□本報記者莫小松
□本報見習記者馬艷
□本報通訊員林琳
網(wǎng)上購物以其方便、快捷的優(yōu)勢吸引了眾多消費者,但在支付、個人信息等方面存在的安全隱患也令人擔憂。近段時間以來,廣西壯族自治區(qū)南寧市公安局青秀分局接到多起網(wǎng)絡詐騙的報警電話,均與線上交易的“李鬼”客服有關。
搜索引擎搜出冒牌客服
8月21日,南寧市民唐女士計劃趁暑假帶孩子去海南玩一趟,于是在“去哪兒網(wǎng)”訂了一間客房。不料,幾天后孩子的腿扭傷了,唐女士打算聯(lián)系網(wǎng)站取消旅程并拿回房款。由于不熟悉操作流程,唐女士借助網(wǎng)絡搜索引擎,找到了一個排名靠前的40085811766“客服專線”。
撥通電話后,“客服”表示可以立即為唐女士辦理退款,但需要唐女士提供銀行卡號和卡內余額。
“當時我覺得提供卡內余額挺奇怪的,但那個客服解釋說是為了客戶的利益,及時核對扣除手續(xù)費后的金額”。唐女士說。
由于一心想著退款,唐女士便放松了警惕,將銀行卡內16000元的余額告訴了對方。接著,“客服”讓唐女士在匯款金額一欄輸入退款編號14003,說兩小時內即可收到退款。不一會兒,唐女士吃驚地發(fā)現(xiàn),手機收到銀行短信提醒:銀行卡里的14003元被取走。
意識到被騙后,唐女士立即到南寧市公安局星湖派出所報案。
“我當時看到400開頭的電話,感覺比較正規(guī),才放松了警惕。”唐女士說。
據(jù)辦案民警介紹,這類案件迷惑性強,不法分子利用“偽基站”或非法篡改號碼軟件,冒充10086、955、400系列官方號碼群發(fā)短信或電話,甚至模仿官方客服的語音提示操作,以此騙取受害人信任。
“航班客服”編賠償騙局
8月19日,準備去北京出差的陳女士收到落款為“航空公司”的短信。對方聲稱陳女士預訂的航班因機械故障取消,購買的機票需要聯(lián)系客服改簽。短信上還特別注明,改簽收取20元工本費,每位旅客將會補償200元航班延誤費。
得知航班取消,陳女士致電短信上留下的4008227520電話,不經(jīng)意間一步步踏入了“客服”精心設置的陷阱。
電話接通后,陳女士聽到了一段“官方”語音提示,隨后按照“人工客服”的指令辦理改簽手續(xù),用網(wǎng)銀匯去了20元改簽費。接著,對方表示還需要提供支付完的流水號,即手機收到的驗證碼。陳女士如實告知后,賬戶中的19000元被人轉走。陳女士意識到被騙時,為時已晚。
辦案民警介紹,這類案件有一定的迷惑性,受害人因一時的小利降低了警惕。整個網(wǎng)購過程中涉及個人隱私信息的環(huán)節(jié)很多,賣家、買家及快遞公司,都可能成為信息泄露的渠道。不法分子作案時欺騙性強、針對性高,他們從非法渠道獲知消費者的訂單信息,由于此類信息私密性很強,一般人無法獲取,因此作案成功率很高。
“網(wǎng)店客服”拋釣魚網(wǎng)站
8月18日,43歲的李先生打算為即將開學的兒子買一雙鞋,于是在網(wǎng)上下了訂單。過了約半小時,李先生接到一個自稱是賣家客服的電話,表示“由于銷售量太大,您購買的貨物被凍結了,現(xiàn)在需要重新激活”。
由于“客服”準確說出了自己的姓名和訂單情況,李先生未意識到有詐,進入對方提供的頁面中輸入了銀行賬戶、密碼等信息。
幾分鐘后,李先生接到短信提醒:銀行卡被轉走1萬元。李先生連忙報警。
無獨有偶,南寧市民錢先生在同一天也因被騙報警。他被“客服”以支付系統(tǒng)升級為由,不慎透露了自己的銀行賬戶、身份證號、短信驗證碼等信息,12869元被騙子“收入囊中”。
