中國的地板市場發(fā)展至今已經成為完善的買方市場，產能溢出和高度的產品同質化也使得地板企業(yè)之間的競爭日趨激烈。在消費者主導市場的新環(huán)境下，提升服務品質、完善服務體系已經成為地板企業(yè)提升市場競爭力的重要環(huán)節(jié)。
在我國地板行業(yè)發(fā)展的初期，品牌價值的構成更加偏重于產品的品質和產能、銷量等硬性指標，地板企業(yè)也把更多的財力和精力投入在這些硬實力的提升上。而隨著信息化發(fā)展市場主導權的逐步轉移，服務質量和品牌文化等軟實力也開始在地板品的牌角逐中扮演重要角色。
作為國內地板行業(yè)領導品牌之一，林昌地板在提升服務品質方面一直頗為重視。從加強售后服務人員的培訓到改善終端店面的形象，從學習國內同行的先進經驗到融合國際上大企業(yè)的售后服務理念，林昌地板始終致力于為廣大消費者營造更加舒適的購物環(huán)境。
林昌地板從品牌創(chuàng)立之初就堅信，企業(yè)和品牌要想保持持續(xù)的發(fā)展進步，提升服務品質，建立一個完善的服務體系是關鍵。而想要提升服務品質，首先要從企業(yè)內部下功夫，產品的品質可以通過加強管理、監(jiān)管和規(guī)范化來實現(xiàn)，而提升服務品質則必須要從理念上提升，管理者要革新理念，員工也要不斷提升服務意識。對于林昌以及所有地板企業(yè)而言，提升服務需要建立一個完善的服務體系，需要對員工進行系統(tǒng)的培訓，將服務理念融入到日常企業(yè)文化的灌輸中去。
對大部分地板企業(yè)來說，從管理層面提升服務質量是打造完善服務體系的第一步。樹立科學的服務理念，招攬優(yōu)秀的服務人才，構建健全的服務網絡，通過科學的管理才能有效整合企業(yè)旗下各種資源，既能夠為消費者提供更優(yōu)質的服務，也能提升企業(yè)整體的運營效率。對于林昌地板這種規(guī)模大、產品全、網絡覆蓋廣的企業(yè)來說，只有像這樣自上而下的貫徹品牌服務理念，才能做到從根本上改變思路。
其次，品牌的服務理念要貫徹到終端銷售的每一個細節(jié)中。從某種意義上來說，地板是一種半成品，在地板圈內常有“三分地板、七分服務”的說法，可見提升服務質量對于終端銷售的重要意義。林昌地板對于一線銷售人員和客服人員的要求也是十分的嚴格，從公司集中培訓到專業(yè)人員現(xiàn)場指導，力求使品牌服務理念深入到每一個一線員工的心中，將林昌的優(yōu)質服務提現(xiàn)到銷售服務的每一個細節(jié)中。
此外，提升服務質量最根本的還是要從客戶的實際需求為出發(fā)點。在買方市場之下，產品終端銷售必須是圍繞客戶的實際需求來進行的。因此，林昌地板積極搭建企業(yè)和消費者之間的“綠色通道”讓企業(yè)可以聆聽到來自一線市場的聲音，時刻了解客戶的消費心態(tài)、把握市場動向，如此才能真正了解市場需求的變化，為廣大消費者提供更加貼心、周到的服務。 一路走來，林昌地板已經歷經二十載風雨洗禮，能夠從一個地區(qū)性的品牌發(fā)展到如今全國知名的行業(yè)領導品牌，優(yōu)秀的服務和過硬的產品質量缺一不可。而在未來的發(fā)展中，林昌地板勢必要邁向更高的目標，將要面臨的會是國內外更多優(yōu)秀品牌、企業(yè)的競爭，所以對于林昌地板而言，進一步革新服務理念、提升服務品質勢在必行。