10月28日，國家旅游局、中國消費者協(xié)會在京通報了開展“國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查”的情況。根據(jù)國家旅游局了解掌握的線索，中消協(xié)于9月11日至10月7日組織開展了對部分國內(nèi)旅游線路體驗式調(diào)查。這是首次針對國內(nèi)旅游消費市場的一次大規(guī)模體驗式調(diào)查，調(diào)查覆蓋了國內(nèi)27個省區(qū)市的96條線路，調(diào)查員按照調(diào)查設計對旅游服務的重點環(huán)節(jié)進行體驗。同時，借助相關(guān)專業(yè)設備獲取了視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料。
196名調(diào)查員以普通消費者身份報名參團，體驗普通消費者選擇的低價游產(chǎn)品和熱點線路。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因虛假合同導致強制消費或誘導購物現(xiàn)象十分普遍，尤其在低價旅游產(chǎn)品中，強制消費或變相強制消費問題比較突出。行程與簽訂合同不一致，隨意變更行程路線，壓縮景點游覽時間、增加購物次數(shù)等問題較為普遍。
國家旅游局有關(guān)部門表示，已將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉及安全隱患、合同違規(guī)、強制消費、誘導購物、無證導游等方面的12個典型案件列入督查督辦事項，責成有關(guān)省區(qū)市旅游部門限期辦結(jié)，并對本次體驗式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的其他問題線索進行核實，責令各地限期整改，堅決維護旅游消費者的合法權(quán)益。今后，國家旅游局將加強與中國消費者協(xié)會的合作，使體驗式調(diào)查常態(tài)化、長效化。