中新網(wǎng)南寧3月8日電 (記者 林浩)3月8日，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局一級巡視員閉俊東介紹，2021年，廣西強化維權(quán)保障，健全消費糾紛多元化解機制，共受理投訴舉報41.78萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9940多萬元。
廣西市場監(jiān)管局當(dāng)天在南寧召開新聞發(fā)布會，閉俊東在會上作上述介紹。他說，去年以來，廣西貼近消費者抓監(jiān)管，廣泛宣傳12315服務(wù)熱線，使群眾知熱線、用熱線、信熱線，做到投訴暢通、話務(wù)熱情、調(diào)解公正。突出靶向監(jiān)管執(zhí)法，開展“你點我檢”活動，理出群眾反映的熱點問題作為重點監(jiān)管執(zhí)法目標(biāo)，線上線下執(zhí)法協(xié)同推進。在“鐵拳”行動和“網(wǎng)劍行動”中，廣西對電線電纜、燃氣具、非醫(yī)用口罩、“一老一少”消費品等進行專項整治，共查辦案件5.16萬件，增長39%。
同時，廣西市場監(jiān)管局與廣西高院、檢察院聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護協(xié)作的工作機制》，開展訴調(diào)對接、公益訴訟、教育宣傳工作聯(lián)動，廣西消委會新聘續(xù)聘24位資深律師為消費維權(quán)律師志愿者，強化調(diào)解工作法律保障，目前，廣西在線消費糾紛解決企業(yè)達到610家，促進了消費糾紛源頭化解。
此外，廣西充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作廳際聯(lián)席會議牽頭作用，23個部門在電子商務(wù)、食品、文化旅游等15個重點行業(yè)領(lǐng)域深入開展放心消費創(chuàng)建活動，開發(fā)市場主體、消費者、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費創(chuàng)建平臺，創(chuàng)建單位由線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)擴展到線上和新消費業(yè)態(tài)、新消費模式。
今年，如何進一步保護消費者權(quán)益？閉俊東表示，廣西將推進穩(wěn)消費拓市場大行動，開展放心消費創(chuàng)建活動，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，強化不合格產(chǎn)品后處理。同時，暢通12315投訴舉報渠道，開展廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村公益維權(quán)行動。
針對群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注和市場監(jiān)管風(fēng)險壓力大的突出問題，廣西還將開展“鐵拳·桂在真打”、“網(wǎng)劍”等系列專項行動。
廣西市場監(jiān)管局當(dāng)天公示曝光2021年度廣西消費維權(quán)十大典型案例。其中一起案件中，南寧一裝飾工程公司未經(jīng)消費者同意，收集其姓名、聯(lián)系方式、所屬小區(qū)等個人信息，通過撥打電話推銷裝修業(yè)務(wù)，市場監(jiān)管部門對該公司處以罰款10萬元的行政處罰。(完)