近日，商洛市市場監(jiān)督管理局駐市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口收到一份特殊的“禮物”——山陽縣自然之聲助聽器店送來的一面繡著“服務(wù)周到暖人心，高效快捷干實(shí)事”錦旗，對窗口工作人員在其申請醫(yī)療器械備案過程中給予的熱情解答和周到服務(wù)表示衷心的感謝。
面對“抗擊疫情”和“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的雙重壓力下，市場監(jiān)管窗口充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，借助網(wǎng)上申報(bào)、電話預(yù)約、快遞寄送等多種方式，著力落實(shí)“三預(yù)”工作措施，不斷提升辦事企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感、提高其辦事滿意度。一是問題預(yù)答，不斷總結(jié)既往業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題和漏洞，不斷完善材料清單、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，持續(xù)建立健全業(yè)務(wù)辦理工作機(jī)制，按照簡潔明了、方便快捷的原則，制作所有業(yè)務(wù)的常用表單和填寫模板，將不同業(yè)務(wù)事項(xiàng)的材料清單分類整理，與辦事企業(yè)和群眾精準(zhǔn)對接，努力踐行了讓辦事群眾“最多跑一次”的工作理念。二是能力預(yù)培。一方面，注重對窗口工作人員開展全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)，努力從“專項(xiàng)受理員”向“全科審查員”轉(zhuǎn)變，提高工作人員綜合素質(zhì);另一方面，對于材料要求高、審核把關(guān)嚴(yán)的事項(xiàng)，實(shí)施“容缺受理+承諾制”便民措施，通過現(xiàn)場交流、每一次電話咨詢等契機(jī)對企業(yè)經(jīng)辦人開展預(yù)培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)審核通過率。三是受理預(yù)約。在疫情防控時(shí)期，對于需現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的辦事群眾，根據(jù)其業(yè)務(wù)數(shù)量和緩急情況，采取提前預(yù)約、錯(cuò)峰受理的方法，一方面避免人員聚集，減輕疫情防控壓力，同時(shí)，減少辦事群眾等待時(shí)間，大大提高辦事效率。
一份耕耘一份收獲，市場監(jiān)管窗口這種“想企業(yè)所想、急群眾所急”的服務(wù)理念和工作舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境、支持企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，得到了企業(yè)和辦事群眾的認(rèn)可和好評。這面錦旗，是榮譽(yù)，更是責(zé)任，市市場監(jiān)督管理局將進(jìn)一步提高政治站位、強(qiáng)化思想認(rèn)識，繼續(xù)緊緊圍繞商洛市“一都四區(qū)”建設(shè)目標(biāo)和高質(zhì)量發(fā)展要求，積極融入新發(fā)展階段、踐行新發(fā)展理念、服務(wù)新發(fā)展格局，不斷改進(jìn)工作機(jī)制，努力提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步踐行“政務(wù)服務(wù)永無止境”的工作理念，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的服務(wù)為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)商洛經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。
(供稿：市場環(huán)境和準(zhǔn)入管理科龍衛(wèi)志 徐靜)