馮小剛的同名電影催熱了“私人定制”概念，所謂“私人定制”，即是從趨同化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，用“量身定做”的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者需求。
記者通過(guò)走訪調(diào)查了解到，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和消費(fèi)者個(gè)性化需求的提升，“私人定制”，早已不僅僅是新銳商家出奇制勝的法寶，連一向給人“高高在上”感覺的國(guó)企，也日漸青睞這一模式。從家居產(chǎn)品、建材產(chǎn)品到燃?xì)庠O(shè)施，定制產(chǎn)品早已覆蓋到我們衣食住行的方方面面。
家具市場(chǎng)“定制”受推崇
家住嵩山路的李女士正在裝修新房，逛了幾天家具市場(chǎng)后，她發(fā)現(xiàn)因?yàn)閼粜酮?dú)特，很難買來(lái)適合的家具，這個(gè)時(shí)候朋友給她推薦了一家家具公司，說(shuō)可以“私人定制”。打了電話的第二天，設(shè)計(jì)師就帶著卷尺上門了，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量聽取需求，不久設(shè)計(jì)圖就出來(lái)了，雙方溝通修改后就發(fā)到工廠投入生產(chǎn)。一個(gè)月后，家具送上門，不但大小合適，而且跟自身裝修風(fēng)格也十分搭配。
像李女士這樣選擇定制家具的不在少數(shù)。“越來(lái)越多的人來(lái)問定制的事兒。”西三環(huán)歐凱龍國(guó)際建材家具采購(gòu)中心某品牌銷售員告訴記者，隨著裝修風(fēng)格的多樣化和消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的追求，定制家具日益成為潮流。與以往相比，定制家具的功能和結(jié)構(gòu)依照主人生活習(xí)慣和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，材料、款式、顏色可以個(gè)性搭配，每一件家具都能很好地發(fā)揮其應(yīng)有作用，而且更符合主人的使用習(xí)慣，在品質(zhì)和價(jià)格相差不大的情況下，在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，“目前我們銷售出去的家具，一半左右都是定制的。”
燃?xì)馔茝V“個(gè)性化安裝”
給人“高大上”感覺的國(guó)企，鑒于消費(fèi)者不斷增強(qiáng)的個(gè)性化需求，也開始推行“私人定制”。
據(jù)介紹，我市從1986年開始使用天然氣，多年來(lái)，一直采用庭院管網(wǎng)、戶內(nèi)燃?xì)獗砑氨砗蠊艿酪淮蔚轿坏陌惭b方式，用戶不得隨意改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。“隨著生活水平的提高，大家開始追求細(xì)節(jié)完美和生活品質(zhì)。”鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰究蛻舴?wù)部經(jīng)理彭皖民說(shuō)，這就給公司提出了更高的服務(wù)要求。
為了更好滿足用戶需求，同時(shí)也是為了避免用戶私自改造帶來(lái)的用氣安全問題，鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰鹃_始探索“個(gè)性化”安裝。“我們從2012年年底開始，推出天然氣個(gè)性化安裝業(yè)務(wù)，用戶可以按照廚房裝修需要，與燃?xì)馐┕と藛T共同設(shè)計(jì)表具、管道、燃?xì)饩叩茸罴寻惭b位置及管道用材，最大限度滿足其個(gè)性化需求。”公司副總經(jīng)理陳豫告訴記者，2013年，這種燃?xì)鈧€(gè)性化安裝還處于探索階段，而到2014年，進(jìn)入快速發(fā)展期，截至今年8月底，實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”安裝的小區(qū)累計(jì)達(dá)到127個(gè)，實(shí)際安裝戶數(shù)26848戶。
水泥企業(yè)憑“定制”突圍
最近幾年我國(guó)水泥行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩嚴(yán)重，在行業(yè)整體不景氣的情況下，鄭州市王樓水泥工業(yè)有限公司卻未受到影響。銷售部負(fù)責(zé)人于煥洲坦言，這跟公司一直以來(lái)推行的“定制”業(yè)務(wù)有很大關(guān)系。
2010年，公司產(chǎn)品被用在鄭州至武漢高鐵工地漯河段，因施工時(shí)間緊迫，客戶提出需要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，在保證質(zhì)量的情況下，水泥達(dá)到一定硬度。雙方充分溝通后，對(duì)生產(chǎn)配料進(jìn)行調(diào)整，反復(fù)試驗(yàn)后生產(chǎn)出了符合客戶需求的產(chǎn)品。自此之后，“私人定制”業(yè)務(wù)逐漸在全公司推廣開來(lái)，受到廣泛歡迎。如今客戶群內(nèi)一成以上都在該項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，且很穩(wěn)固，“定制業(yè)務(wù)推出后，客戶滿意度也得到大幅提升”。
