比如薩拉·布雷克里（Sara Blakely）或是托里·伯奇（Tory Burch），要么就是休·海夫納（Hugh Hefner）那樣的登徒子。
在現實中，衛(wèi)克斯奈的資產凈值達到62億美元，這足以讓他在福布斯美國400富豪榜上排行第80位。但事實上，他是一位善于自省之人，幾十年來堅持不懈地反省自己的一舉一動。他的事業(yè)成功要歸功于他無法克制的不安和不滿，驅使他獨辟蹊徑。他早期非同尋常的遠見出現在百貨公司時代的巔峰時期，當時他只把精力放在少數產品線上（即The Limited）。當零售店還只是將目光鎖定在區(qū)域范圍內時，他就已經把店鋪擴張到了全美。當大多數競爭者一股腦地擁向海外市場時，他卻堅守國內市場。而他最大的成就在于，重新塑造了內衣品牌的健康形象，內衣不再是閨房和脫衣舞秀上的專有品，而是以內衣店的形式，與美食廣場、多功能影院一起出現在購物中心內。
要做到長期與人背道而馳并非易事。26歲時，剛要開出第一家店的衛(wèi)克斯奈每晚都是尖叫著醒來。到了30多歲，他是一位焦慮不安的百萬富豪，比起在資產數字末尾添加更多的零，他想要尋找更高的奮斗目標。錢來得比成就感容易，在年過半百后，他已經擁有十幾家企業(yè)，其中五家的銷售額都達到了10億美元或以上。然而個性使然，他又開始認為自己全盤皆錯。1998年至2007年間，他先后分拆、出售了The Limited、Limited Too、Abercrombie &Fitch、Express、Lane Bryant和Lerner New York等品牌，唯獨留下了維多利亞的秘密，他賭的是在日益同質化的服裝領域，維秘的情感共鳴將能帶來更高的利潤價值。
“我害怕那種沒有想法或是意識到想法出錯時的恐懼感。”衛(wèi)克斯奈說道。
目前衛(wèi)克斯奈只擁有三家內衣品牌——維多利亞的秘密、Pink和娜圣莎（La Senza）。在美國規(guī)?？傆嬤_132億美元的內衣市場上，這三大品牌就總共占據了41%的份額。而僅次于它們的競爭對手，也僅有1%的市場份額。世界最大的美容產品零售品牌Bath &Body Works也是他旗下的一員。所有這些品牌都歸其蓬勃發(fā)展的母公司L Brands所有。
L Brands旗下2,949家全資專賣店每年的文胸、女式內褲、肥皂和其他類似產品的銷售額超過110億美元。在過去的19個財季里，每個財季的同店銷售額均實現了增長。出色的市場營銷，尤其是每年一度的“維多利亞的秘密時尚秀”（Victoria’s Secret Fashion Show），對這家企業(yè)的成功功不可沒。但是，在這個缺乏實質內容的電子商務時代，貼心到位的客戶服務同樣重要。顧客可以從各種網絡商店和實體商店買到高品質的T恤和長褲，但文胸不同。美國80%的女性穿戴的文胸尺碼不對。電腦無法測量文胸是否合身，塔吉特（Target）等零售商的員工也不會幫顧客測量尺寸。但是維多利亞的秘密（Victoria’s Secret）的員工卻會，于是，女性顧客們以忠誠度回報公司。99%的L Brands專賣店在2013年實現了盈利，而維多利亞的秘密的營業(yè)毛利率則達到了17%，是行業(yè)平均值的三倍。盡管電子商務的宣傳如火如荼，衛(wèi)克斯奈去年仍開了50家新店。他的在線業(yè)務并不是重點，但做得也不錯，年度銷售額達到15億美元。