中新經(jīng)緯2月18日電 (常濤 實(shí)習(xí)生 陶金博)日前，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員風(fēng)波意外引發(fā)了公眾對(duì)員工監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)注與爭(zhēng)議。
中新經(jīng)緯近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前“員工監(jiān)控”已成為一門生意。有相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)商工作人員表示，他們的程序可以在“神不知鬼不覺(jué)”的情況下監(jiān)控員工的網(wǎng)絡(luò)使用情況，比如網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、聊天記錄等，還可以實(shí)時(shí)監(jiān)視屏幕，甚至分析員工離職風(fēng)險(xiǎn)，每安裝在一臺(tái)電腦上收費(fèi)350元。
律師對(duì)中新經(jīng)緯表示，雖然公司使用軟件監(jiān)控員工工作情況的行為合情合理，但有必要、有義務(wù)事先告知員工。如果員工對(duì)公司安裝監(jiān)控軟件并不知情，使用辦公電腦或網(wǎng)絡(luò)處理、傳輸涉及個(gè)人隱私的信息，將有可能使得自己的隱私權(quán)遭受侵害。
資料圖 中新經(jīng)緯 常濤攝
“監(jiān)控員工跳槽傾向”引爭(zhēng)議
據(jù)媒體報(bào)道，2月11日晚，有網(wǎng)友在微博公開(kāi)了一款員工行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并配文表示，該系統(tǒng)可以提前獲知員工是否有跳槽意向，隨即引發(fā)輿論熱議。據(jù)了解，該監(jiān)控系統(tǒng)頁(yè)面與A股上市公司深信服科技股份有限公司2017年開(kāi)發(fā)的一款軟件“深信服行為感知系統(tǒng)BA”產(chǎn)品介紹頁(yè)面一致。
根據(jù)深信服公司官網(wǎng)此前介紹，“行為感知系統(tǒng)”可解決“人員離職風(fēng)險(xiǎn)情況如何”“員工怠工情況如何”等“痛點(diǎn)”，比如該產(chǎn)品可以提供“離職風(fēng)險(xiǎn)分析”“工作效率分析”等多項(xiàng)功能，能夠提前發(fā)現(xiàn)潛在離職風(fēng)險(xiǎn)員工，并且給出離職風(fēng)險(xiǎn)判定依據(jù)。
不過(guò)，目前，引發(fā)爭(zhēng)議的“行為感知系統(tǒng)”在深信服官網(wǎng)已檢索不到產(chǎn)品介紹與宣傳案例。
2月16日，中新經(jīng)緯以客戶身份咨詢深信服銷售客服，該客服表示，目前公司可以提供員工上網(wǎng)監(jiān)控、泄密渠道管控等服務(wù)，但對(duì)于監(jiān)測(cè)并預(yù)知員工離職傾向，其稱，“深信服從來(lái)沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，你一定是搞錯(cuò)了?！?/p>
不過(guò)，同日，深信服一位業(yè)務(wù)人員卻表示，“暫時(shí)沒(méi)有離職(傾向)監(jiān)測(cè)，具體原因我也不清楚，上網(wǎng)行為監(jiān)控等其他服務(wù)正常?！?/p>
針對(duì)上述“行為感知系統(tǒng)”是否已暫停使用，中新經(jīng)緯18日致電深信服董秘辦，一位工作人員表示，“我們不清楚，對(duì)這個(gè)事情暫不做評(píng)論?！?/p>
天眼查App顯示，2018年3月，深信服公開(kāi)申請(qǐng)了一項(xiàng)名為“一種離職傾向分析方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”的專利，這項(xiàng)專利分析員工離職的方法包括監(jiān)測(cè)員工的上網(wǎng)行為，分析員工的離職傾向風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等。
據(jù)媒體援引深信服董秘蔣文光消息稱，“行為感知系統(tǒng)BA”并不是最近上市的，工作效率分析、離職傾向分析都是產(chǎn)品的一個(gè)功能，公司并不監(jiān)測(cè)誰(shuí)的數(shù)據(jù)，這是客戶自己的行為。
對(duì)于深信服的產(chǎn)品是如何監(jiān)控員工的，有深信服業(yè)務(wù)人員向中新經(jīng)緯介紹，相關(guān)系統(tǒng)是通過(guò)內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，不需要在員工電腦安裝程序，“根據(jù)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)行匹配?！?/p>
安裝程序仍可“神不知鬼不覺(jué)”地監(jiān)控員工
中新經(jīng)緯注意到，如今出售員工監(jiān)控系統(tǒng)，提供相應(yīng)服務(wù)已成為一門生意。除了可以通過(guò)內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控員工，還有一些系統(tǒng)，雖然要在員工辦公電腦上安裝程序，但依然可以做到“神不知鬼不覺(jué)”地監(jiān)控員工。
網(wǎng)管家是一款終端安全管理系統(tǒng)，該產(chǎn)品銷售人員告訴中新經(jīng)緯，他們的軟件可以監(jiān)控員工的網(wǎng)絡(luò)使用情況，包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄、聊天記錄、實(shí)時(shí)屏幕監(jiān)視等，管理員甚至可以直接干預(yù)員工的聊天內(nèi)容發(fā)送，屏蔽員工發(fā)送的“不當(dāng)言論”。
