案例：
筆者搜索查詢到一家號稱“紅星美凱龍家居網(wǎng)”的網(wǎng)店，主營床墊。隨即以購買穗寶床墊為由與店主攀談。
問：“您這是紅星美凱龍賣場開的網(wǎng)店嗎?”店方回答：“廠家直銷穗寶床墊。”筆者又問：“那紅星美凱龍賣場的服務政策在這店通行嗎?”店方了解到買方在北京后答復“可以”。筆者又問：“產(chǎn)品有問題，我直接聯(lián)系北京的紅星美凱龍就可以了嗎?”店方：“可以。一般聯(lián)系我們廠家就可以，使用說明書里有質(zhì)保卡。”
點評：
店主自始至終沒有承認自己是紅星美凱龍的官方網(wǎng)店，但又暗示與賣場有關聯(lián)。遭遇這類網(wǎng)店，假如消費者非有“備”而來，很可能被其忽悠。
山寨網(wǎng)店“理直氣壯”大忽悠
案例1：筆者在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)，山寨網(wǎng)店中還有不少賣家屬于“理直氣壯大忽悠”風格。淘寶網(wǎng)上的“居然之家網(wǎng)上直銷店”，當筆者問到“您這是居然之家開的網(wǎng)店嗎?”賣家竟然毫不猶豫地回答：“是的。”
案例2：面對號稱“東方家園品牌衛(wèi)浴旗艦店”的兩家網(wǎng)店，當筆者問及：“你這里是東方家園建材超市開的網(wǎng)店嗎?北京有個大型建材超市就叫東方家園。”一家網(wǎng)店表示：“我們這是在佛山開的。佛山也有的。”而另一家網(wǎng)店則明確答復：“是東方家園建材商城的官方網(wǎng)店，位于上海。”
案例3：當筆者問及網(wǎng)店身份，一家名為“城外誠旗艦店”的網(wǎng)店方更理直氣壯地答復，他們是城外誠家居賣場開的網(wǎng)店，而且還能簽城外誠的合同。
點評：
調(diào)查了解，這3個網(wǎng)店純屬是“大忽悠”。東方家園在上海和佛山都沒有分店，其中打著“城外誠”名號的賣家后經(jīng)證實只是城外誠的一家商戶。
可要求關店索賠
中消協(xié)法律顧問團團長邱寶昌認為，首先盜用他人字號或商標，侵犯了權利人的法律權益，受害的賣場可以要求相關網(wǎng)站將侵權店鋪屏蔽。
至于消費者，因為其使用假名稱而購物，即使購買的物品沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題也可以投訴網(wǎng)店存在欺詐、誤導消費的行為，要求退貨，并雙倍賠償。
而消費者之所以遭遇這些打著品牌賣場網(wǎng)店旗號的山寨店忽悠，無非是誤以為能體驗網(wǎng)購便捷的同時享受到品牌賣場的優(yōu)質(zhì)服務。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些山寨店承諾的服務與普通賣家無異，無法與品牌賣場服務相提并論。
盡管有山寨店表示與實體店購物無二，但卻連最基本的產(chǎn)品安裝都不提供。至于保修服務，一般也是承諾“有問題寄回來，我們負責郵費”。有的甚至表示：“正常使用不會出問題。”
前述山寨“城外誠旗艦店”表示提供送貨安裝及保修服務，但城外誠的官方說法是，雖然店主在賣場確有實體店，但在此類網(wǎng)購產(chǎn)品，與城外誠賣場無關。
至于山寨店——紅星美凱龍家居網(wǎng)聲稱，“有問題能找北京紅星美凱龍解決”。而經(jīng)筆者與正牌的紅星美凱龍賣場核實，即使“是在北京，東店買的也不去西店要求售后啊!”更別說是異地了。
居然之家已經(jīng)采取法律行動，維護自身權益。
城外誠方面則表示，已經(jīng)告知開店商戶在賣場名前加注自身品牌名稱以示區(qū)別。但在記者截稿時，該賣家還未采取任何行動。
紅星美凱龍京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉得知情況后則表示：“這是違法的，我們肯定會追究責任的。”
在網(wǎng)上購物時注意留存與店方的聊天記錄，尤其是賣家關于配送、保修等的承諾，這是日后維權的有利證據(jù)。