根據(jù)青秀警方統(tǒng)計,假淘寶客服以及謊稱機票改簽冒充航空公司客服的案件高發(fā),今年以來,南寧市青秀區(qū)已接警近百起,占詐騙類案件的22%。
冒牌客服轉走網(wǎng)絡貨幣
28歲的李先生居住在南寧市雙擁路,平日喜歡投資一些網(wǎng)絡貨幣。今年2月25日零時許,李先生在家里以自己的QQ號登錄了網(wǎng)絡貨幣交易平臺OKCoin,查看當日萊特幣的成交價格等情況。
其間,一個自稱為OKCoin官方客服的QQ號向李先生發(fā)起了對話請求。因為平日里常在該平臺的官方QQ交流群與其他用戶進行信息交流,如遇上登錄、充值等故障時也是與官方QQ客服聯(lián)系解決,因此,李先生并未懷疑這個“官方客服”的真實性。
這個“官方客服”發(fā)消息給李先生稱,李先生賬戶的安全指數(shù)過低,現(xiàn)在可以幫李先生快速開通谷歌驗證以加強安全指數(shù),要求QQ遠程協(xié)助控制李先生的電腦進行操作,并需要提供手機收到的短息驗證碼。因擔心賬戶的安全,李先生并未多想便按“官方客服”的指示進行操作。
幾分鐘后,李先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶中的131個萊特幣被轉走,根據(jù)當日萊特幣的成交均價,131個萊特幣折合人民幣約12300元。意識到被騙的李先生立即與網(wǎng)站客服聯(lián)系,并于25日早上向南寧市公安局濱湖派出所報案。
網(wǎng)絡詐騙進入高發(fā)期
根據(jù)青秀警方的統(tǒng)計,除了上述4種案件,市民在網(wǎng)絡詐騙中還會遇到冒充“中國好聲音”“爸爸去哪兒”等欄目客服,謊稱受害人中獎,再以繳納保證金、公證費、手續(xù)費等名義要求受害人匯款；冒充銀行客服謊稱調高額度；冒充移動、電信客服謊稱積分兌換等“李鬼”客服。這類涉及到冒牌客服的網(wǎng)絡詐騙案從2012年開始出現(xiàn),在2013年、2014年進入高發(fā)期。受害人群以中青年人為主,21歲至45歲人員占比達76%。
南寧市公安局向陽派出所教導員肖慶國分析說,這類案件往往利用網(wǎng)民遇到維權問題時急于解決問題,依賴客服熟知相關操作流程的心理,其危害性不可小覷。不法分子借助網(wǎng)銀等線上交易平臺單日轉賬次數(shù)不受限,單次轉賬金額大的特點,往往使受害人銀行卡內所有資金瞬間消失。
“這類案件屬非接觸性作案,不法分子并沒有拋頭露面,可能在外地外省,甚至在境外作案。一旦案發(fā),錢到了不法分子戶頭上,頃刻間就會被分解轉走,很難追贓、追逃。”肖慶國說。
警方提醒廣大市民,不要輕易相信搜索引擎搜出來的客服熱線,最好通過官方網(wǎng)站查詢；不要輕易相信所謂客服人員的身份和400開頭的“官方客服”,對涉及“賬戶凍結”、“個人信息泄露”等內容的來電來信,不要輕易泄露個人信息。平時上網(wǎng)時要注意網(wǎng)絡安全,防范“黑客”的木馬陷阱。
接到詐騙電話后,市民應牢記防騙“三步法”:一分析、二咨詢、三打110。萬一被騙,要記清騙子賬號,可通過撥打客服電話,以連續(xù)輸錯密碼的形式,將騙子賬戶臨時鎖定,并及時報警,便于公安機關調查取證。
警方建議,消費者防范個人信息泄露,一是至少要設定兩套密碼,把涉及錢財?shù)馁~戶名、密碼和一般網(wǎng)絡賬戶名、密碼分開,以降低被盜號風險；二是在填寫快遞信息時要慎用真實姓名等私人信息,以免被泄露。
制圖／李曉軍