國家工商總局3月12日發(fā)布的《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況分析》顯示，2014年消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢總體情況呈現(xiàn)9個(gè)特點(diǎn)。
這9個(gè)特點(diǎn)包括：投訴量大幅上升，數(shù)量和增幅均居5年來最高；商品消費(fèi)投訴占主導(dǎo)，服務(wù)消費(fèi)投訴增長較快；投訴主要針對(duì)質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題，廣告、合同問題的投訴增幅較大；消費(fèi)爭議金額逐年上升，文娛用品和居民服務(wù)個(gè)案爭議金額翻兩番；網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長超3倍，異地維權(quán)難問題凸顯；老年人投訴保健品問題突出，對(duì)提高免疫力類保健品的訴求相對(duì)集中；舉報(bào)數(shù)量首次減少，虛假廣告宣傳等有所增長；咨詢數(shù)量持續(xù)攀升，12315社會(huì)認(rèn)知度逐年升高；基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用逐漸顯現(xiàn)，經(jīng)營者自行和解消費(fèi)糾紛數(shù)量攀升。
從消費(fèi)者投訴的商品、服務(wù)類別占比和同比增速綜合來看，2014年消費(fèi)者投訴新興熱點(diǎn)集中在移動(dòng)電話、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、汽車及零部件、家用小電器、美容美發(fā)和洗浴、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、文化娛樂服務(wù)、房屋中介、攝影及擴(kuò)印10個(gè)方面。