12月2日，高德發(fā)布了“出行保障”計(jì)劃，宣布此項(xiàng)服務(wù)長(zhǎng)期有效，而且最高賠付額度提高到了1000元。至此，火熱一時(shí)的“高德地圖信息不準(zhǔn)”一事，終于落下帷幕。高德也以實(shí)際補(bǔ)償?shù)男问?，委婉地承認(rèn)了其地圖信息的確是不準(zhǔn)確的。
此事了卻之后，高德地圖在人們心目中的地位，短時(shí)間內(nèi)會(huì)有所好轉(zhuǎn)。但正是因?yàn)楦叩鲁姓J(rèn)其地圖信息不準(zhǔn)的行為，讓高德地圖在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，優(yōu)勢(shì)或許還是不會(huì)太過明顯。出于對(duì)未來考慮，高德賠償用戶的戰(zhàn)略也顯得并不長(zhǎng)遠(yuǎn)，高德要取得用戶的認(rèn)可還需要在產(chǎn)品體驗(yàn)和信息的準(zhǔn)確度上多加努力。
信息準(zhǔn)確度關(guān)乎地圖應(yīng)用發(fā)展 高德卻承認(rèn)地圖信息不準(zhǔn)
地圖應(yīng)用在拋開O2O、LBS等紛繁復(fù)雜的名詞之后，提供準(zhǔn)確的信息方便用戶出行，是地圖應(yīng)用天生就肩負(fù)起的使命。在地圖應(yīng)用剛剛興起之時(shí)，整個(gè)地圖應(yīng)用行業(yè)的信息準(zhǔn)確度的確都還不夠精準(zhǔn)，而高德地圖憑借比對(duì)手更為精準(zhǔn)的信息、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，曾一度成為了地圖應(yīng)用的龍頭應(yīng)用，可好景不長(zhǎng)。
地圖信息的準(zhǔn)確度是隨著行業(yè)的發(fā)展不斷提高的，隨著百度、騰訊、谷歌等巨頭們的入局與進(jìn)步，高德在信息準(zhǔn)確度上的優(yōu)勢(shì)逐漸消失。就在前陣子，高德地圖還一度陷入了地圖信息不準(zhǔn)的漩渦中，用戶通過微博就iPhone內(nèi)置的高德地圖定位不準(zhǔn)發(fā)出實(shí)名投訴。本想通過投訴向高德地圖要一個(gè)說法的律師，卻因高德地圖官方及一位疑似高德員工的態(tài)度感到寒心不已，從而引發(fā)社會(huì)關(guān)注，高德在用戶心中的好感度大幅下降。
按理說，信息準(zhǔn)確度是關(guān)乎地圖應(yīng)用生死的。一款優(yōu)秀的地圖應(yīng)用，其信息準(zhǔn)確度勢(shì)必是要在行業(yè)平均水平以上。如果出現(xiàn)部分信息不準(zhǔn)確的情況，用戶本身就明白這種問題也不是地圖應(yīng)用故意所為，如果高德地圖官方可以很親近地與用戶溝通問題，并嘗試解決問題甚至一開始就在很小的信息傳播范圍內(nèi)，和用戶協(xié)商賠償問題的話，高德地圖不至于會(huì)陷入輿論漩渦中。
但在深陷輿論之后，高德地圖卻選擇推出“出行保障”的計(jì)劃，高德給出賠償?shù)挠?jì)劃之后，實(shí)際上會(huì)被很多人默認(rèn)為：這是高德地圖終于在輿論壓力下，承認(rèn)自己的地圖信息不準(zhǔn)了。地圖信息準(zhǔn)確度如此核心的要素，竟然由廠商承認(rèn)自己的地圖信息不準(zhǔn)，這無疑會(huì)阻礙高德的未來發(fā)展。
為何?雖然高德敢用這樣的計(jì)劃來回應(yīng)外界對(duì)他的質(zhì)疑，也可以凸顯出高德地圖要提升信息準(zhǔn)確度的決心。高德所提供的賠償計(jì)劃對(duì)用戶來說比較誘人，可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)樂意發(fā)現(xiàn)高德地圖信息不準(zhǔn)確的地方，以方便高德地圖迅速彌補(bǔ)其在信息準(zhǔn)確度的劣勢(shì)。
但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，用戶是不夠耐心的。高德的這一賠償政策宣傳效應(yīng)越好，高德地圖在未來受到這一政策的負(fù)面影響也就會(huì)越大。用戶在使用地圖應(yīng)用的時(shí)候當(dāng)然是立馬就要使用，高德既然地圖信息準(zhǔn)確度不夠高，那他們就會(huì)選擇其他的地圖產(chǎn)品，這無疑是導(dǎo)致高德用戶轉(zhuǎn)投他處，令高德地圖的品牌形象也大受損傷。
賠償用戶難長(zhǎng)久 提升信息準(zhǔn)確度才是王道
既然高德長(zhǎng)期執(zhí)行賠償用戶政策，會(huì)給其品牌帶來負(fù)面影響，實(shí)際上也折射出一個(gè)問題：賠償用戶的戰(zhàn)略是難以長(zhǎng)久的。作為地圖應(yīng)用，出于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，地圖廠商理應(yīng)從地圖應(yīng)用本質(zhì)所具備的功能來考慮，信息準(zhǔn)確度作為人們考量一款地圖應(yīng)用是否值得推薦給朋友的標(biāo)準(zhǔn)，高德地圖要在百度、騰訊、谷歌等巨頭的入局之后，還能夠成為主流的地圖應(yīng)用，就必須要在信息準(zhǔn)確度上做出努力。
如今看來，依靠賠償用戶雖然可以在短時(shí)間內(nèi)解決輿論問題，甚至還可以在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)用戶好評(píng)。但這種好評(píng)或許是一種假象，用戶予以好評(píng)的是高德地圖給予的賠償，而非高德地圖這款產(chǎn)品所提供的服務(wù)。
目前高德本身就深陷內(nèi)斗傳聞之中，內(nèi)部有高德系、UC俞永福系、阿里系三派勢(shì)力爭(zhēng)斗，而地圖行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也還在不斷加劇，百度地圖、谷歌地圖，還有可能會(huì)要民用的北斗衛(wèi)星，都是高德地圖要繼續(xù)所背負(fù)的壓力。在強(qiáng)壓力下，高德地圖或許并不應(yīng)該在輿論的壓力下，委婉地說明高德的信息準(zhǔn)確度還有提升，更不應(yīng)該推出賠償政策來解決短期的問題，而不考慮長(zhǎng)期的影響，這樣的決定或許會(huì)在未來，給高德地圖的發(fā)展留下很大的隱患。來源：http://.jdxfw/html/2014/tech_1204/32909.html