今年的“五一”小長假并沒有成為提振中國車市的拐點，繼4月份狹義乘用車僅增長6.1%之后，5月增速僅為3.7%。值得注意的是，銷量前十的乘用車企業(yè)中有半數(shù)車企處于下跌狀態(tài)。
與歐美品牌在華銷量下滑不同，廣汽本田5月銷量為51,262輛，同比增長52.1%，領(lǐng)漲合資車企。即使是以實際終端零售量計，廣汽本田5月銷量也達到50,055輛，同比增長42.7%。另外，廣汽本田1-5月累計終端零售量242,611輛，同比增長49.1%。銷量與終端零售量雙雙實現(xiàn)大幅增長。
業(yè)內(nèi)人士分析，之所以廣本能夠逆勢增長的原因在于價值回歸，“廣本全系產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品力和良好口碑是產(chǎn)品熱銷的主要原因，另外某些合資品牌近來負面新聞不斷、產(chǎn)品質(zhì)量為人所詬病”。
產(chǎn)品力強勢才是熱銷的根本
今年4、5月份，車市增長呈現(xiàn)低迷狀態(tài)：來自全國乘用車市場信息聯(lián)席會的數(shù)據(jù)顯示，今年前五個月狹義乘用車增長為8.8%，而4月、5月僅分別增長6.1%和3.7%，增幅進一步下滑；不少主流汽車廠商主動“官降”，但收效并不明顯。然而，廣汽本田在4月份創(chuàng)下48,352輛的終端零售量佳績后，5月份再創(chuàng)新高，為全年穩(wěn)健增長奠定了堅實基礎(chǔ)。
值得關(guān)注的是，廣汽本田產(chǎn)品銷量呈現(xiàn)多極增長態(tài)勢。車型方面，第三代飛度(FIT)表現(xiàn)搶眼，5月份終端零售量達9,783輛，同比增長341.1%，前五個月累計49,122輛，同比增長349.4%；全新奧德賽(ODYSSEY)終端零售量的增長同樣突出，達到4,466輛，同比增長216.1%； 繽智(VEZEL)也再次月銷過萬，達到10,173輛，其中，今年3月份全新上市的1.5L繽智(VEZEL)大受歡迎，銷量占比35%。此外，2015款雅閣(Accord)、凌派(CRIDER)等也表現(xiàn)突出，終端零售量分別為11,026輛和8,350輛。
分析人士認為，全系產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品力和良好口碑是廣汽本田持續(xù)增長的重要原因。車市進入微增長通道后，對細分市場需求的準確把握，產(chǎn)品布局的不斷完善才能具有持續(xù)的增長推動。目前，廣汽本田已實現(xiàn)在主流細分市場都有強勢產(chǎn)品推出，全系產(chǎn)品飄紅，正是其厚積薄發(fā)的結(jié)果。
然而，僅靠產(chǎn)品力遠遠不能夠滿足當今用戶提升的需求。廣汽本田銷售佳績的取得，也源自廣汽本田各領(lǐng)域的創(chuàng)新與變革，尤其是順應潮流的“年輕化營銷”和全面升級的“欣喜”服務(wù)，成為驅(qū)動銷量攀升的重要內(nèi)因。
廣汽本田營銷創(chuàng)新繼續(xù)發(fā)力
當今的汽車消費市場正發(fā)生深刻變革，針對快速變化的市場和需求，廣汽本田加大了在營銷領(lǐng)域的投入和創(chuàng)新。通過深入洞察目標消費人群的思維與行為方式，廣汽本田創(chuàng)造了更多與消費者的有效接觸點，收效十分明顯。
2015年，廣汽本田營銷創(chuàng)新繼續(xù)發(fā)力。其中，近期廣汽本田開啟的 “飛度潮玩季”系列活動。第三代飛度(FIT)將被打造成為超乎想象的空間主題車，如舒適的五星級酒店，炫酷的音樂室，個性的主題餐廳等，其靈活多變的空間潛能將被充分激活。參與者一方面能切身感受到第三代飛度(FIT)的空間價值和勁酷個性，另一方面，也能與志同道合、正能量滿滿的年輕朋友一起，共同分享DIY的無限樂趣。
而在第三季度，繽智(VEZEL)將繼續(xù)發(fā)力藝術(shù)營銷，開拓汽車與藝術(shù)融合的新境界。以“Hack the City —— 即行變奏”為主題的先鋒藝術(shù)巡展將在一線城市的繁華商圈全面展開，通過與國內(nèi)年輕一代的音樂、裝置、戲劇、網(wǎng)絡(luò)等類型的先鋒藝術(shù)家跨界合作，繽智(VEZEL)先鋒、顛覆的個性將會更加深入人心。
廣汽本田“欣喜服務(wù)”
實現(xiàn)數(shù)字化升級
始終堅持“購買的喜悅”這一基本理念的廣汽本田，充分響應汽車消費者消費需求的變化，不斷探索和嘗試互聯(lián)網(wǎng)時代下新的銷售服務(wù)模式，進一步強化互聯(lián)網(wǎng)營銷與電商銷售，讓廣汽本田“欣喜服務(wù)”實現(xiàn)數(shù)字化升級。
針對消費者的年輕化趨勢，廣汽本田在電商領(lǐng)域進行了精心布局，進一步貼近年輕族群的消費方式。2014年，廣汽本田以第三代飛度(FIT)上市為契機，率先在天貓商城搭建了電商平臺，并通過飛度預售、繽智預售及雙11等一系列活動，獲取訂單超過4000臺；2015年6月，廣汽本田天貓旗艦店與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合，將電商深入到4S店無法覆蓋的區(qū)域。在強化汽車電商整車銷售的同時，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū)，為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務(wù)。
