在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口下，曾經(jīng)不被重視的社區(qū)物業(yè)已被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為將是萬億級(jí)乃至更大的市場(chǎng)，成為各大房企布局的重點(diǎn)。與此同時(shí)，以星河灣為代表的房企卻選擇回歸物業(yè)本身，通過高端的定位，不斷深挖業(yè)主需求，提供更多個(gè)性化的特約服務(wù)，個(gè)性、完善貼心的物業(yè)服務(wù)與生活增值服務(wù)成為房地產(chǎn)品質(zhì)戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
物業(yè)大時(shí)代
2014年6月，花樣年拆分旗下物業(yè)管理公司“彩生活”在港股上市，主打社區(qū)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等概念，一時(shí)間新公司市值反超母公司，拉開了國(guó)內(nèi)房企進(jìn)軍社區(qū)O2O的高潮。
除了房企分拆自家物業(yè)公司上市如彩生活、中海物業(yè)，包括萬科、世茂、花樣年、北大資源等品牌房企紛紛引入社區(qū)O2O管理，深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價(jià)值。
在“分拆物業(yè)上市”成了資本市場(chǎng)熱門詞的同時(shí)，一些房企卻選擇回歸物業(yè)本身，通過不斷深挖業(yè)主需求，提供更多增值服務(wù)。
北京星河灣物業(yè)人力資源行政經(jīng)理郭曉輝表示，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，星河灣物業(yè)也不斷在物業(yè)服務(wù)中融合新的技術(shù)?！暗?，相比于技術(shù)，星河灣物業(yè)更關(guān)注業(yè)主需求本身，因?yàn)椋呛訛扯ㄎ挥诟叨宋飿I(yè)服務(wù)，高端物業(yè)的重點(diǎn)還是服務(wù)，踏實(shí)做好服務(wù)一直是星河灣物業(yè)的宗旨?！?/p>
事實(shí)上，當(dāng)品質(zhì)逐漸成為樓市競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)有力的籌碼時(shí)，高端物業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之日益加劇。相比普通物業(yè)只需提供最基本的物業(yè)服務(wù)，高端物業(yè)更多的是要迎合業(yè)主的需求。在眾多房企中，老牌企業(yè)星河灣物業(yè)一直都有自己的特色。
免費(fèi)特約服務(wù)
北京星河灣社區(qū)建成已有10年之久，星河灣交房小區(qū)入住率都非常高，這在高端市場(chǎng)上是很罕見的。星河灣能夠成為“第一居所”，物業(yè)服務(wù)功不可沒。
記者實(shí)地走訪星河灣社區(qū)發(fā)現(xiàn)，星河灣在每個(gè)單元樓入戶大堂設(shè)置了片區(qū)物業(yè)管家，通過公告欄及微信平臺(tái)公示物業(yè)管家的姓名、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)監(jiān)督電話和相片，為業(yè)主提供24小時(shí)連線服務(wù)。
北京星河灣物業(yè)人力資源行政經(jīng)理郭曉輝在高端物業(yè)領(lǐng)域從業(yè)多年，有著對(duì)高端物業(yè)服務(wù)深刻的思考。郭曉輝介紹，在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上，星河灣更多的是給業(yè)主提供管家式的服務(wù)。每一棟樓里都有固定的客服管家，一是接受預(yù)約，提供“一站式”服務(wù)，如：咨詢解答、業(yè)戶證件辦理、裝修申請(qǐng)受理、房屋維修管理、投訴或建議受理等；二是代辦各項(xiàng)特約服務(wù)，如：房屋清潔服務(wù)、鑰匙托管服務(wù)、代叫出租車服務(wù)、代收信件包裹、搬家、洗衣、開鎖等。這些個(gè)性化的特約服務(wù)全部都是免費(fèi)的，像每天上下午兩趟接送業(yè)主中的老年人去周邊商場(chǎng)、超市購(gòu)物，送報(bào)上門，為業(yè)主托管鑰匙，澆花養(yǎng)魚，開放的泳池等。
“這些星河灣業(yè)主們?cè)缌?xí)以為常的免費(fèi)特約服務(wù)，在行業(yè)中的其他高端項(xiàng)目里其實(shí)是極少的?！惫鶗暂x表示，“星河灣物業(yè)最擅長(zhǎng)的就是滿足業(yè)主的特殊需求，業(yè)主需要什么，我們做什么，而且這些個(gè)性服務(wù)，只會(huì)增加，不會(huì)減少?！?/p>
安保是高端物業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域
在高端物業(yè)提供的眾多服務(wù)中，安保一直是業(yè)主們首要關(guān)注的問題。據(jù)郭曉輝介紹，星河灣物業(yè)的安保主要分技防、人防兩大塊：其中技防方面有紅外探測(cè)、電子圍欄、安全護(hù)欄、刀網(wǎng)、監(jiān)控、出入口門禁等；人防方面主出入口24小時(shí)值守，重要區(qū)域增加了巡防人員及頻次，人車分流，所有人員出入均留有記錄。同時(shí)物業(yè)目前正在著手為電梯設(shè)置關(guān)卡。下一步還會(huì)增加電動(dòng)巡邏車，增加巡邏頻次，進(jìn)一步提升業(yè)主安全感。
郭曉輝表示，物業(yè)管理固然重要，但業(yè)主自身的安全意識(shí)也非常重要?！拔飿I(yè)和派出所、社區(qū)三方合作在小區(qū)內(nèi)也進(jìn)行過安全教育宣傳，今后還會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，增強(qiáng)業(yè)主的安全意識(shí)”。郭曉輝說。
除了星河灣外，龍湖、金茂、融創(chuàng)、綠城等高端房企關(guān)注個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。而針對(duì)高端小區(qū)日常生活多以老人、小孩為主特點(diǎn)，星河灣正在研究老人精神生活和小孩教育等針對(duì)性的服務(wù)，從精神層面豐富物業(yè)的針對(duì)性。此外，星河灣物業(yè)還聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)組織小區(qū)業(yè)主成立了乒乓球隊(duì)、舞蹈隊(duì)、模特隊(duì)、太極拳等文體組織，定期組織社區(qū)舞蹈體育比賽、讀書日、秋游踏青等多種文化活動(dòng)，讓生活在同一社區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以進(jìn)行文化交流，增強(qiáng)鄰里關(guān)系，構(gòu)建豪宅社區(qū)高端圈層文化。
京華時(shí)報(bào)記者邢飛
實(shí)習(xí)記者王婧