中新財(cái)經(jīng)3月17日電(記者 劉亮)繼鐵路部門出臺車票免費(fèi)退票政策之后，多家航司也開始跟進(jìn)。
記者17日從去哪兒獲悉，為配合各地疫情防控要求，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等國內(nèi)航空公司下發(fā)的國內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。
目前，去哪兒已啟動(dòng)疫情退改保障，嚴(yán)格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。對于尚未收到政策的機(jī)票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費(fèi)者因過早提退造成損失。目前，90%以上機(jī)票退訂均通過去哪兒自動(dòng)化流程提交。
去哪兒提醒旅客，已收到的航空公司退票政策規(guī)定了航班出票時(shí)間、換開時(shí)間、起飛時(shí)間以及退票生效時(shí)間，旅客在提交時(shí)需注意多個(gè)細(xì)節(jié)。去哪兒啟動(dòng)的疫情退改保障，在用戶提交退票時(shí)會自動(dòng)校驗(yàn)已有航司政策，通過AI服務(wù)系統(tǒng)，保障消費(fèi)者提退的效率。
OTA平臺飛豬也積極跟進(jìn)升級退改政策，宣布升級國內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，在原有的線上一鍵退改、實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶退款到賬時(shí)效。飛豬數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)服務(wù)升級以來，約98%的國內(nèi)機(jī)票退改訂單款項(xiàng)均在2小時(shí)內(nèi)到賬。
近期，中國部分地區(qū)出現(xiàn)多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情。業(yè)內(nèi)人士分析，OTA平臺上述服務(wù)舉措有利于進(jìn)一步簡化退改流程，優(yōu)化旅客體驗(yàn)，同時(shí)也有助于提升平臺及航司的運(yùn)營效率。(完)