晨報記者鄔林樺
收到的快件破損或丟失了，快遞公司都會推脫稱，運輸途中不小心造成的，往往只賠償運費，消費者維權(quán)和索賠困難重重。
開淘寶店的小董也差點遭遇快件丟失的索賠困境。他進購的40件潮牌衛(wèi)衣，在中通快遞的倉庫清點時，只剩34件了。“幸運”的是，在中通快遞新江灣城公司，他當(dāng)場抓到了穿著丟失快件里同款衣服的員工。“這個品牌的衣服是我朋友自創(chuàng)的，很小眾，如果不是偷的，快遞員工就該拿出購買的憑據(jù)證明。”
事發(fā)后，中通員工拒不承認(rèn)偷竊快件，但也無法證明衣服的正當(dāng)來源。快遞公司負(fù)責(zé)人隨即承認(rèn)員工存在不當(dāng)舉動，當(dāng)場賠償小董丟失的6件衣服損失，共計3000元。昨天，涉事員工已被開除。
衣服到達中通網(wǎng)點沒聲了
小董是一名大四學(xué)生，從大一起就做微商、開淘寶。最初從代理做起，經(jīng)過努力，如今已擁有個人原創(chuàng)品牌，朋友都稱他“董老板”。
11月10日，小董從設(shè)計師處進購了一批共40件原創(chuàng)潮牌衛(wèi)衣，每件在淘寶上的售價為500元，由于款式新潮，頗受年輕買家歡迎。“雙11”當(dāng)天，他的網(wǎng)店就賣出20多件?？墒牵?1月14日，買家都在催促小董盡快發(fā)貨，但小董從朋友處進購的衣服還沒收到。
朋友的貨倉在普陀區(qū)，小董在楊浦區(qū)讀書，衣服通過中通快遞寄運，40件衣服裝了一箱。根據(jù)中通快遞官網(wǎng)的物流信息顯示，11月10日，小董的快件從普陀區(qū)宜川路的中通快遞網(wǎng)點寄出；11月11日，中通快遞官網(wǎng)顯示，快件正發(fā)中通快遞五角場新江灣城網(wǎng)點，但此后再沒有新的進展。
“可能是遇到‘雙11’，快遞量比較大，他們忙不過來。我想如果實在不行，就自己去快遞公司的倉庫拿吧。”14日上午，小董主動聯(lián)系中通快遞五角場公司，這才得知由于外包裝箱破損，屬于“破損件”。中通方面稱，流程上需要發(fā)件人同意才能配送。
原本包裝完好的快件莫名破損，小董感到很無奈，只得再聯(lián)系發(fā)件的朋友，同意中通五角場公司配送“破損件”。盡管發(fā)件人已經(jīng)同意配送“破損件”，但令小董不解的是，快遞公司仍舊推辭，不愿送貨。
倉庫清點快件少6件衣服
前天20時許，小董找到了位于軍工路4053號的中通快遞新江灣城分公司，準(zhǔn)備自己把一箱衣服搬回去。
出示單號后，工作人員直接帶小董到快遞公司隔壁的廠房——該公司“雙11”臨時租用的分揀倉庫，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包裝的紙箱已經(jīng)嚴(yán)重破損。
當(dāng)著快遞公司員工的面，小董清點了衣服數(shù)量。出乎意料的是，原本裝有40件嶄新衣服的箱子，只剩34件，少了6件！
由于快遞單上沒有寫明箱子里衣服的數(shù)量，快遞公司強硬地表示，要走“破損件”流程，證明里面的貨物數(shù)量。“快遞公司說，需要發(fā)件人跟發(fā)貨公司出具證明，證明發(fā)貨時箱子里有40件衣服。而且，我的快件沒有保價，就算理賠，快遞公司也只會賠一點點。”
好在快遞單上有重量，小董又提出將破損快件稱重，發(fā)現(xiàn)比發(fā)出時輕3公斤左右，肯定少東西了。但此時，快遞公司仍表示，要理賠就要按規(guī)定走程序，必須證明發(fā)貨時的件數(shù)。
沒辦法，小董只能走“破損件”的理賠程序，準(zhǔn)備先將34件衣服拿回去。
所丟衣服穿在快遞員身上
正當(dāng)小董把貨搬出倉庫的時候，一名身穿同款潮牌衛(wèi)衣的快件分揀員從他身邊走過。“我朋友的品牌很小眾，價格也不便宜，我當(dāng)時還沒反應(yīng)過來，心想這款衣服怎么一下子這么流行了。”當(dāng)時他隨手拍了一張照片，發(fā)到微信群里，一個朋友提醒他，會不會這件衣服是快遞小哥從破損件里偷拿的？
小董心想，不能貿(mào)然冤枉快遞小哥，萬一真是人家自己買的呢？“我想快遞公司總歸有監(jiān)控，但是這個分揀快件的倉庫，可能是應(yīng)對‘雙11’臨時租的，并沒有安裝監(jiān)控探頭。”于是，謹(jǐn)慎的小董找到該公司一名姓孫經(jīng)理，出示了手機拍下照片。“我對經(jīng)理說，懷疑快遞員偷拿了我的衣服，如果是他自己買的，給出他購買的鏈接或憑證就行了。”
果然不出所料，等了半個多小時，該公司負(fù)責(zé)人表示，會直面這個問題，承擔(dān)賠償責(zé)任。“負(fù)責(zé)人跟我說，員工是不承認(rèn)偷的，但是也說不出這件衣服從哪里來。他們公司本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先按原價賠償我的損失。”隨后，小董出示這款衣服淘寶上的單價為500元，共丟失6件，該公司另一位女負(fù)責(zé)人當(dāng)場給他轉(zhuǎn)賬3000元，并希望取得他的諒解。
