新華社發(fā)
一家網(wǎng)店的物流中心，快遞公司攬收員魏剛正在搬運(yùn)當(dāng)日要發(fā)送的郵包。新華社發(fā)
今年的“雙11”狂歡，伴隨著不斷刷新的數(shù)據(jù)結(jié)束。
從2009年開(kāi)始，每年的“雙11”都讓人忙個(gè)不停。尤其是今年，“雙11”全球網(wǎng)購(gòu)狂歡交易額達(dá)到571億元人民幣，刷新全球網(wǎng)上零售紀(jì)錄。在這過(guò)程中，消費(fèi)者享受著瘋狂購(gòu)物的快樂(lè)，也承受著購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)；電商們獲得了巨大的收益，也遭受著售假的質(zhì)疑；物流快遞業(yè)急劇增長(zhǎng)，同時(shí)也出現(xiàn)了貨品堆積成山的問(wèn)題。
不過(guò)，電商們忙著發(fā)貨，快遞公司趕著配送的同時(shí)，關(guān)于“商品是否真的便宜”“店鋪會(huì)不會(huì)以次充好”等問(wèn)題的討論，再次引發(fā)關(guān)注。那么，在“狂歡”中，如何規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，不讓無(wú)良店家渾水摸魚(yú)，成為不可回避的話題。
“剁手族”：最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)
日前，在廣東從事文員工作的厲女士在微博上曬出了自己的“雙11”購(gòu)物清單，這是她第6次參加這場(chǎng)年度狂歡了。像厲女士這樣的“雙11”?？停?yàn)榭刂撇蛔↑c(diǎn)擊鼠標(biāo)購(gòu)買(mǎi)商品的欲望，戲稱自己為“剁手族”?！耙恢倍枷矚g網(wǎng)購(gòu)，從一開(kāi)始有‘雙11’就買(mǎi)個(gè)不停?！彼f(shuō)。
面對(duì)每年“雙11”各大電商平臺(tái)上商家的優(yōu)惠促銷，厲女士樂(lè)在其中?！懊磕暧胁簧倥谱訒?huì)打折，而且多數(shù)店鋪都會(huì)發(fā)放不同金額的紅包，算下來(lái)就更劃算了?！比欢T多商家的虛假宣傳也讓她煩惱不已?！班孱^太多了，真的能做到5折的有幾家？”她抱怨道。
與厲女士有著同樣擔(dān)心的網(wǎng)購(gòu)族并不在少數(shù)?！吨袊?guó)青年報(bào)》近日的一項(xiàng)調(diào)查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)，但54.2%的受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。
對(duì)于消費(fèi)者的這一擔(dān)憂，今年“雙11”之前，國(guó)家網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局組織召開(kāi)了促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和健康發(fā)展座談會(huì)。會(huì)上各方電商代表都承諾，在今年的“雙11”期間采取相應(yīng)措施。比如，阿里巴巴市場(chǎng)總監(jiān)金奕就介紹稱，今年“雙11”從預(yù)熱開(kāi)始的整個(gè)過(guò)程，天貓將會(huì)監(jiān)控商家發(fā)布的所有信息，包括對(duì)產(chǎn)品的描述及產(chǎn)品的價(jià)格等，如果過(guò)程中有違規(guī)行為，則會(huì)將其排除。
盡管有了種種保障，仍有部分消費(fèi)者心存疑惑。在上海讀書(shū)的石晉豪追隨“雙11”有3年之久。作為資深買(mǎi)家的他，深諳商家慣用的“先漲價(jià)后降價(jià)”策略?！捌綍r(shí)實(shí)際售價(jià)300元，‘雙11’想降50元，于是預(yù)熱活動(dòng)開(kāi)始后，把售價(jià)調(diào)至400元，到‘雙11’宣傳時(shí)就說(shuō)降價(jià)150元，這種情況很普遍。”石晉豪說(shuō)。
南京大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷與電子商務(wù)系教授鄭稱德在接受記者采訪時(shí)建議，對(duì)于天貓這樣的電商平臺(tái)，可以規(guī)定商家向消費(fèi)者展示貨品的成交價(jià)格記錄，這樣更便于消費(fèi)者的比對(duì)和甄別。同時(shí)，也應(yīng)該設(shè)立消費(fèi)者的投訴渠道，與電商共同監(jiān)督商家；而像京東這樣的自營(yíng)電商，除了企業(yè)的自律，也亟待法律的監(jiān)管。
電商：著力打擊假冒偽劣
除了商家的虛標(biāo)價(jià)格，買(mǎi)到水貨、假貨更是讓人抓狂。不少網(wǎng)友坦陳：本來(lái)想買(mǎi)些什么，但又怕是假貨，所以猶豫不定，遲遲不敢下單。更有網(wǎng)友感嘆：“‘雙11’網(wǎng)購(gòu)，假貨避免不了吧?！?/p>
