本報(bào)記者 南 璽
“只要你認(rèn)真、有心，哪有干不好的事情?”說(shuō)起信訪工作，商南縣公安局信訪室民警彭?xiàng)澚诌@樣總結(jié)道。
從警32年來(lái)，彭?xiàng)澚謶{著對(duì)公安工作的熱愛(ài)和追求，始終堅(jiān)持心中有民，履職盡責(zé)。自2013年到商南縣公安局信訪室工作以來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堅(jiān)持把做好信訪工作與為人民服務(wù)結(jié)合起來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名人民警察的誓言。
“信訪工作是群眾工作，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，找準(zhǔn)矛盾化解切入點(diǎn)，而要化解矛盾、解釋疏導(dǎo)，就必須自己先學(xué)習(xí)好相關(guān)法律知識(shí)。”彭?xiàng)澚纸榻B，信訪接待人員的必備素養(yǎng)就是精于主業(yè)，善于出謀劃策，把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
負(fù)責(zé)信訪工作之初，彭?xiàng)澚謱?duì)電腦操作相對(duì)生疏，對(duì)網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)也不熟悉。為了更好地服務(wù)群眾，他加班加點(diǎn)、不恥下問(wèn)、勤學(xué)苦練，很短的時(shí)間內(nèi)，他就熟練掌握了網(wǎng)上交辦信訪事項(xiàng)辦理系統(tǒng)的操作使用，成為信訪工作行家里手。
“在處理信訪事項(xiàng)的過(guò)程中，既要落實(shí)承辦單位與當(dāng)事人的溝通解釋?zhuān)忠_保信訪訴求解釋到位、信訪人員答復(fù)滿意。”彭?xiàng)澚纸榻B，每一起信訪事項(xiàng)辦理的回復(fù)報(bào)告、信訪答復(fù)，他都做到報(bào)告、答復(fù)零失誤。
從事公安信訪工作以來(lái)，彭?xiàng)澚止驳怯?、接待群眾?lái)信(網(wǎng)上)來(lái)訪1360多次，參與辦結(jié)、化解信訪事項(xiàng)350多起，協(xié)調(diào)化解非正常死亡等疑難信訪案(事)90多起。多次出色完成了組織交給的各項(xiàng)任務(wù)。他負(fù)責(zé)的信訪工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，單位同事認(rèn)可，信訪群眾滿意。
2023年3月，湘河鎮(zhèn)白浪社區(qū)村民程某與同組村民李某夫妻倆因河邊栽的樹(shù)被損壞一事大打出手，雖然當(dāng)?shù)嘏沙鏊谝粫r(shí)間就處理了，但因后期的治療和賠償費(fèi)用，程某將李某夫妻倆上訴到上級(jí)部門(mén)。面對(duì)這一情況，彭?xiàng)澚址e極與雙方溝通，曉之以理動(dòng)之以情，最終李某夫妻倆在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將賠償款給付到位。
信訪大廳內(nèi)，彭?xiàng)澚植还饣饷芗m紛，遇到群眾的急難愁盼問(wèn)題也會(huì)全力幫助解決。城關(guān)街道群眾陳某曾多次信訪反映他在某公司的宿舍財(cái)物被毀，要求賠償，并先后到中央和省、市上訪。彭?xiàng)澚肢@悉情況后，對(duì)其耐心解釋和勸服，還到陳某家中了解情況，做他的思想工作，使得這起長(zhǎng)達(dá)多年的越級(jí)上訪終于化解。陳某感慨道：“信訪室的彭主任處事公正，值得信賴!”
彭?xiàng)澚纸?jīng)常遇到很多老大難問(wèn)題，光靠執(zhí)行政策、講法律，無(wú)法說(shuō)服群眾，他就不厭其煩地對(duì)那些重復(fù)上訪的群眾進(jìn)行耐心勸服、教育、解釋、疏導(dǎo)，告訴他們換位思考，將心比心，不能因?yàn)閭€(gè)人的一點(diǎn)私利就否定政府的工作。經(jīng)過(guò)彭?xiàng)澚值哪托膭窠猓芏嗌显L群眾都是滿面愁容而來(lái)，笑逐顏開(kāi)而歸。
面對(duì)群眾來(lái)訪，彭?xiàng)澚忠?ldquo;當(dāng)天能辦好的事務(wù)必當(dāng)天辦好”，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，用耐心、愛(ài)心、真心換來(lái)了群眾的滿意。他還堅(jiān)持把解決群眾信訪問(wèn)題與做好網(wǎng)上網(wǎng)下信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理作為信訪工作的核心和主要內(nèi)容，確保信訪事項(xiàng)的接收、轉(zhuǎn)辦、辦理、督辦、報(bào)告、答復(fù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)信訪事項(xiàng)案結(jié)事了，實(shí)現(xiàn)信訪群眾事心雙解。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，人們獲取信息渠道多，但很多人并不善于辨別信息的真?zhèn)?，因此給信訪工作帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)和困難。面對(duì)這種情況，彭?xiàng)澚謳ьI(lǐng)科室人員積極參加學(xué)習(xí)教育，提高自身政策理論水平，增強(qiáng)紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)，廉潔從警。
“做好信訪工作，為群眾排憂解難，是我分內(nèi)的事情。只要群眾信訪問(wèn)題解決了，信訪人感到滿意了，就是我的榮光。”彭?xiàng)澚终f(shuō)。