近日，雙色球搖獎直播在無預(yù)告下延遲，引來輿論熱議。雖然當事者事后多次發(fā)布“緊急通知”“情況說明”以及“公告”，民政部新聞發(fā)言人還就此道歉，但仍有“不相信”“有陰謀”的聲音。
彩票的銷售、開獎，有一定規(guī)程。銷售數(shù)據(jù)匯總后才能搖獎，這是彩票管理部門給出的回應(yīng)。在這一過程中，也可能會遇到一些不可控因素，比如極端惡劣的天氣、技術(shù)設(shè)備的故障等。當然，這應(yīng)該是小概率事件。所以，一出問題才會讓人驚訝，如何應(yīng)對處置也更加緊要。此次事件中，正是因為出了問題卻未能及時預(yù)告、有效溝通，才令輿情洶涌。
其實，雙色球開獎“掉鏈子”也不是第一次了。2009年以來，至少有8次延遲公布詳細開獎信息，而相關(guān)機構(gòu)往往簡單解釋為數(shù)據(jù)傳輸故障，有時甚至干脆不予回應(yīng)。沒有完善的應(yīng)急預(yù)案、詳盡的事故說明，缺乏及時的事先通知、有效的問題溝通，“技術(shù)管理”與“輿情管理”兩方面短板疊加，很容易讓部分彩民積累下對于福彩管理部門的負面印象。尤其是，在中獎金額巨大、彩民格外關(guān)注之時，更難免讓人產(chǎn)生“搖獎造假”“有內(nèi)鬼”的懷疑。
如果說全面周密的技術(shù)安排是福彩運營的基石，那么在良性互動基礎(chǔ)上積累的公信力，就是福彩事業(yè)的生命。任何環(huán)節(jié)缺乏精細化管理，都可能積重難返，陷入“信任危機”。
這樣的精細化管理，體現(xiàn)在技術(shù)管理層面，是盡最大可能杜絕突發(fā)事件的出現(xiàn)。每一次出現(xiàn)問題，都會暴露出技術(shù)的短板、流程的漏洞，這是非常寶貴的“問題”資源。如果能認真研究、解決問題，就可以提高保障系數(shù)。對于彩票行業(yè)而言，哪怕是再小的“技術(shù)失誤”，都會讓信任的基石產(chǎn)生裂痕，何況，這樣的失誤還一而再再而三地發(fā)生。
體現(xiàn)在輿情管理層面，是更及時、有效的溝通。問題發(fā)生之后，如果只是一味援引各種法規(guī)為自己辯解、強調(diào)部門的補救措施，而不是誠懇地說不足、談改進，這高高在上的態(tài)度，如何讓人愿意信服？
體現(xiàn)在行業(yè)管理層面，是對資金更有效的使用、更全面的公開。2014年，福彩總銷量突破2000億元，籌集公益金570多億元，為發(fā)展各項民生事業(yè)提供了重要支持。公益金的使用，是福彩公益性、福利性的最好體現(xiàn)，能不能使用好這部分資金，能不能陽光透明，既是對公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的保證，也直接關(guān)系到福彩事業(yè)的未來發(fā)展。
坦率講，福彩行業(yè)這幾年形象不佳，甚至可以說問題不斷。從福彩中心被曝在安徽黃山建豪華培訓(xùn)基地，到山東青島福彩中心原主任侵吞公款4800萬元被判死緩，再到彩票發(fā)行費被挪作他用甚至被當作“小金庫”，“經(jīng)手環(huán)節(jié)多”“覬覦部門多”“個人權(quán)力大”等種種問題，不僅扭曲著“取之于民、用之于民”的福彩行業(yè)本意，更消耗著這個行業(yè)的公信力。管理部門應(yīng)該多一點危機意識，意識到任何細節(jié)上的不當或者失誤，都極有可能成為那根壓垮駱駝的稻草。
在今天，各項改革都在摁下“快進鍵”，對彩票行業(yè)來說，也需要有直面問題的擔當與勇氣。期待此次延遲開獎事件，能夠成為推動福彩事業(yè)完善的契機，用實實在在的管理改進，獲得公眾更多信任與支持。
《 人民日報 》（ 2015年01月28日 05 版）