本報訊(王珂)為了鞏固公車改革成果，不斷改進服務(wù)，努力為用車單位提供“安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，商洛市交投汽運公司近日召開“服務(wù)質(zhì)量提升年”動員會，全面啟動服務(wù)質(zhì)量提升年活動。
本次活動以“客戶至上，用心服務(wù)”為主題，從今年7月初至明年6月底進行，分為宣傳動員、集中推進、鞏固提高、驗收考核等4個步驟，主要采取6個方面措施：一是在機關(guān)管理人員、平臺調(diào)度人員、駕駛員中開展多層面、多途徑、多方式的教育培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)本領(lǐng)；二是從汽運公司負責(zé)人到四部一室、兩個平臺、六個車隊，層層明確職責(zé)，實行定編、定崗、定責(zé)、定員，堅持服務(wù)導(dǎo)向，理順服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)機制，強化內(nèi)部管理；三是在管理人員、平臺調(diào)度人員、駕駛員中開展創(chuàng)佳評差活動，每月檢查考核，獎優(yōu)罰差，末位淘汰；四是以全年無重大安全事故為目標(biāo)，在安全生產(chǎn)方面，做到學(xué)習(xí)、責(zé)任、檢查、措施“四個到位”；五是廣泛進行宣傳走訪，做好溝通宣傳；六是通過購新車、建平臺、抓稽查、重考核、促宣傳等措施，改進服務(wù)的硬件和軟件，提高服務(wù)能力。
為保證活動取得實效，公司要求全體員工統(tǒng)一思想認識，扎實強力推進，加強檢查督導(dǎo)，建立健全服務(wù)體系，為我市公車改革工作作出更大的貢獻。