華爾街英語店員8小時(shí)洗腦學(xué)員 退款則百般刁難

 

　　為讓學(xué)員買課程，兩三人輪番“轟炸”甚至不讓吃飯學(xué)員覺得上當(dāng)要求退款則百般刁難針對投訴，華爾街英語回應(yīng)：都是成人，簽了合同就要擔(dān)責(zé)

 

　　晨報(bào)記者葉松麗

 

　　去南京西路面試，被華爾街英語的人拉進(jìn)店里，經(jīng)過將近8小時(shí)的洗腦，先后花去7萬多元，辦了貸款、借了外債，稀里糊涂地成了華爾街英語的學(xué)員。22歲的方小姐為自己一時(shí)的糊涂煩惱不已，想退款，不得不接受對方的格式條款。

 

　　實(shí)際上，跟方小姐一樣，通過辦貸款在華爾街英語學(xué)習(xí)的人不在少數(shù)，有人竟然貸款十多萬元。然而，當(dāng)他們發(fā)覺華爾街提供的課程名不副實(shí)，試圖退回錢款時(shí)卻遭遇華爾街英語的百般刁難。

 

　　華爾街英語是通過什么魔法讓學(xué)員們愿意貸款入學(xué)的？

 

　　招數(shù)一：八小時(shí)長談，學(xué)員暈了頭

 

　　5月20日，方小姐找工作時(shí)路經(jīng)華爾街英語梅龍鎮(zhèn)廣場店，被這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人拉進(jìn)了店里。

 

　　“門口發(fā)傳單的人說有免費(fèi)英語資料讓我了解一下，我本來不想理他，他一直拉住我說，于是我就跟他進(jìn)去了。進(jìn)去后他們讓我填表，然后過來一個(gè)課程顧問把我?guī)У揭粋€(gè)小房間，介紹他們學(xué)英語的東西。很專業(yè)的銷售手段，一直在那說學(xué)英語有多么好，好像不學(xué)英語人生就白活了一樣。”

 

　　“他們得知我還沒有工作，就跟我說，說一口流利的英語，不愁找不到好工作。然后就開始給我進(jìn)行長達(dá)八個(gè)小時(shí)的洗腦，好像不在他們?nèi)A爾街英語學(xué)習(xí)，我后面的日子就沒法過似的。”

 

　　無獨(dú)有偶，學(xué)員小談在今年5月20日途經(jīng)華爾街英語南丹路培訓(xùn)中心時(shí)，也是被該培訓(xùn)中心的工作人員拉進(jìn)了店里。“我高中都沒有上，英語基礎(chǔ)很薄弱。我在一家美甲店打工，平時(shí)根本就沒有講英語的機(jī)會。他們抓住女孩子虛榮心強(qiáng)這個(gè)特點(diǎn)，說要是在路上遇到一個(gè)老外向你問路，你不懂英語，只好向老外傻傻地笑，多憨??！”

 

　　小談?wù)f：“在他們長達(dá)八個(gè)小時(shí)的洗腦過程中，我對他們所說的話，幾乎喪失了判斷能力，他們怎么說我就怎么聽，仿佛我學(xué)英語的目的就是去街頭給老外指路。想想太可笑了，可我居然沒有反駁他們。”

 

　　小談?wù)f，從進(jìn)了店門后，華爾街英語的工作人員就一直用言語阻止她離開，也不讓她去吃飯。“當(dāng)我詢問是否可以查看課程內(nèi)容或試聽時(shí)，對方給予了否定的答案。當(dāng)我表現(xiàn)猶豫時(shí)，對方就詢問我工資多少，學(xué)好英語后，我會賺得更多，至少會跟她現(xiàn)在一樣多。”

 

　　晨報(bào)記者收到的多份投訴函中，華爾街英語的學(xué)員無一例外地證明了這一點(diǎn)：在毫無思想準(zhǔn)備的情況下，被“拉”進(jìn)店，然后進(jìn)行長時(shí)間“交談”。

 

