中新網(wǎng)8月5日電 多年來，伴隨國內房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介行業(yè)也進入了快速發(fā)展期。在促進二手房的交易過程中，房產(chǎn)中介發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用。不過，行業(yè)的發(fā)展依然存在諸多問題，一些不規(guī)范的中介行為常導致各種糾紛發(fā)生。其實，不少中介公司早已意識到這種問題并加緊修煉內功，以期為消費者提供更為細致周到的服務。
說到底，無論是房產(chǎn)的買賣還是租賃，圍繞房子展開的各個環(huán)節(jié)的工作，都是以真實存在的房源為基礎。而在實際交易中，一些虛假房源信息經(jīng)常令消費者陷入無奈，也損害了中介行業(yè)在大眾心目中的形象。
日前，一份名為《中國房產(chǎn)服務行業(yè)消費者滿意度調查報告》顯示，在“消費者選擇房產(chǎn)中介考慮的主要因素”這一問題的選擇上，“房源信息發(fā)布真實性”因素居首，達到36.6%，其次的考慮的才是對客戶隱私的保密、價格合理及品牌等因素。其中，鏈家憑借“真房源”可靠性以及誠信周到的服務位列滿意度雙榜首。
由此可見，房源信息的真實性在消費者眼中的重要性，與此同時，房產(chǎn)中介的誠信經(jīng)營勢在必行。為此，行業(yè)中不少中介公司也把真實房源作為重點布局的方向。對此，鏈家網(wǎng)副總裁葛靜表示，以上的調查結果反映出中介行業(yè)通過虛假房源吸引消費者關注的陋習。
什么才是真房源，這個概念其實并不簡單。據(jù)葛靜介紹，鏈家的真房源行動早在2011年就已開始，包括房產(chǎn)的真實存在、真實價格、真實在售和真實圖片等信息。同時，為了保障這一承諾的實行，鏈家承諾“真房源假一賠百”，消費者可舉報虛假房源，一旦查證，便可獲得100元的賠償。
真房源行動的背后是鏈家付出的大量人力資源。據(jù)葛靜介紹，鏈家《樓盤字典》現(xiàn)覆蓋30個核心城市、7000多萬套房源，這在業(yè)內是獨一無二的。為了建立樓盤字典，鏈家專門派出一批人去數(shù)樓，“我們七千萬套房源真的是派人一套一套數(shù)出來的。而且信息檢查需要細致，剛開始推出真房源的時候沒有那么多人員幫助我們優(yōu)化檢查效率，所以只能雇人去查?！?/p>
據(jù)了解，真實房源的承諾一開始還讓鏈家吃了大虧，如此打破行業(yè)潛規(guī)則的做法使網(wǎng)站點擊量迅速下降，經(jīng)紀人業(yè)績也受到了沖擊。
“但其實三四個月就慢慢地開始回來了，到了今天鏈家網(wǎng)的流量比起2011年翻了幾十倍，這就是鏈家網(wǎng)真實房源最顯著的效果，因為已經(jīng)建立了客戶對網(wǎng)站的信任?！备痨o表示，未來鏈家網(wǎng)將繼續(xù)踐行真房源行動，為消費者提供更多真實有效的房源和貼心服務。
不過，要保證市場上交易的都是真實房源，需要整個行業(yè)一起行動，單靠一家企業(yè)的力量很難樹立全行業(yè)的良好形象。為此，葛靜認為，目前最重要的是大家應該遵守同樣的信息標準，就是都提供真實的房產(chǎn)信息。
其實，房地產(chǎn)中介服務業(yè)的健康發(fā)展，真實房源行動只是其中的一小部分，中介企業(yè)的誠信經(jīng)營需要從多方面著手。
為此，中國消費者協(xié)會秘書長常宇日前曾表示：“推動房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展需要主管部門的監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會的指導，更需要業(yè)內企業(yè)的自律。中消協(xié)希望房地產(chǎn)中介公司能夠以誠信出發(fā)，通過不斷優(yōu)化服務、提供差異化產(chǎn)品，多從維護消費者合法權益的角度加強自身的管理與服務，樹立良好的品牌形象，打造行業(yè)標桿，為消費者提供更好的房地產(chǎn)中介服務?！?/p>