此外，廣汽本田還與汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索、開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代汽車電商的新模式，目前已順利完成了全年電商銷售目標。
同時，為進一步應對消費者“線上決策、線下體驗“的購買行為變化趨勢，廣汽本田將客戶服務(wù)從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)，建立了從網(wǎng)絡(luò)集客、電話邀約，再到實體店欣喜體驗的“e銷售流程”。如果說傳統(tǒng)銷售流程主要對應展廳自然到店客戶，那么e銷售流程則對應互聯(lián)網(wǎng)和電話客戶(iDCC客戶)，將對客戶的服務(wù)前移至了互聯(lián)網(wǎng)，在客戶網(wǎng)上咨詢或下定階段即主動與客戶聯(lián)系，并通過各個階段的細化管理，進一步提高客戶滿意度。以“e銷售流程”為工具支撐的iDCC互聯(lián)網(wǎng)電話營銷打通了與互聯(lián)網(wǎng)和電話客戶對話和交往的有效通道，在客戶購車的每個階段，主動引導和配合，從用“產(chǎn)品”打動客戶，升級為用“產(chǎn)品+服務(wù)”打動客戶，優(yōu)化客戶購車體驗。
未來，廣汽本田將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷，繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商模式，對年輕目標群體的數(shù)字屬性進行精準挖掘，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代購買行為的變化進一步優(yōu)化欣喜服務(wù)流程，在互聯(lián)網(wǎng)時代打造更具競爭力的汽車品牌。
廣本啟動渠道振興計劃
從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費者的觸點，然而，在對比階段，網(wǎng)上下訂只是其中一個環(huán)節(jié)，用戶還需通過實車體驗、試駕等環(huán)節(jié)才能做出決定，且最終的車輛交付及日后的保養(yǎng)維護還是要通過4S店來完成。有鑒于此，為實現(xiàn)更高的客戶滿意度，廣汽本田啟動渠道振興計劃，持續(xù)提升銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，著力五、六線城市實施渠道下沉，導入全新的建店標準并對現(xiàn)有的特約店進行硬件升級改造。
通過網(wǎng)絡(luò)下沉，謀劃二級網(wǎng)點建設(shè)，擴張網(wǎng)點布局，廣汽本田力求使消費者不受地域限制地享受到高品質(zhì)的欣喜服務(wù)。針對增長迅速的縣級城市，廣汽本田將增設(shè)E級小型店。在售后服務(wù)方面廣汽本田試點增設(shè)2S純售后網(wǎng)點，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū)、商圈以及三四線城市等地，力求給客戶提供便捷專業(yè)的服務(wù)，以實現(xiàn)更高的顧客滿意度。
而隨著現(xiàn)代消費者的消費意識從“物質(zhì)上的擁有”向“使用上的愉悅體驗”發(fā)展，廣汽本田持續(xù)投入全新標準特約店的建設(shè)與改造，更加注重消費者的消費體驗及情感共鳴，以集“人文關(guān)懷”、“互動體驗”、“綠色環(huán)?！睘橐惑w的購車體驗為消費者帶來“歸屬感”，實現(xiàn)消費者“購買的喜悅“。今年5月24日，本站區(qū)域賽的賽址——廣汽本田貴陽貴和孟關(guān)旗艦店正式開業(yè)。作為按照廣汽本田最新建店標準建造的特約銷售服務(wù)店，貴陽貴和店以數(shù)字化的銷售及售后接待與管理、豐富的功能區(qū)設(shè)置以及超豪華的設(shè)施、超先進的科技、超一流的服務(wù)再次領(lǐng)跑行業(yè)，為用戶提供超越期待的服務(wù)。
廣汽本田“后400萬輛時代”
無論是不斷加碼的數(shù)字化營銷與電商銷售，還是不斷擴展的渠道網(wǎng)絡(luò)與硬件的全面升級，都是為了提升廣汽本田銷量與服務(wù)客戶水平做準備。
今年是廣汽本田喜迎產(chǎn)量累計突破400萬輛的重要節(jié)點，在這里程碑式的新起點，第六屆“喜悅之星”銷售精英著力打造廣汽本田銷售團隊中的精英偶像，讓更多勇于挑戰(zhàn)、激情四射的年輕人加入到廣汽本田的銷售事業(yè)中來，從而進一步提升廣汽本田特約店的銷售服務(wù)質(zhì)量，全面打造廣汽本田“后400萬輛時代”更加卓越的銷售服務(wù)體系。
另外，5月份銷量的繼續(xù)走高，彰顯了廣汽本田厚積薄發(fā)的實力，伴隨著下半年全新鋒范(CITY)上市和凌派(CRIDER)中改款的推出，廣汽本田將實現(xiàn)全系產(chǎn)品的更新?lián)Q代。全新的產(chǎn)品組合，創(chuàng)新的年輕化營銷以及不斷升級的欣喜服務(wù)將三力齊發(fā)，助推廣汽本田事業(yè)計劃的圓滿達成。-CIS-