保監(jiān)會(huì)開展失效保單清理工作，不少失效保單紛紛“浮出水面”。“我的保單，怎么早就失效了?”近日本報(bào)接到多位市民反映，近期突然收到失效保單通知確認(rèn)函，才得知自己的保單失效了。他們質(zhì)疑，“這么多年了，保險(xiǎn)公司怎么不通知一聲呢?”
對(duì)此，平安人壽保險(xiǎn)公司稱，已發(fā)信函盡催告義務(wù)，但時(shí)間久遠(yuǎn)，難以提供證明。
市民并不知曉保單失效
“都12年了，怎么現(xiàn)在才通知保單失效了?”近日，市民陳女士收到了一封來自保險(xiǎn)公司的通知函，讓她十分驚訝。
2001年，陳女士為女兒投了一份十年期的保單，而保單早在2003年就已經(jīng)失效了，原因是保險(xiǎn)公司未收到保費(fèi)。根據(jù)合同約定，陳女士本應(yīng)在2003年8月22日繳納保費(fèi)，超過60天仍未支付，保險(xiǎn)合同將中止，此后2年間未補(bǔ)繳保費(fèi)的，合同終止，保單失效。
陳女士說，該險(xiǎn)種每年保費(fèi)僅141元，她確實(shí)也不是很在意。“后來，陸續(xù)又投了4份保險(xiǎn)。”她說，2008年，因擔(dān)心關(guān)聯(lián)賬戶金額不足，特意到保險(xiǎn)公司辦理賬戶變更，改由工資卡代扣，“當(dāng)時(shí)，工作人員也沒提醒說有保單已失效。”對(duì)此，陳女士很不解。
無獨(dú)有偶，福州的林女士也向記者反映，近日收到了保險(xiǎn)公司客服通知，一份于1999年投的30年期的保險(xiǎn)，在2007年就已失效，原因同樣是未繳保費(fèi)。
“保險(xiǎn)公司怎么不通知一聲呢?”林女士說，手機(jī)在2008年才換了號(hào)碼，而座機(jī)和地址始終沒有變過，保險(xiǎn)公司當(dāng)時(shí)不可能聯(lián)系不上她。而時(shí)隔8年，被認(rèn)定違約，前8年已繳的3376元，如今只能退回2058元，“不但沒收益，還損失了1000多元。”林女士對(duì)于這一結(jié)果難以接受。
律師保險(xiǎn)公司要舉證
對(duì)此，該保險(xiǎn)公司福建分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于到了約定時(shí)間未繳保費(fèi)的客戶，公司均有在第2~6周內(nèi)郵寄信件催告函，并進(jìn)行2~3次短信提醒，而此次再發(fā)函，是根據(jù)保監(jiān)會(huì)日前發(fā)出的關(guān)于人身保險(xiǎn)失效保單專項(xiàng)清理工作通知，再次告知投保人。但林女士和陳女士都表示，自己此前沒有收到任何通知。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》，對(duì)于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人確認(rèn)是否需要繳費(fèi)提示。投保人需要繳費(fèi)提示的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在當(dāng)期保費(fèi)繳費(fèi)日前向投保人發(fā)出繳費(fèi)提示。
遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所的王征全律師認(rèn)為，即便投保人沒有要求繳費(fèi)提示，在保險(xiǎn)合同中止時(shí)，保險(xiǎn)公司也應(yīng)盡通知的義務(wù)。而是否通知，該由保險(xiǎn)公司舉證。
提醒需定期維護(hù)保單
對(duì)此，上述保險(xiǎn)公司有關(guān)人士稱，目前，公司系統(tǒng)平臺(tái)上可以查詢到2009年至今的回訪、通知記錄，在此之前的記錄，還需通過郵局進(jìn)一步查詢。
“很多市民不了解長期保單的性質(zhì)，買完以后就不關(guān)心了。”福建保險(xiǎn)學(xué)會(huì)理事闞小冬說，很多市民都是聽了熟人推薦才投保的，這種投“人情單”的市民，往往不關(guān)心保費(fèi)交了沒，就連收益也不是很清楚。
闞小冬說，之前不少業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)上門收取保費(fèi)等，但業(yè)務(wù)員一旦離職了，這些保單就成了沒人照應(yīng)的“孤兒保單”，“此次保監(jiān)會(huì)失效保單專項(xiàng)清理行動(dòng)中，或有更多類似的案例‘浮出水面’。”
她提醒市民，投保后，要養(yǎng)成定期維護(hù)保單的習(xí)慣，避免因大意蒙受違約造成的經(jīng)濟(jì)損失。
采訪中，多位市民表示，保險(xiǎn)公司在投保的時(shí)候都要簽字確認(rèn)，那么退保、保單失效，保險(xiǎn)公司也應(yīng)該向本人回訪確認(rèn)，慎重處理。