付女士是北京萬柳集團(tuán)旗下的北京西洼休閑俱樂部會(huì)員，2013年前去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)俱樂部已關(guān)門換人，而會(huì)員卡中仍有5000余元會(huì)費(fèi)。此后一年多，付女士和眾多會(huì)員聯(lián)合維權(quán)，但截至昨天，萬柳集團(tuán)仍未給其辦理退費(fèi)。
承諾退款1年等不到
付女士告訴記者，2008年初，她和丈夫在北京西洼休閑俱樂部辦理一張會(huì)員卡，充值8800元。此后，夫妻倆因工作忙、離家較遠(yuǎn)等原因，消費(fèi)次數(shù)并不多，直到2013年，會(huì)員卡中仍有會(huì)費(fèi)5000多元。
2013年底，付女士前去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)西洼俱樂部已經(jīng)“改頭換面”，“換成了一家名為‘健一’的休閑會(huì)所，我們拿出原先的西洼俱樂部會(huì)員卡，對(duì)方說不能使用?！备杜炕貞洠推渌恍┚銟凡俊芭苈贰辈煌?，雖然西洼俱樂部沒了，但仍留了一間財(cái)務(wù)室，“我們找過去，對(duì)方說會(huì)退款，我們這才離去?！?/p>
然而，付女士等了1年也未見退款。“期間，已記不清給這個(gè)所謂財(cái)務(wù)室打過多少次電話，但很少能打通。”
驚動(dòng)警方才部分退錢
2014年11月份，付女士開車前去討錢。到了才發(fā)現(xiàn)，前來要錢的會(huì)員不止她一人，當(dāng)天就有十幾人在維權(quán)?！拔覀?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)室其實(shí)一直有人，但電話響后從來沒人接，這不明擺著欺負(fù)人嘛？”
當(dāng)天，付女士等維權(quán)者和對(duì)方發(fā)生言語沖突，甚至驚動(dòng)了警方。“警察來后，當(dāng)場(chǎng)讓他將萬柳集團(tuán)的人叫來解決?！睋?jù)付女士稱，當(dāng)時(shí)正值A(chǔ)PEC期間，萬柳來的人態(tài)度也很誠(chéng)懇，當(dāng)場(chǎng)表示APEC后立即退錢。付女士稱，后來，萬柳的確退還了幾個(gè)人的錢，但大部分仍未退，“等我們?cè)俾?lián)系時(shí)，又是不接電話了?！?/p>
另一位維權(quán)者徐先生告訴記者，自己卡中還有3000多元，但一直找不到人，萬柳方面也一直不給說法。
萬柳稱原負(fù)責(zé)人離職
昨天，北京晨報(bào)記者查詢?nèi)f柳集團(tuán)官網(wǎng)，在其首頁的“全資公司”一欄中，北京西洼休閑俱樂部仍在其中。俱樂部簡(jiǎn)介寫道，北京西洼休閑俱樂部隸屬北京萬柳置業(yè)集團(tuán)。記者按照網(wǎng)站提供的兩個(gè)電話撥打過去，始終無人接聽。
隨后，記者致電萬柳集團(tuán)客服，客服證實(shí)，西洼俱樂部的確已經(jīng)關(guān)門，公司有專人在負(fù)責(zé)西洼俱樂部退費(fèi)，“不過前段時(shí)間，這位負(fù)責(zé)人離職了?！?/p>
客服隨后留下了記者的聯(lián)系方式，并表示會(huì)將記者的采訪意圖轉(zhuǎn)達(dá)新的負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到任何答復(fù)。
超約定期消費(fèi)者可起訴
北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，俱樂部雖然關(guān)門，但承諾退錢，就要兌現(xiàn)，否則消費(fèi)者有權(quán)起訴。對(duì)于還款期限，如果雙方有約定，超過約定日期后，消費(fèi)者可起訴。對(duì)于起訴主體，張律師稱，消費(fèi)者最好先去工商部門查詢，如果西洼休閑俱樂部有獨(dú)立法人資格，消費(fèi)者只能起訴它，如果屬于萬柳集團(tuán)的分公司性質(zhì)，消費(fèi)者還可將萬柳總部起訴。
晨報(bào)96101熱線新聞 記者 岳亦雷