“我們的軟件是透明運(yùn)行模式，不告訴員工的話，他們沒(méi)辦法自己發(fā)現(xiàn)?！睋?jù)其介紹，網(wǎng)管家終端安全管理軟件分為“管理端”和“客戶端”兩部分，用戶需將客戶端程序安裝在員工電腦上，在員工使用電腦的過(guò)程中，管理者可通過(guò)管理端觀察所有員工在上班時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)使用情況，也可以通過(guò)軟件自帶的算法分析出員工的離職傾向。
監(jiān)控程序后臺(tái)頁(yè)面 受訪者供圖
據(jù)上述網(wǎng)管家工作人員提供的示例圖顯示，軟件自帶分析系統(tǒng)可將員工離職傾向分為高危、疑似、可疑三個(gè)等級(jí)。如果員工在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中，有投遞簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)職位等行為，便會(huì)被系統(tǒng)判定為高危，如果只是多次訪問(wèn)招聘網(wǎng)站，系統(tǒng)便會(huì)將其標(biāo)記為疑似。
據(jù)該工作人員發(fā)來(lái)的一份“功能詳情”顯示，網(wǎng)管家將用戶監(jiān)測(cè)功能分為設(shè)備管控、終端管理、網(wǎng)絡(luò)管理等二十多個(gè)模塊，涉及員工網(wǎng)頁(yè)瀏覽、軟件使用等幾乎所有上網(wǎng)行為，管理者還可通過(guò)屏幕錄制留存證據(jù)。
監(jiān)控程序部分功能 受訪者供圖
“軟件按安裝量收費(fèi)，每安裝在一臺(tái)電腦上收費(fèi)350元，五臺(tái)起售。各功能模塊可以打包買，也可以分模塊購(gòu)入，每個(gè)模塊50元，三個(gè)模塊起購(gòu)。不用擔(dān)心員工數(shù)量超過(guò)軟件承受的范圍，你有多少員工，我們就能監(jiān)測(cè)多少?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說(shuō)。
律師：監(jiān)控員工，企業(yè)有必要提前告知
據(jù)一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理人士向中新經(jīng)緯介紹，目前使用軟件監(jiān)控員工的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)非常普遍，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)科技公司中。事實(shí)上，這類軟件已經(jīng)存在了十多年時(shí)間，最初是用于流量保護(hù)，防止員工在辦公時(shí)間看視頻或者聽(tīng)歌，影響正常辦公，后來(lái)更多的是用于保護(hù)公司的機(jī)密文件不被泄漏，直到現(xiàn)在又增加了員工離職傾向統(tǒng)計(jì)這類內(nèi)容。
“監(jiān)控員工跳槽傾向”引發(fā)爭(zhēng)議后，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)之一是，這類監(jiān)控系統(tǒng)是否涉嫌侵犯員工隱私。
對(duì)此，中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人楊保全接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，監(jiān)控系統(tǒng)本身并不涉及侵權(quán)，它本質(zhì)上就和攝像頭一樣，是一個(gè)中立的工具，是否構(gòu)成侵權(quán)主要還是看企業(yè)的使用狀況。尤其是涉及到員工個(gè)人信息的收集時(shí)，要看用人單位使用的目的是什么，公司監(jiān)控員工的信息是否用于其他不合理的目的，是否超出了合理的適用范圍。
楊保全表示，根據(jù)《民法典》以及《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，公司在工作場(chǎng)所安裝電腦監(jiān)控軟件，沒(méi)有對(duì)員工的個(gè)人信息進(jìn)行非法對(duì)公眾披露、公開(kāi)，只是公司對(duì)員工在工作時(shí)間內(nèi)的行為進(jìn)行了監(jiān)控，這個(gè)屬于公司的權(quán)利。同時(shí)根據(jù)《勞動(dòng)合同法》相關(guān)規(guī)定，公司的監(jiān)控時(shí)段如果處于工作時(shí)間，監(jiān)控區(qū)域如果處于公共的工作區(qū)域 ，員工在此的活動(dòng)理所自然被視為公共活動(dòng)，所以公司有權(quán)在辦公室設(shè)立攝像頭，也有權(quán)使用監(jiān)控軟件對(duì)員工的用網(wǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督。
楊保全進(jìn)一步表示，雖然公司使用監(jiān)控軟件監(jiān)控員工工作情況的行為合情合理，但公司也有必要、有義務(wù)事先告知員工，并且最好是書(shū)面告知。如果員工對(duì)于公司安裝監(jiān)控軟件并不知情，使用辦公電腦或網(wǎng)絡(luò)處理、傳輸涉及個(gè)人隱私的信息，將有可能使得自己的隱私權(quán)遭受侵害。(中新經(jīng)緯APP)
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