　　學(xué)員陳小姐說：“8月22號我在南丹路店被他們拉進(jìn)去，銷售人員用各種方法給我洗腦，讓我買他們的課程，前前后后說了3個(gè)多小時(shí)，兩三個(gè)人輪番轟炸。”

 

　　學(xué)員胡女士說：“我也是被課程顧問拽進(jìn)去的。給我介紹完他們的情況之后，我說考慮考慮，她說不用考慮，自身?xiàng)l件很好，再加上學(xué)英語，去個(gè)外企絕對沒問題。我說現(xiàn)在工作不好找，她說她幫我找。”

 

　　招數(shù)二：先繳首付，其他貸款付

 

　　經(jīng)過長達(dá)數(shù)小時(shí)的心理攻堅(jiān)后，華爾街英語的工作人員開始切入正題：收費(fèi)。

 

　　學(xué)員胡女士說：“在那么長時(shí)間的洗腦之后，我就問學(xué)那個(gè)課程要多少錢？他說要五萬多，我說我沒錢，家里也不會同意我花這么多錢學(xué)英語的。他們就說，你先別告訴家里人??！”

 

　　見自己還在猶豫，對方就說可以申請獎(jiǎng)學(xué)金，自己只要付3880元，其余的可以辦理分期付款，一個(gè)月只要還一千多元。“我說實(shí)在沒錢，他們問我有沒有信用卡？我傻傻地說有，但是額度不夠。他們就教我開信用卡臨時(shí)額度支付學(xué)費(fèi)，一共38800元，首付3800元，其他分24期分期付款。”

 

　　方小姐在聽說將近5萬元的學(xué)費(fèi)之后，也在第一時(shí)間想跟父母商量一下。然而，對方卻說，“你先別跟父母講這個(gè)事情。父母年紀(jì)大，想法跟不上潮流，也許會舍不得花這筆錢。如果因?yàn)楦改傅姆磳?，失去了這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，吃虧的就是你自己！”

 

　　“等你入學(xué)以后，把英語學(xué)好了，再帶他們過來看看，我相信每一個(gè)父母都希望自己的孩子有出息。”

 

　　于是方小姐也當(dāng)場辦了貸款交了錢，成為華爾街英語的學(xué)員。

 

　　學(xué)員陳小姐這樣講述她的遭遇：“我嫌學(xué)費(fèi)太貴，對方就說我是第一次來有優(yōu)惠，下次再來就沒有了，還可以免費(fèi)幫我辦信用卡。但是當(dāng)天必須得注冊。我說趕時(shí)間，對方死纏爛打就是不讓走，這過程完全是洗腦。對方問我?guī)矸葑C了沒？我說沒有，要去公司拿。她竟然跟著我去公司拿身份證。我當(dāng)時(shí)真的是著魔了，也傻乎乎地讓她跟著，現(xiàn)在想想，有哪個(gè)學(xué)校的老師會跟著學(xué)員去取身份證？”

 

　　華爾街英語的工作人員陪陳小姐拿了身份證后，先繳了首付款3680元，然后打電話喊來一個(gè)女人給陳小姐辦信用卡。“沒有讓我簽任何貸款合同，我的工作信息以及收入等，都是虛假的。辦卡的人說隨便填。對方也沒有告訴我信用卡分期是要扣手續(xù)費(fèi)的，然后就直接在華爾街英語的POS機(jī)上輸密碼，扣了33210元。”

 

　　招數(shù)三：課程優(yōu)惠連環(huán)，不斷攫錢

 

　　在華爾街英語“貸款學(xué)員”中，李先生給人的印象特別深刻，原因是他貸款的數(shù)額最多，居然接近13萬元！以下是李先生的敘述：

 

