消費者王先生在成都市某裝飾建材商處簽署了總價13萬元的《裝修合同》，約定工期75天。由于在裝修中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，拖延工期100多天還沒有完工。王先生要求商家盡快完工，并對拖延工期給予補償2萬元，卻被商家拒絕。
近日，《經(jīng)濟參考報》記者在采訪中了解到，房屋裝修一般在請裝修公司或者裝修隊時都會簽訂合同。但由于簽訂合同內(nèi)容的不嚴謹以及裝修的一些潛規(guī)則而發(fā)生糾紛的現(xiàn)象不在少數(shù)。
日前，成都市消費者協(xié)會發(fā)布《成都市家具家裝行業(yè)消費者評議報告》，報告顯示，七成受訪消費者曾在家裝過程中遭遇合同“貓膩”以及家裝公司虛報工程報價等情況，家裝市場亟待規(guī)范。
今年5月到8月期間，成都市消協(xié)通過進社區(qū)面訪和在報紙上刊登問卷兩種方式，就家具家裝行業(yè)消費者關心的問題進行了調(diào)查，共收到成功樣本10045份。報告顯示，裝修價格、施工質(zhì)量、美觀、環(huán)保是受訪消費者裝修時最看重因素；裝修合同暗藏陷阱，選購裝修材料麻煩，設計不合理，購買到劣質(zhì)建材、偷工減料是消費者在選擇裝修公司及在家裝過程中最擔心的問題。
調(diào)查中，71.06％的受訪者表示自己“遭遇過家裝合同條款暗藏貓膩，家裝公司虛報工程報價”的情況，49.38％的消費者表示自己遭遇過家裝施工中“以停工威脅、強迫加量、追加工程款”的情況，47.19％的消費者表示自己“在家裝時，遭遇過施工方單方面增加或改變工程”的情況。
消費者孫女士委托成都某裝飾公司裝修，并通過該公司與某品牌木業(yè)公司簽訂了訂購安裝11扇實木門的合同，價值5萬余元。入住3個月后，孫女士發(fā)現(xiàn)所有木門都出現(xiàn)了開裂或掉皮等質(zhì)量問題，找到裝飾公司要求換貨、重新安裝并賠償損失，雙方無法達成一致。之后孫女士投訴到成都市消協(xié)。
經(jīng)查實，木門訂購合同是由裝修公司、木業(yè)公司及孫女士三方現(xiàn)場看貨后共同簽定，裝修安裝的木門與所定貨物無誤，但因銷售人員沒向?qū)O女士講明實木復合門與全木門的區(qū)別以及實木門材質(zhì)的分類標準，致使孫女士誤選了膠合板實木門。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致協(xié)議，由裝飾公司與木業(yè)公司共同為消費者孫女士重新制作安裝齒接板實木門。
目前有關家裝市場的投訴屢見不鮮。成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵表示，《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”由于不同材質(zhì)差價很大，一些經(jīng)營者對該條款的要求有意回避，類似投訴時有發(fā)生。
成都市消協(xié)認為，調(diào)查結果顯示，消費者對房屋裝修的各個重點環(huán)節(jié)均較為擔心，成都市消協(xié)將盡快編印《成都市家裝服務行業(yè)消費指南》，并建立及公布家裝行業(yè)商家“黑、白”名單。