中新網(wǎng)1月26日電 率先在汽車電商領(lǐng)域推出線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)——買車顧問的惠買車，在買車顧問推出近一周年之際有升級(jí)舉措——為近300名買車顧問開通了個(gè)人頁。從本月底開始，用戶將可以從易車旗下電商平臺(tái)惠買車的PC站、WAP站買車顧問的個(gè)人頁，直觀查看買車顧問的個(gè)人信息、成交案例、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容。此舉進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的主動(dòng)權(quán)，也是惠買車致力于增強(qiáng)用戶購車體驗(yàn)的最新嘗試。
2015年年初，惠買車率先在行業(yè)推出了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)——買車顧問，他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，為在線購車用戶提供全程一對(duì)一的免費(fèi)服務(wù)，包括找尋底價(jià)、專業(yè)建議、陪同到店等等。過去的一年，惠買車的買車顧問團(tuán)隊(duì)延伸至全國30多個(gè)城市，他們的服務(wù)得到了購車用戶的廣泛好評(píng)，也解決了汽車電商這類重度垂直行業(yè)的線上線下服務(wù)銜接問題，探索了O2O服務(wù)模式。
總結(jié)一年來的經(jīng)驗(yàn)，惠買車決定進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推出買車顧問個(gè)人頁。過去，用戶在惠買車電商平臺(tái)下單后，會(huì)由系統(tǒng)結(jié)合用戶車型需求后臺(tái)自動(dòng)分配買車顧問。此次升級(jí)后，買車顧問將從幕后走向前端，直接面對(duì)用戶的挑選與考核，每位買車顧問的個(gè)人頁除了個(gè)人基本信息外，還展示了過往的服務(wù)用戶數(shù)量、用戶好評(píng)度、平均為用戶節(jié)省的費(fèi)用、擅長的品牌及推薦車型等信息。用戶可查看過往成交用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，并結(jié)合自己需求選擇適合的買車顧問。
惠買車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，買車顧問完全是從站在用戶立場，幫助用戶解決買車過程中的價(jià)格、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)等問題，所以用戶滿意度是買車顧問的終極KPI。此次升級(jí)，凸顯了買車顧問考核體系的用戶導(dǎo)向，將促進(jìn)買車顧問在日常服務(wù)過程中更注重用戶體驗(yàn)。
此外，隨著用戶移動(dòng)端購物習(xí)慣的養(yǎng)成，買車顧問個(gè)人頁還增添了二維碼分享設(shè)置。用戶手機(jī)掃描買車顧問頭像旁邊的二維碼即可生成H5頁面，方便用戶隨時(shí)隨地收藏、分享。
惠買車是國內(nèi)首個(gè)基于C2B模式的汽車電商平臺(tái)，用戶在線發(fā)布購車需求后，會(huì)有數(shù)家經(jīng)銷商主動(dòng)為用戶報(bào)價(jià)，從中挑選最優(yōu)的經(jīng)銷商即可，緩解了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的信息不對(duì)稱?；葙I車一直以來堅(jiān)持“幫用戶買車”的用戶立場，買車顧問的介入，將顯著提升線下購車服務(wù)的用戶體驗(yàn)，此次買車顧問升級(jí)也是這一思路的延續(xù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的主動(dòng)權(quán)，體現(xiàn)了惠買車以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。(中新網(wǎng)汽車頻道)