本報(bào)訊 （通訊員 代緒剛）今年以來(lái)，商南縣規(guī)范政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展、審批服務(wù)、審管協(xié)同聯(lián)動(dòng)、“一站式”服務(wù)、政務(wù)服務(wù)窗口人員配備、網(wǎng)上辦事服務(wù)等事項(xiàng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行，大力提升“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)能力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
商南縣依托“秦務(wù)員”平臺(tái)統(tǒng)一提供政務(wù)服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊(cè)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。進(jìn)一步融合智慧政務(wù)建設(shè)內(nèi)容，更好發(fā)揮智能問(wèn)答、智能搜索、智能引導(dǎo)、政務(wù)地圖等作用，提供更加簡(jiǎn)明易懂實(shí)用的辦事指南，讓辦事群眾“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。合理配置線上線下政務(wù)服務(wù)資源，在推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理的同時(shí)，同步提升線下服務(wù)能力。強(qiáng)化數(shù)字賦能和數(shù)據(jù)應(yīng)用，加快推進(jìn)智慧大廳建設(shè)，在建設(shè)管理、智慧發(fā)展、功能升級(jí)等方面持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南等線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，確保線上線下無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，凡涉及線下辦理，不得拒收辦事群眾提交的紙質(zhì)資料，不得拒收現(xiàn)金，不得強(qiáng)制線上辦理。加快推進(jìn)PC端、移動(dòng)端、自助端和窗口端“四端融合”，以“線上入一網(wǎng)、線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務(wù)，讓事項(xiàng)辦理無(wú)縫銜接，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。
商南縣嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等制度，做好前置服務(wù)，加強(qiáng)申報(bào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？h行政審批局和行業(yè)主管部門(mén)加強(qiáng)審管銜接，建立健全審管信息雙向反饋機(jī)制。持續(xù)清理政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域無(wú)依據(jù)的中介服務(wù)事項(xiàng)，制定行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單并向社會(huì)公布。全縣政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所中，縣級(jí)以上設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)大廳設(shè)政務(wù)服務(wù)分中心，鎮(zhèn)（街道）設(shè)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）設(shè)便民服務(wù)站。充分利用銀行、郵政、融媒體等社會(huì)資源設(shè)立“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)驛站，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“以部門(mén)為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變。完善“首席代表”制度，進(jìn)駐部門(mén)按照“受審分離”模式，對(duì)綜合辦事窗口進(jìn)行充分授權(quán)，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐事項(xiàng)咨詢、受理、審批、出件等環(huán)節(jié)，保障前后臺(tái)無(wú)縫銜接，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)?？h政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合辦事窗口，逐步整合部門(mén)單設(shè)的辦事窗口，實(shí)行一窗無(wú)差別綜合受理。推進(jìn)綜合窗口服務(wù)向“一件事”、主題式服務(wù)優(yōu)化整合。統(tǒng)籌窗口資源，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)。規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口人員配備，推進(jìn)各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接，確保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、評(píng)價(jià)同源、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全量上報(bào)。進(jìn)一步健全評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，倒逼服務(wù)改進(jìn)，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。