本報(bào)記者 馬澤平
11月21日，柞水縣紅巖寺鎮(zhèn)雪后初晴，天空湛藍(lán)如洗，遠(yuǎn)處皚皚白雪在陽(yáng)光下熠熠生輝，本地灣月亮坪移民搬遷點(diǎn)的小廣場(chǎng)上，群眾和鎮(zhèn)村干部圍坐一起，有問(wèn)有答，院落會(huì)場(chǎng)面時(shí)而緊張高亢，時(shí)而笑聲不斷……
“做基層工作，就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的事情，或許在別人看來(lái)無(wú)關(guān)緊要的事情，但對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)卻至關(guān)重要。”參加院落會(huì)的紅巖寺鎮(zhèn)黨委書(shū)記李沛峰說(shuō)。
入冬后，作為“7·19”特大暴雨重災(zāi)區(qū)之一的紅巖寺鎮(zhèn)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)院落會(huì)、“回音壁”“連心卡”等渠道，傾聽(tīng)群眾心聲，解群眾所憂，不斷提高他們的幸福感。
院落會(huì)上圓民愿
“老王，才裝修的新房子有點(diǎn)冷，給你安了烤火爐，平時(shí)燒旺些，不要想著省柴火舍不得用，最近還有啥困難嗎?”
“寧鎮(zhèn)長(zhǎng)，我燒著哩，我是受災(zāi)戶(hù)，打心眼里感激鎮(zhèn)上和村上干部，把國(guó)家好政策送給我們，不僅讓我住上新房子，還給我家安了電視、沙發(fā)、爐子，我前兩次提出的困難，你們都幫忙解決了，我再?zèng)]有訴求了。”
11月12日，本地灣月亮坪移民搬遷點(diǎn)的院落會(huì)上，從盤(pán)龍寺村搬遷至移民小區(qū)的村民王泉和紅巖寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)寧江平在交流，這是他倆同時(shí)參加的第3次院落會(huì)。
王泉因眼睛殘疾，生活有諸多不便，僅有的2間平房是他遮風(fēng)擋雨的依靠。然而，“7·19”洪災(zāi)無(wú)情，洶涌的洪水裹挾著大量泥沙灌入屋內(nèi)，房屋瞬間成為危房。幾個(gè)月前的第1次院落會(huì)在盤(pán)龍寺村黨群服務(wù)中心召開(kāi)，王泉當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，拉著寧江平的手，讓鎮(zhèn)上無(wú)論如何給他幫忙弄個(gè)遮風(fēng)避雨的地方。第2次院落會(huì)，臨時(shí)住進(jìn)本地灣月亮坪移民搬遷點(diǎn)的王泉，向?qū)幗絻A訴，他不想在這兒，他沒(méi)錢(qián)裝修，冬天還冷，用電還費(fèi)錢(qián)。如今沒(méi)想到城里人有的，他都有，烤火爐的煙囪都是鎮(zhèn)上干部幫忙給裝的。
寧江平告訴記者，由于重建群眾訴求多，這樣的院落會(huì)在村組、社區(qū)里，隔三岔五都會(huì)出現(xiàn)，鎮(zhèn)上要求，每逢院落會(huì)鎮(zhèn)村干部必須參加作答。“在院落會(huì)上，有時(shí)村民言語(yǔ)過(guò)激，但是他們的問(wèn)題得到合理解決后，都很支持政府工作。轉(zhuǎn)而笑臉相待。”寧江平說(shuō)，紅巖寺鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)揮院落會(huì)的作用，關(guān)注受災(zāi)群眾的后續(xù)生活保障，助力他們重拾生活信心。
“回音壁”里回民聲
在張坪村黨群服務(wù)中心，“問(wèn)題墻”公開(kāi)欄上，一張白紙上幾行手寫(xiě)的文字格外醒目：“‘7·19’洪災(zāi)，導(dǎo)致我們家門(mén)前400米河堤，隨時(shí)可能吞噬我們的房屋，這不僅僅是一道破損的河堤，更是懸在我們頭頂?shù)闹卮蟀踩[患，希望鎮(zhèn)村重視，派工程隊(duì)修建。”署名是王家坡搬遷點(diǎn)王云青、王云志等10位村民。
