商洛日報 - 商洛之窗訊 (李立平)為深入開展服務質量年活動，近日，市養(yǎng)老經(jīng)辦處制定5條措施，創(chuàng)新服務理念，延伸服務內容，轉變思想，給城鎮(zhèn)企業(yè)職工提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。
一是培訓考試，過關上崗。市縣區(qū)經(jīng)辦機構主要負責人為業(yè)務服務大廳第一責任人，實行領導干部帶班制度，以部省《窗口單位服務規(guī)范》《窗口單位紀律要求》《文明服務五項規(guī)定》《業(yè)務大廳管理規(guī)范》為主要內容，經(jīng)過業(yè)務素質和基本公務禮儀培訓及嚴格考試，方能過關上崗。二是完善機制，規(guī)范管理。集體討論修訂《業(yè)務大廳工作指南》《業(yè)務大廳工作人員守則》《業(yè)務大廳綠色通道服務制度》《業(yè)務大廳分類分時預約服務實施辦法》《業(yè)務大廳工作人員去向公示制度》五項制度，作為業(yè)務辦理服務、監(jiān)督評價的遵循和標尺。三是環(huán)優(yōu)序良，便捷高效。按照標準化要求公布張貼相關制度，完善便民基礎設施，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，固定投訴電話機，設置電子服務評價器。對待辦事群眾面帶微笑，主動詢問，耐心解答；做到服務咨詢細告知，服務受理不推諉，服務辦理不積壓，服務結果不出錯，辦結后及時提醒辦事群眾進行滿意度評價。四是專項檢查巡查，助推作風服務。開展政策執(zhí)行檢查、財務專項檢查和作風服務專項檢查巡查活動，主要采取聽匯報、受理來電來訪，查閱資料、個別談話、走訪調查、明查暗訪、民主測評等形式。重點檢查作風、服務、辦事效率不到位的問題。五是嚴格問責追責。無論是縣區(qū)中心還是市處各科室，凡有主體責任不落實，工作不力，導致不良作風滋長蔓延或屢屢出現(xiàn)問題不制止、不報告、不解決的，或群眾舉報投訴、網(wǎng)絡批評、與服務對象發(fā)生糾紛和吵架，采取通報批評、函詢、約談、提醒、調整崗位、誡勉等組織處理形式，進行嚴肅處理。