　　“最初我報(bào)讀的是8個(gè)普通級別，學(xué)費(fèi)42800元。2014年底，經(jīng)課程顧問多番推銷，又陸續(xù)簽訂了兩份普通級別的續(xù)學(xué)優(yōu)惠合同，也是8個(gè)級別，共34700元。今年4月，我又在課程顧問多次言語轟炸下，將普通級別的學(xué)習(xí)合同轉(zhuǎn)成了VIP的學(xué)習(xí)合同，并補(bǔ)交29900元，5個(gè)VIP級別。今年7月份，在無力承擔(dān)VIP余下的未報(bào)讀的級別時(shí)，我又被課程顧問誘報(bào)了最后五個(gè)級別的普通學(xué)習(xí)合同，計(jì)23280元。綜上所述共計(jì)130680元。”

 

　　李先生說，在簽訂第一份合同時(shí)，我仔細(xì)閱讀過合同條款，但在簽訂后面續(xù)學(xué)合同時(shí)，課程顧問并未提醒續(xù)學(xué)合同的特別條款：“本合同為續(xù)學(xué)優(yōu)惠合同，學(xué)員一旦退學(xué)，不返還任何費(fèi)用。”

 

　　方小姐在5月20日辦理“北銀”公司的貸款44800元入學(xué)后，“5月24日，在我尚未上課的情況下，銷售顧問約見我，以續(xù)學(xué)合同優(yōu)惠為由向我宣傳，說是終身制合同，并詢問我是否愿意以3000元的優(yōu)惠價(jià)格補(bǔ)齊第一份合同剩下的一個(gè)級別？我本以為以華爾街英語的名聲，教學(xué)質(zhì)量應(yīng)該有保證，就答應(yīng)了。”

 

　　不久，方小姐再次在華爾街英語銷售顧問的游說下，簽了一份26800元的續(xù)學(xué)合同，也是貸款，總共71600元。

 

　　方小姐說，在推銷分期貸款時(shí)，工作人員堅(jiān)持說北銀就是北京銀行，后來才知道，北銀是一家投資公司，說白了就是專門放貸的。

 

　　后來，華爾街英語漢口路門店提供的一本小冊子里，記者在金融機(jī)構(gòu)名錄里看到，北京銀行跟北銀的確是兩個(gè)單位。

 

　　[晨報(bào)暗訪]

 

　　“學(xué)不下去可退款，你要相信華爾街”

 

　　9月10日，本報(bào)記者來到華爾街英語位于漢口路上的某門店一探虛實(shí)。經(jīng)過簡短的填表等待后，一位始終不愿說出中文名字的女性工作人員“接單”了。

 

　　聲稱改變母語思維習(xí)慣

 

　　記者聲稱自己大專學(xué)歷，跟人合伙開物流公司，主要業(yè)務(wù)是給一些境外演藝公司運(yùn)輸?shù)谰摺Ｗ约撼苏J(rèn)識個(gè)別單詞外，就沒有更高的英語能力。因?yàn)椴欢⒄Z，阻礙了自己公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這位英語名字叫“辛迪”的女人帶記者在工作區(qū)繞了一圈，她用英語介紹各工作區(qū)塊的功能，記者用漢語跟她交流。她疑惑地說：“我說話時(shí)，你能夠抓住一些單詞，說明你還是很有潛力的。”記者回答，這幾個(gè)單詞是跟孩子一起看動(dòng)畫片時(shí)學(xué)會的。

 

　　回到辛迪的辦公室，她開始介紹華爾街英語的教學(xué)理念。她寫了一個(gè)單詞apple，問記者是什么意思？記者搖搖頭。她說，這個(gè)單詞的意思是“蘋果，就是我們吃的蘋果。”她說他們在教學(xué)中不會讓學(xué)員只記得這個(gè)單詞對應(yīng)的是“蘋果”這個(gè)詞語，而是要讓學(xué)員一拿起蘋果就會用英語反應(yīng)，徹底改變我們用母語思維的習(xí)慣。

 

　　要求學(xué)員一次付清學(xué)費(fèi)

 

