近年來(lái)，調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)品牌的觀點(diǎn)越發(fā)趨于全面與客觀，特別是凈水器行業(yè)。產(chǎn)品需要長(zhǎng)期的售后服務(wù)支持。在我國(guó)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中越顯重要，我國(guó)服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中已接近50% 。這表明，我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已悄然走來(lái)。
OECD(西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)合作組織)把服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值占國(guó)民生產(chǎn)總值50%的時(shí)代稱(chēng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。以入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)。9O年代以來(lái)，這種趨勢(shì)更加明顯?，F(xiàn)在，西方服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占比重大于60% ，美國(guó)竟高達(dá)70%-80% ，歐共體國(guó)家為60%-70% 。如今以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)在歐美已占據(jù)了統(tǒng)治地位，西方經(jīng)濟(jì)的60%以上是服務(wù)性部門(mén)。今天企業(yè)已感到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在逼近，僅憑技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格因素是難以創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了必須把根基扎在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格上外，還要拓展技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)、顧客培訓(xùn)、服務(wù)咨詢(xún)、送貨上門(mén)、超值服務(wù)、電子商務(wù)等一系列服務(wù)形式。
在我國(guó)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中越顯重要，我國(guó)服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中已接近50% 。這表明，我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已悄然走來(lái)。改革開(kāi)放以來(lái)，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們收入增加，生活水平提高，食物等生活必需品的開(kāi)支占家庭消費(fèi)總支出的比重逐年下降，而服務(wù)消費(fèi)支出的比重在不斷擴(kuò)大。如今，人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)休閑、娛樂(lè)、健康、保健、旅游、度假、觀光等服務(wù)消費(fèi)的需求與日俱增。服務(wù)消費(fèi)有力拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，僅2002年“十一”期間，全國(guó)就接待國(guó)內(nèi)外游客8071萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入306億元。
目前國(guó)內(nèi)凈水器行業(yè)企業(yè)亟需通過(guò)提升售后服務(wù)能力來(lái)增強(qiáng)行業(yè)知名度。凈水器行業(yè)的發(fā)展逐漸步入鼎盛時(shí)期，但是一些規(guī)模與實(shí)力較小的中小企業(yè)，在售后服務(wù)的后端建設(shè)上仍舊處于或空白、或滯后的局面，跟不上行業(yè)發(fā)展的企業(yè)不能凝聚品牌，無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)能力將會(huì)大大減弱，不僅僅讓消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)自身的品牌實(shí)力影響會(huì)減分，對(duì)于整個(gè)國(guó)內(nèi)凈水器行業(yè)的整體發(fā)展也會(huì)帶來(lái)消極的影響。