于煥洲認(rèn)為，對(duì)于建材產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶面對(duì)的具體施工環(huán)境是不同的，所以其要求也是多樣化、個(gè)性化的，以往那種“我生產(chǎn)什么，你就消費(fèi)什么”的模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變成了“我需要什么，你就生產(chǎn)什么”，“定制”服務(wù)很好地迎合了這種需求轉(zhuǎn)變，所以才會(huì)廣受青睞，也保證了公司在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
個(gè)人可申請(qǐng)“私人充電樁”
除了我們熟知的衣服、家具外，連為電動(dòng)汽車充電的充電樁這種大家伙，都可以定制啦。記者從國(guó)家電網(wǎng)河南省電力公司獲悉，今后，市民只需攜帶相關(guān)證件，就可以到供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)報(bào)裝汽車“私人充電樁”。
省電力公司目前正在全省范圍內(nèi)建設(shè)公共電動(dòng)汽車充電樁，不過(guò)為了使用方便，不少私家車主更希望在自家安裝。為了推動(dòng)更多電動(dòng)汽車進(jìn)入尋常百姓家，省電力公司開辟綠色通道，免費(fèi)為有需要的私家車主提供勘查、設(shè)計(jì)、裝表、接電全程服務(wù)，并投資架設(shè)因充電樁等設(shè)施接入引起的公用電網(wǎng)改造。
省電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為節(jié)省用戶階梯電價(jià)費(fèi)用，公司還將為私人充電樁單獨(dú)設(shè)表，居民及社區(qū)配套充換電設(shè)施用電均執(zhí)行居民生活電價(jià)。“電動(dòng)汽車按每個(gè)月行駛1000公里計(jì)算，電費(fèi)平均每公里只有0.1元，成本只有普通汽油車的1/10。”這位負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)此舉鼓勵(lì)更多人選擇電動(dòng)汽車，為空氣質(zhì)量改善作貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，全省范圍內(nèi)的居民都可以申請(qǐng)安裝私人充電樁，只需聯(lián)系自己所在市縣供電營(yíng)業(yè)廳即可，從申請(qǐng)安裝到送電，所需時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月。
專家：“私人定制”有助培養(yǎng)特色品牌
為何商家如此青睞推行“定制”服務(wù)呢？王樓水泥工業(yè)有限公司銷售部負(fù)責(zé)人于煥洲認(rèn)為，推行定制、個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的必然選擇，也是未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)，“激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，要贏得忠實(shí)客戶，已經(jīng)不能靠大而全的產(chǎn)品和服務(wù)，必須細(xì)分市場(chǎng)，滿足客戶的個(gè)性化需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地”。
市社會(huì)科學(xué)院文化所副所長(zhǎng)劉濤認(rèn)為，隨著人們收入水平和生活水平的提高，大眾化、通俗化的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足消費(fèi)需求，開始追求精細(xì)化、個(gè)性化和特色化的服務(wù)內(nèi)容。可以說(shuō)，“私人定制”就是在這種時(shí)代背景下出現(xiàn)的，是生產(chǎn)方為需求方提供的個(gè)性化、特色化的產(chǎn)品服務(wù)模式，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“我消費(fèi)我做主”的一種全新購(gòu)物方式。
劉濤表示，從當(dāng)前發(fā)展情況來(lái)看，“私人定制”經(jīng)濟(jì)潛力大，市場(chǎng)前景廣闊，在滿足人們多元化需求的同時(shí)，也可以進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)活力，培育特色化的品牌。但是需要注意的是，“私人定制”畢竟是新興事物，在發(fā)展過(guò)程中存在各種問題，諸如市場(chǎng)缺乏規(guī)范、供貨不及時(shí)等問題，容易引發(fā)糾紛。為此，政府需要主動(dòng)作為，規(guī)范監(jiān)管秩序，鼓勵(lì)企業(yè)打造特色突出、品質(zhì)高端的服務(wù)體系，樹立起“私人定制”的優(yōu)勢(shì)品牌。同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，結(jié)合自身實(shí)際需求和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)定制服務(wù)和產(chǎn)品，而不是盲目跟風(fēng)。