本報(bào)通訊員 曾昱翔
今年以來(lái)，柞水縣鳳凰鎮(zhèn)積極探索傾聽(tīng)群眾心聲新路徑，大力實(shí)施平安建設(shè)新舉措，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全感、幸福感，全力推動(dòng)“平安鳳凰”建設(shè)。
聚焦核心訴求，主動(dòng)問(wèn)需“查癥結(jié)”
“您好，想了解一下您是否知曉咱們鎮(zhèn)開(kāi)展的平安建設(shè)?”“您對(duì)常態(tài)化掃黑除惡工作成效感覺(jué)怎么樣?”“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)平安建設(shè)‘九率一度’嗎?”電話接通，一邊是工作人員的禮貌問(wèn)詢，一邊是在外務(wù)工者帶著疲憊與思念的聲音。工作人員端坐桌前，神情專注，將對(duì)方的話記錄在回訪表格上，那一行行字跡，是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)群眾聲音的尊重與重視。
10月起，鳳凰鎮(zhèn)選派專員對(duì)各村(社區(qū))開(kāi)展“九率一度”電話抽檢行動(dòng)，累計(jì)撥出超2000通電話。工作人員耐心地向?qū)ζ桨矂?chuàng)建概念模糊的群眾詳細(xì)闡釋平安建設(shè)的豐富內(nèi)涵;向?qū)φüぷ魅狈α私獾娜罕姶鹨山饣?并積極推廣12340調(diào)查電話，引導(dǎo)群眾在接聽(tīng)時(shí)積極配合、如實(shí)作答。
鳳凰鎮(zhèn)還廣泛收集群眾對(duì)平安建設(shè)工作的意見(jiàn)建議，將抽檢結(jié)果及時(shí)反饋至各村(社區(qū))。對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似矛盾糾紛，登記反饋給聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)村(社區(qū))，第一時(shí)間介入調(diào)查調(diào)解，全方位優(yōu)化提升工作質(zhì)效。
聚焦群眾需求，耐心服務(wù)“寬心結(jié)”
“大哥，今年在哪兒打工?孩子學(xué)習(xí)還好吧?老人身體還健康吧?”近期，鳳凰鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員與黨員干部，正在進(jìn)行一輪走訪群眾、核查民生的暖心之旅。
走訪中，干部們除了問(wèn)候群眾的日常生活，也及時(shí)向其宣傳醫(yī)保政策：“大媽，最近天氣轉(zhuǎn)涼了，您可要注意保暖。醫(yī)保對(duì)咱們每個(gè)人都至關(guān)重要啊。有了醫(yī)保，您平時(shí)看病買藥能報(bào)銷不少費(fèi)用，萬(wàn)一有個(gè)頭疼腦熱、大病小災(zāi)的，也能大大減輕家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。”同時(shí)，他們還不忘關(guān)心群眾的安全問(wèn)題：“大姐，您一個(gè)人在家可得注意用火用電啊，現(xiàn)在手機(jī)上詐騙電話、短信特別多，您可得多留個(gè)心眼兒，別輕易接聽(tīng)陌生電話、點(diǎn)開(kāi)不明短信。”
自平安夜訪開(kāi)展以來(lái)，鳳凰鎮(zhèn)堅(jiān)持每周二為“平安夜訪日”，深入群眾、傾聽(tīng)民聲、解決民憂，查看“兩不愁三保障”及飲水安全情況，詢問(wèn)政策落實(shí)情況，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治。同時(shí)，向群眾宣傳反詐知識(shí)、講解冬季安全用火用電以及“九率一度”平安建設(shè)等內(nèi)容。
在走訪過(guò)程中，鎮(zhèn)村干部認(rèn)真摸排轄區(qū)群眾的家庭、婚姻、鄰里等各類矛盾糾紛，準(zhǔn)確掌握矛盾糾紛發(fā)展和人員動(dòng)態(tài)，主動(dòng)化解群眾之間的小矛盾、小糾紛。在大寺溝村，李某與張某本是關(guān)系不錯(cuò)的鄰居，張某因家中蓋房，施工材料臨時(shí)堆放在了李某家農(nóng)田旁的小道上，影響了李某農(nóng)田勞作時(shí)的通行。李某與張某交涉無(wú)果后，矛盾逐漸升級(jí)，雙方互不相讓。走訪的工作人員在與村民交流中捕捉到這一信息，立即深入了解情況。一方面安撫李某的情緒，告知他工作人員定會(huì)妥善處理，保障他的權(quán)益;另一方面向張某詳細(xì)說(shuō)明其行為對(duì)李某造成的不便以及可能引發(fā)的嚴(yán)重后果。經(jīng)過(guò)調(diào)解協(xié)商，張某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在鎮(zhèn)村幫助下安排工人將施工材料轉(zhuǎn)移至合適位置，并向李某誠(chéng)懇道歉，雙方握手言和。
如今，鳳凰鎮(zhèn)8村1社區(qū)每周二常態(tài)化開(kāi)展平安夜訪，真正讓干部“沉下去”、把矛盾化解在田間地頭。
聚焦工作質(zhì)效，妙策巧解“矛盾結(jié)”
面對(duì)群眾的各類矛盾糾紛，鳳凰鎮(zhèn)以“網(wǎng)格化+”基層治理為依托，村(社區(qū))網(wǎng)格長(zhǎng)統(tǒng)籌，將護(hù)林、保潔、護(hù)路等人員納入網(wǎng)格員隊(duì)伍，壯大治理力量，創(chuàng)新“一報(bào)備、兩報(bào)告”機(jī)制。對(duì)排查出的一般矛盾糾紛當(dāng)場(chǎng)議定解決辦法，及時(shí)化解銷號(hào);對(duì)短期難以化解的要明確化解時(shí)限和責(zé)任人，限期化解;對(duì)較為復(fù)雜或超出權(quán)限等難以化解的，落實(shí)“兩委”班子成員包案，同時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)級(jí)協(xié)同解決。通過(guò)每周的研判會(huì)，將“平安夜訪”排查成果進(jìn)行分析研判，尋找解決辦法，分級(jí)分類精準(zhǔn)處置，已經(jīng)成為鳳凰鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解的有效方式，“橫向聯(lián)動(dòng)、縱向直達(dá)、定期研判、定向反饋”四位一體的工作機(jī)制已經(jīng)形成。