北京冬奧會82家官方接待飯店授牌
賽時將為各類利益相關(guān)方提供住宿設(shè)施及規(guī)范服務(wù)；三賽區(qū)各1家接待飯店提供賽后住宿服務(wù)保障
12月29日，北京冬奧組委，北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方接待飯店授牌儀式暨住宿保障誓師動員大會。新京報(bào)記者 陶冉 攝
12月29日上午，北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方接待飯店授牌儀式暨住宿保障誓師動員大會在北京冬奧組委舉行。北京冬奧組委及北京市、河北省相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為三賽區(qū)82家官方接待飯店授牌，并進(jìn)行賽前住宿保障的誓師動員。
北京冬奧組委運(yùn)動會服務(wù)部部長于德斌通報(bào)了住宿保障情況，介紹了住宿保障工作整體推進(jìn)情況、防疫工作以及保障特色和機(jī)制，強(qiáng)調(diào)住宿保障人員一定要當(dāng)好住宿保障工作的宣傳員、監(jiān)督員、檢查員、培訓(xùn)員、服務(wù)員。
“授牌誓師大會標(biāo)志著北京冬奧會和冬殘奧會住宿保障工作進(jìn)入沖刺階段，各家接待飯店要為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的盛會貢獻(xiàn)力量?！惫俜浇哟埖甏?、北京日壇飯店總經(jīng)理王宗昌表示。
儀式現(xiàn)場，14家官方接待飯店代表依次登臺領(lǐng)取銘牌。
北京冬奧組委專職副主席、秘書長韓子榮對京冀兩地住宿服務(wù)保障人員表示，希望做精做細(xì)飯店服務(wù)工作，切實(shí)做到疫情防控有“硬度”，講好中國冬奧故事，營造好飯店服務(wù)保障氛圍。
1 官方接待飯店將接待哪些人？
于德斌介紹，北京冬奧組委與京冀兩地政府、相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會和國際國內(nèi)酒店管理集團(tuán)通力合作，在北京、延慶、張家口三個賽區(qū)精心遴選了82家飯店，作為冬奧會和冬殘奧會各利益相關(guān)方的住宿接待飯店。
賽時，北京冬奧組委將為國際奧委會（國際殘奧委會）大家庭、國際單項(xiàng)體育聯(lián)合會、國家和地區(qū)奧委會（殘奧委會）、轉(zhuǎn)播商、新聞媒體、市場開發(fā)合作伙伴、超編官員、未來奧組委觀察員等各類利益相關(guān)方提供數(shù)量充足、清潔舒適、價格合理的住宿設(shè)施及規(guī)范服務(wù)。
“經(jīng)優(yōu)化調(diào)整，三賽區(qū)共有82家官方接待飯店為各利益相關(guān)方在各個住宿保障時期提供服務(wù)。”于德斌說，部分利益相關(guān)方在賽后仍需在華繼續(xù)停留工作，三賽區(qū)各有1家接待飯店提供賽后住宿服務(wù)保障。
2 冬奧會的住宿保障機(jī)制是怎樣的？
北京冬奧會的住宿保障是在運(yùn)行指揮部服務(wù)保障組的領(lǐng)導(dǎo)下，由北京冬奧組委運(yùn)動會服務(wù)部、北京市文旅局、河北省文旅廳、各屬地政府及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)。
各屬地政府及相關(guān)部門組建簽約飯店屬地保障小組，包括住宿、安保、交通、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保障、食品安全以及核酸檢測服務(wù)，負(fù)責(zé)接待飯店運(yùn)行中的保障工作。接待飯店由總經(jīng)理組建接待小組，具體承擔(dān)各項(xiàng)服務(wù)保障。
北京冬奧組委的運(yùn)動會服務(wù)部住宿設(shè)施團(tuán)隊(duì)對賽時服務(wù)熱線、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，選派區(qū)域經(jīng)理進(jìn)駐接待飯店，對接各利益相關(guān)方客戶群和接待飯店接待小組，及時準(zhǔn)確地傳遞服務(wù)需求和意見反饋。
此外，北京市、河北省文旅部門牽頭、各職能部門配合對接待飯店的服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、安全消防、交通秩序、環(huán)境秩序、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療防疫和食品安全等方面進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
3 接待飯店會提供哪些特色服務(wù)？
據(jù)于德斌介紹，為進(jìn)一步做好閉環(huán)管理接待飯店住宿服務(wù)保障工作，在堅(jiān)持閉環(huán)管理“硬度”的同時傳遞各項(xiàng)服務(wù)的“溫度”，各接待飯店在相應(yīng)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還開展一些特色服務(wù)。
如接待飯店每兩天或根據(jù)客人要求提供客房清理服務(wù)；以零點(diǎn)、套餐和自助的不同形式，提供品種豐富、價格合理的餐飲服務(wù)，并動態(tài)調(diào)整供餐時間；實(shí)現(xiàn)主要幣種兌換，提供多種結(jié)算方式；提供洗衣、烘干服務(wù)；配置便利店；組建機(jī)動服務(wù)隊(duì)伍；依法開通境外衛(wèi)星頻道，配合做好5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和無障礙網(wǎng)絡(luò)改造工作。
賽時，接待飯店將在大堂、餐廳等公共區(qū)域設(shè)置屏幕，提供賽事直播服務(wù)，營造良好的冬奧氛圍；非比賽時段將循環(huán)播放北京冬奧宣傳片，增設(shè)冬奧特許商品和北京、河北禮物展賣服務(wù)，講好中國故事。結(jié)合春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，在公共區(qū)域進(jìn)行景觀布置，營造喜慶、融合的節(jié)日氛圍。
4 疫情防控、突發(fā)應(yīng)急做了哪些安排？
為切實(shí)保障利益相關(guān)方的健康安全，做好閉環(huán)管理住宿服務(wù)保障工作，北京冬奧組委運(yùn)動會服務(wù)部依據(jù)《北京2022年冬奧會和冬殘奧會各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及涉冬奧場所編制新冠肺炎疫情防控措施指引》等文件，制定了《住宿設(shè)施新冠肺炎疫情防控方案編制指引》。對接待飯店服務(wù)保障各主要環(huán)節(jié)和服務(wù)場景的疫情防控原則、措施進(jìn)行了規(guī)范。
據(jù)于德斌介紹，下一步，北京冬奧組委運(yùn)動會服務(wù)部將會加強(qiáng)與委內(nèi)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域和委外各職能部門的對接，落實(shí)接待飯店的交通、安保、防疫、醫(yī)療、食品安全等各項(xiàng)保障工作。同時，持續(xù)提升各接待飯店服務(wù)保障人員和外圍保障團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，著眼實(shí)戰(zhàn)，瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)，剛性管理和柔性服務(wù)相結(jié)合，全面提升接待飯店服務(wù)管理水平。
還將研判接待飯店運(yùn)行風(fēng)險和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，編制接待飯店運(yùn)行保障方案及應(yīng)急預(yù)案，開展賽前專項(xiàng)應(yīng)急演練，確保接待飯店賽時安全高效運(yùn)行。
新京報(bào)記者 吳為