“家中小孩生病了，需要就醫(yī)……”日前，河南省鄭州市金水區(qū)北林街道辦事處醫(yī)療保障組接到一位居民帶著哭腔的求助電話。打電話的是孩子的母親，工作人員一邊安撫她的情緒，一邊了解孩子的情況。同時(shí)，其他工作人員聯(lián)系120與病人所在社區(qū)，著手安排社工和車輛陪同就醫(yī)，又協(xié)調(diào)專業(yè)人員對正在集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的孩子母親進(jìn)行電話心理疏導(dǎo)，緩解其焦慮情緒。
疫情當(dāng)前，為解決封控區(qū)居民的后顧之憂，鄭州市金水區(qū)北林街道辦事處暢通“三個(gè)渠道”，全力暢通供配體系、搭建綠色就醫(yī)通道，提供溫情定制服務(wù)、優(yōu)化核酸采樣流程，全力解決封(管)控區(qū)居民的后顧之憂。
暢通“就醫(yī)配藥”渠道
急重病患者及時(shí)就醫(yī)
凌晨，北林街道辦事處牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院第二家屬區(qū)的值守工作人員焦東東正在院內(nèi)忙活，突然接到一條訴求信息：小區(qū)內(nèi)懷孕36周、有早產(chǎn)跡象的王慧芳突感不適，要去醫(yī)院產(chǎn)檢。焦東東安撫好王慧芳的情緒后，立即向指揮部報(bào)告，找醫(yī)生線上問診。考慮到產(chǎn)檢的必要性，金水區(qū)疾控相關(guān)部門經(jīng)過研判，讓其外出就醫(yī)。
王慧芳獨(dú)自一人去產(chǎn)檢，焦東東有些擔(dān)心，主動(dòng)提出陪她去醫(yī)院。焦東東全程幫助填寫信息、協(xié)調(diào)車輛，并在醫(yī)院等待其產(chǎn)檢結(jié)束。王慧芳十分感動(dòng)，連連道謝。
“將心比心，我愿意盡一份微薄之力，讓這位‘準(zhǔn)媽媽’安心一些。”說罷，焦東東又投入緊張的工作中。
北林街道辦事處為確保封(管)控區(qū)醫(yī)療保障不打烊，成立了就醫(yī)保障工作專班，第一時(shí)間摸排特殊人群健康狀況，建立了孕產(chǎn)婦、定期化療透析人員、慢性病患者等重點(diǎn)關(guān)注人群信息臺(tái)賬，通過發(fā)布公告、群消息等形式公布24小時(shí)緊急求助電話，同時(shí)不斷優(yōu)化工作流程，形成由社區(qū)梳理特殊人群、片醫(yī)提供具體情況、疫情指揮部統(tǒng)一安排、相關(guān)醫(yī)療隊(duì)伍點(diǎn)對點(diǎn)救助的多層聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保居民就醫(yī)購藥需求得到及時(shí)回應(yīng)、高效處置。
暢通“物資保供”渠道
滿足居民日常所需
“咱街道辦事處目前劃定封控小區(qū)3個(gè)，共涉及1.5平方公里。15棟樓，857戶，2122人，其中60歲以上老人251人、特殊人群45人，人口情況復(fù)雜。為了更快更準(zhǔn)地掌握信息，社區(qū)工作者自繪了這張顯示封控區(qū)病患情況的‘疫情圖’，對封閉管理、服務(wù)保障發(fā)揮了重要作用?！北绷纸值傈h工委書記石中亮說。
紅色表示確診病例、粉色表示集中隔離戶、棕色表示居家隔離戶、綠色表示行動(dòng)不便人員，圖中清晰地標(biāo)出了不同的區(qū)域信息。在每個(gè)封控小區(qū)門口都張貼了一份“疫情圖”，用以精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對象及其需求，方便社區(qū)“大白”們更好地提供服務(wù)。
北林街道辦事處為有效保障疫情防控期間群眾的正常生活，在疫情發(fā)生的第一時(shí)間，與轄區(qū)商超對接，優(yōu)先保障涉疫小區(qū)的網(wǎng)上訂單。居民可通過線上下單線下配送方式滿足購物需求。針對網(wǎng)上下單有困難的老年人群，該辦事處緊急啟用社區(qū)“菜籃子”資源，印制專門的紙質(zhì)折頁，甄選符合疫情期間居民生活所需的“自選”“多選”套餐，方便老年人等群體電話選購果蔬。同時(shí)成立由街道、社區(qū)、物業(yè)等工作人員組成的黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，展開“敲門行動(dòng)”，為居家居民提供生活幫扶、日常采購等服務(wù)。
暢通“末端配送”渠道
及時(shí)回應(yīng)群眾訴求
“我這兒還能掛一袋，背不動(dòng)給我?！比撕突▓@北院封控小區(qū)內(nèi)，社區(qū)工作人員正和志愿者們一起送物資。身上掛著、手里拎著，有的干脆用大收納箱裝上多袋蔬菜，扛在肩上走。
連日來，他們核準(zhǔn)社區(qū)防控信息、統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)運(yùn)工作、對接并協(xié)同做好上門核酸檢測、做好群眾線上信息答疑，一刻不敢放松。
“阿姨，您上次的核酸檢測結(jié)果出了，是陰性?！薄凹依镂镔Y夠嗎？需不需要下次給您帶點(diǎn)兒?！薄弦淮伍T、辦多件事兒，臨走再把垃圾拎一拎?！扒跍贤?，心更安”的工作方式，讓封控區(qū)的工作人員腿不停、話不斷，手機(jī)群接單，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。
線下，他們與居民達(dá)成共識(shí)，減少非必要的物資購買，同時(shí)集中時(shí)段下單、集中配送。線上，他們組建微信愛心群，快速回應(yīng)群眾訴求，第一時(shí)間配送到位，并及時(shí)對生活垃圾等進(jìn)行消殺清理，暢通服務(wù)群眾的“最后一米”。
(本報(bào)記者 丁 艷 本報(bào)通訊員 米方杰)