日前，有消費者反映，其剛參加完一場衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品的1元搶拍活動后，卻發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的相應(yīng)條款說明，拍賣的產(chǎn)品不能退換，相關(guān)專家解釋，這在一定程度上損害了消費者的合法權(quán)益。
衛(wèi)浴消費者有權(quán)提出異議
從多個家居購物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，確實有網(wǎng)站在搞低價搶拍衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品的活動時有相應(yīng)的條款，稱“最終解釋權(quán)歸商家所有”。此外，在日常的家居生活或消費過程中，“該條款的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“我公司依據(jù)合同法、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)對該合同進行解釋”等條款也屢見不鮮。
記者了解到，早在2011年，北京市消協(xié)就對不公平格式合同條款進行過點評和發(fā)布，其中“最終解釋權(quán)歸商家所有”就在其中。消協(xié)曾點評，根據(jù)《合同法》第一百二十五條規(guī)定：“當事人對合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。”
可見，對于合同條款的解釋權(quán)并非一方當事人所享有，而是由合同各方當事人共同享有。在合同履行過程中，如果雙方當事人對合同條款的理解發(fā)生爭議，應(yīng)由合同各方當事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當事人說了算，更不應(yīng)以格式條款來排除消費者對合同條款進行解釋的權(quán)利。
衛(wèi)浴商家需尊重消費者利益
依據(jù)3月15日起實施的新修訂《消費者權(quán)益保護法》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”北京市工商局方面解釋，格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。新修訂《消保法》的第二十六條是關(guān)于消費合同中有關(guān)格式條款的規(guī)定，該條款說明了經(jīng)營者使用格式條款的具體義務(wù)和違反本條義務(wù)的法律責任。
就“最終解釋權(quán)”的問題，12315工作人員表示，“最終解釋權(quán)歸商家所有”涉嫌不公平格式條款，如果發(fā)現(xiàn)商家的這種行為，衛(wèi)浴消費者可以向12315舉報。