去年，鎮(zhèn)江年過(guò)七旬的曹老太在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的勸說(shuō)下，一口氣買了28萬(wàn)多元的分紅保險(xiǎn)。她以為以后可以在家坐等分紅了，第二年卻接到催繳電話，原來(lái)這種保險(xiǎn)每年都要繳納28萬(wàn)多元。老太后悔不已，但奔走多次無(wú)果。幸好工商人員介入，討回了所有錢。3月10日，曹老太的女兒走進(jìn)潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，向該局消?？乒ぷ魅藛T贈(zèng)送錦旗。沙曉慧 朱倩倩 林清智
曹老太說(shuō)，她不熟悉保險(xiǎn)知識(shí)，業(yè)務(wù)員反復(fù)勸說(shuō)她購(gòu)買，但沒(méi)向她詳細(xì)介紹分紅保險(xiǎn)的具體情況，她就一口氣買了8份這樣的分紅保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)繳納保費(fèi)28萬(wàn)多元。今年初，曹老太接到保險(xiǎn)公司的催繳電話，才知道原來(lái)這種分紅保險(xiǎn)每年都要繳納28萬(wàn)多元，而不是她以為的一次性繳清，以后就可以直接享受分紅了。這筆龐大的賬單，對(duì)于普通工薪階層來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天文數(shù)字。直到這時(shí)，曹老太的家人才知道她辦理過(guò)這樣一份保單。
眼看著母親每天都憂心忡忡、寢食難安，曹老太的女兒帶著這張保單，跑了多趟保險(xiǎn)公司，還找到當(dāng)?shù)匦侣劽襟w求助，希望能退保。但電視臺(tái)維權(quán)節(jié)目和保險(xiǎn)協(xié)會(huì)介入后，保險(xiǎn)公司仍不予理睬。無(wú)奈，曹老太的女兒只好向潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即開展調(diào)查，并對(duì)照保單條款，依據(jù)相關(guān)法律條款，查找保險(xiǎn)公司在簽訂保單時(shí)，是否存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。在深入了解后，工作人員通知保險(xiǎn)公司提供相關(guān)材料，解釋其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的相關(guān)行為，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)公司提供的所有書式材料進(jìn)行分析、闡明，指出其違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，提出解決方案，要求保險(xiǎn)公司退還當(dāng)事人所繳納的保費(fèi)，停止侵權(quán)行為。
經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)蔡雷的處理方案心服口服，表示同意立即履行，與消費(fèi)者簽訂和解協(xié)議。
最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，由保險(xiǎn)公司退還曹老太所繳納的8份保險(xiǎn)的保費(fèi)，除去已經(jīng)付給的3萬(wàn)多分紅，共退還保費(fèi)25萬(wàn)元。
潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，下一步，在“3·15”活動(dòng)期間，潤(rùn)州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還將組織轄區(qū)內(nèi)所有保險(xiǎn)公司進(jìn)行行政約談，要求各保險(xiǎn)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)中的相關(guān)行為進(jìn)行對(duì)照整改，不得侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。