在電商平臺不斷擠壓實體賣場份額的背景下，索尼在中關(guān)村的授權(quán)店卻曝出宰客貓膩，長期被電子賣場提及的“轉(zhuǎn)型”卻表現(xiàn)為“轉(zhuǎn)換機型”慣用伎倆，反而將進(jìn)一步加速電子賣場的衰落步伐。
自曝“轉(zhuǎn)型”貓膩
北京商報記者在近一周的走訪中發(fā)現(xiàn)，此前報道的《索尼授權(quán)店變身黑店宰客》中，消費者劉先生在索尼指定門店卻遭遇強買強賣、改版機充當(dāng)正品的情況并非個例。
同樣曾在中關(guān)村e世界一層宏碁授權(quán)店有過購物經(jīng)歷的張女士反映，自己原本計劃購買一款A(yù)spire S5筆記本電腦，當(dāng)付完款去取貨時，銷售經(jīng)理向其展示機器指出，該款產(chǎn)品看電影時可能會不穩(wěn)定、散熱也存在問題，轉(zhuǎn)而向張女士推薦另一款A(yù)spire S3，以4300元的價格買下來。
事后宏碁售后鑒定該款機型已停產(chǎn)，而且機內(nèi)配置采用的還是英特爾的舊代處理器，當(dāng)時S3市場價格僅3600元。
位于鼎好電子賣場一層的另一家索尼授權(quán)店的工作人員則向北京商報記者說道，“轉(zhuǎn)型”已成為中關(guān)村各大賣場普遍采用的招式?！敖鼛啄陙?，生意越來越不好做，利潤空間已很小，因此不少經(jīng)銷商都通過這種轉(zhuǎn)型實現(xiàn)舊機型與新機型調(diào)包，從中獲取高額利潤。
“轉(zhuǎn)型”伎倆已成規(guī)模
在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長胡鋼看來，中關(guān)村電子賣場所謂轉(zhuǎn)型的一般套路是，經(jīng)銷商報出一個較低的價格，隨后以無現(xiàn)貨、質(zhì)量差、功能不好等借口轉(zhuǎn)而推薦另一款機型，這一招式甚至已漸成體系和規(guī)模。需要指出的是，大多消費者并不是電子產(chǎn)品“達(dá)人”或資深專家，因此上當(dāng)受騙案例屢屢發(fā)生?！爸嘘P(guān)村電子賣場就是豪華大樓里存在的原始攤販形態(tài)，頹勢早已顯現(xiàn)。”
北京商報記者在走訪中關(guān)村時也發(fā)現(xiàn)，e世界大樓里一層的商戶已全部撤租或轉(zhuǎn)移到地下一層或樓上，只剩下仍印著戴爾、惠普、佳能、索尼等各大品牌的空柜臺，周末的顧客幾乎屈指可數(shù)，不少攤主或上網(wǎng)玩游戲，或者三五人圍成一堆打牌娛樂。在海龍電子城二層，原本經(jīng)營著佳能、尼康、漢王、蘋果、三星等產(chǎn)品的店鋪和柜臺早已不見影蹤。一位銷售人員透露，位于過道上的柜臺一個月租金大約5000多元，而普通店面的月租則高達(dá)2萬-3萬元。
管理方改革措施收效甚微
對于目前賣場出現(xiàn)的問題，管理方也試圖改變這一態(tài)勢。以海龍為例，一方面，商城在一層各個入口處公示了誠信商家和不良攤位的名單，并在樓梯等醒目位置打出提醒文字；另一方面，市場部也負(fù)責(zé)接收用戶舉報和投訴，并幫助消費者協(xié)調(diào)處理交易糾紛，但這些措施始終未能拯救處在誠信危機中的電子賣場，“黑導(dǎo)購”、“以次充好”、欺瞞顧客等問題持續(xù)上演，致使中關(guān)村電子賣場的頹勢加劇，市場口碑也一落千丈。中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長陸刃波在接受北京商報記者采訪時提出：“傳統(tǒng)形態(tài)的電子賣場死掉是必然的?！?/p>
他分析指出，一方面是這種粗放的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不適宜當(dāng)下的市場形勢，再加上滋生誠信缺失的種種亂象，使線下渠道殘存的用戶體驗優(yōu)勢也不復(fù)存在。即使傾向線下購買的用戶也轉(zhuǎn)向正規(guī)的大型3C賣場或品牌體驗店，這從蘋果、三星等廠商加大線下直營零售店的動作也可見一斑；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，線上渠道及移動電商發(fā)展已成大趨勢，這從“雙11”期間小米、魅族、華為等手機熱銷電商平臺、創(chuàng)造銷售紀(jì)錄也得以印證。北京商報記者 齊琳 曲忠芳