前晚在中通快遞新江灣城公司處理完賠償事情后，已經(jīng)過了半夜11時，小董拖著大堆貨物回到學(xué)校。
【最新消息】
中通總部開除涉事員工，向社會各界致歉
昨天，中通快遞上海公司回應(yīng)稱，非常重視客戶反映的情況，并在第一時間與客戶取得聯(lián)系，賠禮道歉并按客戶同意的條件給予賠償，已取得客戶諒解。
對于涉事員工，中通方面表示，將按照公司管理規(guī)定將其開除并交由警方處理，鑒于該員工再三求情，決定不上報警方，但要開除。
事發(fā)后，中通快遞第一時間對內(nèi)部員工進行通告，并要求引以為戒。
中通方面還表示，楊浦新江灣城分公司目前平均每天收派數(shù)萬票快件，出現(xiàn)此類情況，“實在是前所未有”。“責(zé)任在于楊浦網(wǎng)點內(nèi)部管理和培訓(xùn)力度不夠，在此向該票快件的客戶以及社會各界致歉，并且在此承諾，一定引以為戒，加強對員工的教育培訓(xùn)，堅決杜絕今后此類事件的發(fā)生，并竭盡全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。”
【快遞回應(yīng)】
員工或僥幸拿衣服
昨天下午，記者就此事找到中通快遞新江灣城分公司。負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理表示，確實存在這件事情，已經(jīng)上報總公司。分公司首先對當(dāng)事員工作出停崗處理，并要求該員工承擔(dān)3000元的賠償。由于“雙11”剛過，分公司堆積了大量快件，等處理完快件，再進行后續(xù)處理。
孫經(jīng)理說，事發(fā)時，小董出示了手機照片，提出懷疑，他立即與該員工進行核實。“出于對員工情緒的照顧，我把他叫到員工宿舍，問他這件衣服是不是他從客戶破損的箱子里偷的，他不承認(rèn)。那我就說，這件衣服如果不是偷的，他是從哪里買的，對方也不說。綜上所述基本可以確認(rèn)，客戶的懷疑是對的。”孫經(jīng)理猜測，當(dāng)事員工可能出于僥幸心理，從破損的箱子拿走了衣服。
既然快件丟失可能是員工偷的，孫經(jīng)理立馬跟小董道歉，并主動提出賠償損失。“客戶對于我們的處理結(jié)果很滿意，也表示諒解。”
公司存在監(jiān)管責(zé)任
考慮到當(dāng)事員工目前還不承認(rèn)這個事情，而且在員工宿舍也沒有找到其他5件衣服，孫經(jīng)理表示，分公司暫時沒有向公安部門報案。“我們也考慮，報警調(diào)查可能會傷害員工的感情，我們先內(nèi)部自查。但這個事情的責(zé)任一定會追究到底。”
該負(fù)責(zé)人說，小董的快件是在該公司臨時租賃的倉庫里找到的。“因為‘雙11’的快件量很大，我們提前在公司隔壁租了一個廠房當(dāng)作臨時分揀倉庫，現(xiàn)在還有2萬多快件等待配送。”
目前絕大部分快遞公司的分揀倉庫都配備有24小時監(jiān)控設(shè)備，可有效監(jiān)管員工的不當(dāng)舉動。為何該公司的倉庫沒有安裝探頭？對此，孫經(jīng)理解釋稱，因為這個分揀倉庫只是臨時租用的，所以沒有安裝監(jiān)控。
孫經(jīng)理承認(rèn)，公司考慮欠周，存在監(jiān)管責(zé)任。
【相關(guān)新聞】
廣州某快遞公司員工集體偷竊：看中就拿
據(jù)悉，今年7月9日，廣州白云警方抓獲某快遞公司5名涉嫌盜竊快遞物品的員工，該伙嫌疑人在分揀包裹時，明知有視頻監(jiān)控全程錄像，依然堂而皇之地盜竊包裹里的物品，從數(shù)十元的小飾物到數(shù)千元的手機等，看中就拿，有時甚至是打開裝有零食的包裹現(xiàn)場分著吃。警方共繳獲被盜物品達200多件。
廣州警方初步審理查明，抓獲的這5名嫌疑人是該公司一個業(yè)務(wù)小組，負(fù)責(zé)分揀廣東佛山方向的快遞包裹，老、新員工皆有。
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警方調(diào)取視頻監(jiān)控資料發(fā)現(xiàn)，在分揀等過程中，其中1名嫌疑人隨意拿起傳送帶上的包裹，細(xì)看之后就彎腰將包裹放在地上，拆開包裹拿出其中的物品裝入自己口袋，然后再將包裹封好丟上傳送帶。多段視頻畫面顯示，其他嫌疑人也出現(xiàn)了類似的行為，他們拆開包裹拿走物品時絲毫不掩飾不避諱，根本不顧忌旁邊的其他員工，看到想要的東西就直接拿起包裹拆開。
據(jù)多名犯罪嫌疑人落網(wǎng)后交代，平時工作中他們看到有員工偷拿包裹里的物品卻沒有受到任何處罰后，就開始覺得不平衡，認(rèn)為別人也在拿，自己為什么就不能拿？
于是，他們在明知道工作場所安裝有視頻監(jiān)控的情況下，仍然盜竊快遞包裹內(nèi)的物品，一般是看了包裹上的單據(jù)知道里邊是什么物品后，如果想要就實施盜竊，目標(biāo)都是一些小體積物品。下班后，他們再將盜竊所得的物品帶回家，私底下還會互相贈送，而剩下的物品自己用不完，就放置在家中。
警方透露，在作案過程中，嫌疑人為了不破壞包裹的完整性，一般都是從包裹上用于客戶開包的標(biāo)示入手，撕開后將物品拿出，再將包裹封上。
(新聞晨報)