這一問(wèn)題也成為各位電商大佬們心頭的痛。京東提出，只要有一件假貨、水貨，商家就要給予京東和客戶100萬(wàn)元的賠償，從而加大賣(mài)家賣(mài)水貨、假貨的風(fēng)險(xiǎn)。劉強(qiáng)東表示，希望政府相關(guān)部門(mén)、各電商企業(yè)能聯(lián)合起來(lái)，共同打擊無(wú)良商家?！叭绻谶@個(gè)時(shí)候假貨、水貨不能夠杜絕的話，我們每一個(gè)電商都會(huì)成為受害者，電商的好日子可能也會(huì)走到盡頭?！本〇|集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾表示。
打擊水貨、假貨，成為今年“雙11”期間諸多電商的重要目標(biāo)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高級(jí)總監(jiān)金東興認(rèn)為，打擊假冒偽劣，合力必不可少，“應(yīng)建立整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信平臺(tái)，一個(gè)企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)干了壞事，其他平臺(tái)都對(duì)它嗤之以鼻。”他同時(shí)呼吁，要盡快出臺(tái)有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)。
“電商整個(gè)產(chǎn)業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)存在的，和其他產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)不同，只有加快這方面的專屬制度立法，整個(gè)行業(yè)才能有針對(duì)性的可行性法律?！敝袊?guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蘇軍對(duì)此也表示認(rèn)同。
物流：“滯”“壓”難題如何解
每年“雙11”狂歡后，網(wǎng)購(gòu)族們都在等著自己中意的貨品及時(shí)送達(dá)，而物流快遞業(yè)隨之也迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)，去年“雙11”期間，快件業(yè)務(wù)量達(dá)3.46億件，單日峰值6500萬(wàn)件。
阿里巴巴市場(chǎng)總監(jiān)金奕表示，今年“雙11”期間，為了提升快遞能力，運(yùn)用了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化、智能化調(diào)配物流配送。蘇寧方面則繼續(xù)發(fā)揮O2O的優(yōu)勢(shì)，將門(mén)店變?yōu)榭爝f點(diǎn)，由最近的門(mén)店直接給消費(fèi)者進(jìn)行配送，從而減少中間的物流環(huán)節(jié)。
面對(duì)“雙11”當(dāng)天快遞量井噴式的沖擊，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員聶林海分析指出：“物流公司在圍繞一天來(lái)準(zhǔn)備超過(guò)平時(shí)10倍的業(yè)務(wù)量，因此平時(shí)8個(gè)小時(shí)送到，現(xiàn)在可能一個(gè)星期都送不到，可能出現(xiàn)‘壓貨’現(xiàn)象，所以消費(fèi)者的購(gòu)物感受和體驗(yàn)就會(huì)大大降低?！?/p>
“是不是有必要一定強(qiáng)調(diào)‘雙11’，其實(shí)以后可以推出消費(fèi)月、消費(fèi)周，這樣可能效果會(huì)更好?！甭櫫趾７治稣f(shuō)，由于很多消費(fèi)者都在等“雙11”的優(yōu)惠價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)行為集中到同一天，這樣造成的結(jié)果是，這一天前后的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)節(jié)奏會(huì)被放慢，而如果在某個(gè)階段進(jìn)行促銷，整個(gè)消費(fèi)節(jié)奏就會(huì)趨于平穩(wěn)，物流的壓力得到緩解，消費(fèi)者的體驗(yàn)也能得到改善。
中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)建議，對(duì)于消費(fèi)行為，要處理好常態(tài)的高速增長(zhǎng)和短期促銷的井噴式增長(zhǎng)之間的有效銜接，既不要出現(xiàn)消費(fèi)的階段性透支，也不要出現(xiàn)長(zhǎng)期性低迷，從而促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。（光明網(wǎng)記者 杜瑋）