3月12日，國家工商總局召開新《消法》實施一周年新聞通報會，發(fā)布《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況分析》(以下簡稱《情況分析》)?？偩窒M者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人在通報會上分別就新《消法》施行一年來的工作情況進行了通報。
《情況分析》顯示，2014年，全國工商和市場監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò)共處理消費者訴求757.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.28億元，有力地保護了消費者合法權(quán)益。
據(jù)介紹，新《消法》施行以來，總局緊緊圍繞實施新《消法》工作主線，組織全系統(tǒng)做了大量富有成效的工作。一是大力宣傳貫徹新《消法》，促進了新《消法》深入實施；二是深入推進重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作，著力解決損害消費者權(quán)益的突出問題；三是加快推進12315體系建設(shè)，消費維權(quán)服務(wù)水平進一步提高；四是創(chuàng)新構(gòu)建大維權(quán)工作機制，消費維權(quán)社會協(xié)同共治進一步加強。下一步，總局將以深入實施新《消法》為重點，堅持把保護消費者合法權(quán)益放在更加突出的位置，創(chuàng)新消費維權(quán)體制機制，提升消費維權(quán)工作水平。
中國消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，去年3月15日至今年3月1日，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率為85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.2億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7628件，加倍賠償金額1582萬元。一年內(nèi)，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1412件，接待消費者來訪和咨詢72萬人(次)。2015年，中消協(xié)將在建設(shè)維權(quán)大平臺，推動社會協(xié)同共治方面積極作為，為營造安全放心消費環(huán)境不懈努力。