和“問(wèn)題墻”緊挨一處的“回音壁”公示欄里也有一行字回復(fù)：“目前，鎮(zhèn)上對(duì)我們村河堤受損狀況全面統(tǒng)計(jì)梳理已完成，王家坡搬遷點(diǎn)河堤項(xiàng)目已納入災(zāi)后重建藍(lán)圖之中，水利部門(mén)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已完成河堤建設(shè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)審后即將投入建設(shè)。”落款是張坪村村民委員會(huì)，11月3日。
原來(lái)，王家坡搬遷點(diǎn)群眾，看著村里別處河堤建設(shè)速度很快，但是王家坡卻沒(méi)有動(dòng)靜，他們擔(dān)心來(lái)年住房安全，幾次到村黨群服務(wù)中心，有時(shí)村干部入戶(hù)不在村黨群服務(wù)中心，有時(shí)咨詢(xún)村干部說(shuō)還在等上面設(shè)計(jì)呢。村民對(duì)此不滿意，要求通過(guò)“問(wèn)題墻”，隨時(shí)能查看到其訴求辦理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，又各自不耽誤時(shí)間。
說(shuō)起“回音壁”公示欄的創(chuàng)建，張坪村黨支部書(shū)記汪祖峰說(shuō)，這是源于“7·19”洪災(zāi)后，村黨群服務(wù)中心被毀，通信不暢，加之鎮(zhèn)村干部一天都忙著奔跑在農(nóng)戶(hù)院子里，群眾找村干部反映訴求不方便，才想起在臨時(shí)村黨群服務(wù)中心，用“問(wèn)題墻”和“回音壁”的方式，用紙和筆保持溝通，當(dāng)時(shí)作用很大，村黨群服務(wù)中心翻修后，就一直保留著“回音壁”公示欄，繼續(xù)回應(yīng)群眾的心聲，無(wú)論是大災(zāi)之后的重建，還是日常的生活關(guān)切。
張坪村新建的開(kāi)放式便民服務(wù)大廳，就是“回音壁”帶來(lái)的最大變化。汪祖峰說(shuō)：“以前，我們是柜臺(tái)式的服務(wù)大廳，和群眾中間隔著柜臺(tái)，辦理事務(wù)不能面對(duì)面公開(kāi)。如今群眾在‘問(wèn)題墻’上訴說(shuō)后，我們就在‘回音壁’回復(fù)，進(jìn)行改進(jìn)。于是就變成現(xiàn)在這樣的開(kāi)放式辦公大廳，村干部和群眾面對(duì)面，群眾喝著茶水看著村干部給他們辦事，公開(kāi)透明，氣氛和諧。”
“連心卡”成“連心橋”
在紅巖寺鎮(zhèn)，一張小小的“連心卡”正發(fā)揮著大作用，成為連接干群關(guān)系的堅(jiān)實(shí)橋梁。
“以前，遇到麻煩事兒，我總是不知道該找誰(shuí)幫忙，有這張‘連心卡’就放心了，想找鎮(zhèn)上哪個(gè)部門(mén)撥一下電話就行。”盤(pán)龍寺村四組村民陳明珠說(shuō)。
近年來(lái)，為有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，紅巖寺鎮(zhèn)精心謀劃，為10個(gè)村(社區(qū))定制了專(zhuān)屬的服務(wù)“連心卡”。各村(社區(qū))“四支隊(duì)伍”積極行動(dòng)，嚴(yán)格遵循“應(yīng)走盡走，不漏一戶(hù)”準(zhǔn)則，深入每一戶(hù)人家張貼卡片。卡片之上，各村水管員、村醫(yī)、村黨支部書(shū)記以及鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系電話一目了然。群眾無(wú)論是水管破裂急需維修，還是身體不適需要醫(yī)療咨詢(xún)，或是對(duì)村務(wù)有疑問(wèn)或者建議，只需撥通電話，就能迅速與對(duì)應(yīng)的工作人員取得聯(lián)系，問(wèn)題隨即進(jìn)入解決流程，第一時(shí)間得到回應(yīng)、處置與反饋。
“連心卡”的出現(xiàn)，徹底改變了以往群眾訴求傳達(dá)不暢、解決滯后的局面。它讓干群之間的溝通變得高效便捷，真正使“連心卡”化作了干群之間的“連心橋”，群眾的訴求渠道得以全面暢通。這張卡，凝聚著鎮(zhèn)政府對(duì)群眾的深切關(guān)懷，也見(jiàn)證著基層服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的顯著提升，在紅巖寺鎮(zhèn)的發(fā)展歷程中書(shū)寫(xiě)著溫暖動(dòng)人的民生篇章。