　　本次暗訪圖窮匕見的環(huán)節(jié)是談錢。辛迪給記者選了一套46000元的課程，記者提出付款方式為每次上課前，到前臺付款，上一次課交一次錢。辛迪不同意。記者讓步說每個(gè)月交一次。辛迪還是不同意。辛迪說他們?nèi)A爾街英語從來沒有這么付款的，都是一次性付清整個(gè)學(xué)段的費(fèi)用。“如果你覺得自己手頭資金比較緊，我們可以給你辦分期付款。辦理分期付款，還有8800元的優(yōu)惠，這是最后一天，今天注冊才能享受，明天就沒有了！”

 

　　辛迪問記者不愿一次性付款是什么原因？記者告訴她，接近一年的學(xué)習(xí)時(shí)間，中間變數(shù)很多，萬一學(xué)不下去，退錢很麻煩。辛迪首先批評記者學(xué)習(xí)信心不足，然后強(qiáng)調(diào)華爾街英語將如何幫學(xué)員克服困難完成學(xué)業(yè)，最后談到實(shí)在學(xué)不下去，也可退款。“我們有一套完整的退款方案，這一點(diǎn)你放心，一定要相信‘華爾街’！”

 

　　辛迪順手拿出計(jì)算器給記者算賬。在記者堅(jiān)持不同意預(yù)付款的情況下，辛迪有點(diǎn)惱火了，臉色沒有先前和藹。她說：“無論你是老板還是政府官員，只要你坐在我面前這個(gè)位置，就是一個(gè)學(xué)生！我們在這里談學(xué)習(xí)，不是做生意！”

 

　　記者也正告她：“華爾街英語是在工商局注冊的公司，開公司就是做生意，在商言商！我坐在你對面，是在這里跟你談購買服務(wù)！”

 

　　辛迪無話可說，送記者出門。

 

　　[華爾街英語回應(yīng)]

 

　　“都是愿打愿挨，誰也強(qiáng)迫不了誰”

 

　　近日，記者前往華爾街英語總部，跟相關(guān)負(fù)責(zé)人接觸。此后，對方加快了退款速度。在給本報(bào)記者回復(fù)的郵件中，華爾街英語對投訴人的情況給予反饋，名單上的每一個(gè)人都已確認(rèn)。對于學(xué)員的其他指責(zé)，華爾街英語沒有正面回應(yīng)。

 

　　45天退款有關(guān)部門無異議

 

　　華爾街英語相關(guān)人士說，他們在退款合同上寫45天內(nèi)退款，是得到有關(guān)部門認(rèn)可的。至于是哪個(gè)部門，該人士語焉不詳，讓記者以郵件說法為準(zhǔn)。記者查閱他們的郵件，發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門的“認(rèn)可”，被改成了“沒有異議”。

 

　　該郵件寫道：“退款期限在法律上并無強(qiáng)制性規(guī)定，屬于合同雙方可以協(xié)商約定的條款。華爾街英語在合同上約定的45天退款期限，主要是考慮到現(xiàn)在消費(fèi)者在支付方式上的多樣化以及華爾街英語在支付流程上的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)兼顧公司內(nèi)部處理退款所需時(shí)間，以及外部銀行或者第三方消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)處理相關(guān)退款所需要的時(shí)間。而且，為了提醒消費(fèi)者，華爾街英語按照法律規(guī)定將該條款以黑體字形式特別標(biāo)明。迄今，我們沒有遇到相關(guān)機(jī)關(guān)對該約定的異議。”

 

　　經(jīng)過投訴人同意，記者向華爾街英語開列出一份7人名單，均要求華爾街英語盡快退款。該名單經(jīng)后者調(diào)查，都已經(jīng)確認(rèn)，并正在逐一落實(shí)退款。部分學(xué)員已在上周拿到了部分退款。

 

　　都是成年人，簽字就要擔(dān)責(zé)

 

　　對于學(xué)員聲稱，自己是在被華爾街英語的業(yè)務(wù)員“洗腦”后才貸款學(xué)習(xí)的。華爾街英語相關(guān)負(fù)責(zé)人說，大家都是成年人，不是小孩子，自己有主見，簽合同貸款入學(xué)，都是愿打愿挨的，誰也強(qiáng)迫不了誰。

 

