冀衛(wèi)軍
“即使你舍我而去，我依然愛你！”當這一行字閃現(xiàn)在電腦屏幕上時，我的心微微顫抖了一下，在蕭瑟的冬季也如沐春風。
當然這不是QQ聊天時的一句情話告白，而是我在卸載一個免費應用程序后的溫馨提示。
我的電腦已嚴重超期服役，運行速度比蝸牛爬行還慢。
為了避免和汲取以往因系統(tǒng)重裝，造成資料丟失時欲哭無淚的慘痛教訓，我選擇了比較保守、穩(wěn)妥的處置方式——借用免費的殺毒軟件對電腦進行一次大掃除，卸載掉一些不常用的軟件，釋放部分內存，進而達到提升運行速度的目的。
我和周圍大多數人一樣，都是網絡時代的擁躉者和受益者。所用的電腦除了隨機所帶的系統(tǒng)應用軟件外，其它都是通過網路下載的免費軟件，經濟實用，方便快捷。除非萬不得已，我是不會這樣興師動眾地給免費軟件找麻煩。
在卸載軟件過程中，除了文章開頭那一句溫馨的話語外，有的軟件還會委婉地征詢你卸載的緣由，或者誠懇地邀請你以后再選擇使用等等委婉提示。
當然，我揣測軟件商們這樣做的最終目的，不僅僅是為了討好顧客，而是為了最大限度地擁有用戶、占有市場份額，提高自己的知名度和品牌美譽度，謀求更大的發(fā)展空間，開創(chuàng)更加光明的前景。但這種以客戶需求和滿意為導向的姿態(tài)和細心，不僅真正讓我們有種做上帝的感覺，同時使我們內心也激發(fā)和升騰起一股發(fā)自肺腑的愉悅和敬意。
縱觀當下，各個領域和行業(yè)市場競爭都日趨白熱化、同質化。說白了，所有的產品都是一種服務而已，賣產品其實就是服務的競爭。而在各個產品的銷售市場終端，親情服務是被喊得最響亮的一個口號和招牌，也是最契合消費者心理預期的。畢竟，人不同于冰冷、呆板、機械的設備器材，人是有思想、有感情、有彈性、有溫度的，可以互動和產生共鳴。
隨著社會物質的豐富和人們生活水平的提高，親情服務也在進行著升級換代的革命。它早已不是初次見面時，一句程式化的問候，不是免費為顧客提供茶水，不是單純的服務態(tài)度好……而是追求更專業(yè)、完備、貼心和享受的品質服務。
誰能最終占用客戶和市場，除了完備的產品功能和卓越的質量保證，服務品質的高下與好壞，就成了商家縱橫市場而立于不敗之地的決定性法寶或“殺手锏”。當然，精明的商家看重和追求的并不是服務本身，而是服務產生的附加值，比如口口相傳的宣傳效果，搭建商家與客戶之間信任和依賴的紐帶，塑造商家良好的口碑和品牌形象等。
在當下和未來，服務將決定著一個企業(yè)能做多大，能走多遠！