　　華爾街英語相關(guān)負(fù)責(zé)人抱怨說，不少學(xué)員的退款申請還在合同約定的45天之內(nèi)，時(shí)間未到就投訴，也是不履約的行為。

 

　　[律師說法]采用欺詐手段訂立條款無效

 

　　上海創(chuàng)遠(yuǎn)律師事務(wù)所吉建亮律師表示，合同是雙方意思表示一致的法律行為，只根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達(dá)成一致意見，格式條款才能成立。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實(shí)意思的，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無效的。一方在訂立合同過程中不與對方進(jìn)行任何談判，僅向?qū)Ψ匠鍪竞贤谋疽笃浜炞?，即使其使用的原本是合同范本，也要作格式條款認(rèn)定和處理。

 

　　吉律師指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款也對此進(jìn)行了規(guī)范：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。“即使是簽了字的合同，在有些情況下，也是無效的，一方可以請求法院撤銷。”吉律師說，因重大誤解訂立的、在訂立合同時(shí)顯失公平的合同；一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。

 

　　新聞延伸:收錢容易退款太難

 

　　約定45天退款卻以種種借口拖延-

 

　　雖然上學(xué)的理由都是一樣的，但是退學(xué)的理由卻各有不同。而“華爾街英語”退款的曲折經(jīng)歷又大同小異：沒滿45天的，繼續(xù)等；滿45天的，又有各種理由，還是繼續(xù)等。

 

　　手段1：以各種借口讓學(xué)員等待

 

　　學(xué)員胡女士說：“付完款簽好合同出來后我越想越不對，覺得自己被騙了，莫名其妙地背了兩年的債務(wù)。我越想越不踏實(shí)，當(dāng)天就回去和他們提出我不學(xué)了，要退款。”

 

　　但是華爾街英語以雙休日休息為由，當(dāng)天沒有受理胡女士的退款申請，讓她下周一再過去。等到下周一，她再次前往華爾街英語，對方讓她提交書面的退學(xué)申請。實(shí)際上，她在前一天曾以電子郵件的方式發(fā)送過退學(xué)申請，對方已收到。雙方交涉很久，華爾街英語終于同意退款，說7天之內(nèi)通知胡女士正式辦理手續(xù)。

 

　　陳小姐在敘述退款過程時(shí)，雖然話語不多，但艱難曲折：“當(dāng)天晚上回去越想越不對，第二天就去退學(xué)退款，課程顧問說改天約我。我等了三天，沒有消息，又就去門店找她，得知她休假，校長讓我下周一來。在等待過程中，課程顧問回信息說她離職了。我去找校長，她讓我手寫一份退款申請，然后回去等一個(gè)星期。剛開始比較相信她，就回去等。一個(gè)星期后，我又去了，她完全不記得我的事。交涉之后，她讓我簽一個(gè)退款協(xié)議補(bǔ)充文件，讓我再等一個(gè)月。”

 

　　手段2：相關(guān)工作人員離職轉(zhuǎn)場

 

　　在爭取退款的漫長過程中，除了胡女士收到相關(guān)業(yè)務(wù)員“已經(jīng)離職”的短信外，華爾街英語也給小談?dòng)蒙狭诉@一招。

 

　　“合同上注明45天之內(nèi)退款到賬，可五十天之后我聯(lián)系校長，他保證會督促財(cái)務(wù)8月10號之前一定打到我賬戶。可是這個(gè)承諾依舊沒能兌現(xiàn)。我再次聯(lián)系校長，他卻說已經(jīng)調(diào)離南丹路教學(xué)點(diǎn)，讓我自己去聯(lián)系新的負(fù)責(zé)人。”

 

　　“我是在其他學(xué)員那里得知新校長姓胡，我給胡校長發(fā)去了短信，簡單述說了我的情況希望得到處理，胡校長的回復(fù)是財(cái)務(wù)休息，下周一再給我答案。周一得到的答案卻是胡校長休息，讓我再等一天。周二的回答是會讓課程顧問聯(lián)系我，從此再無下文。”

 

　　胡女士說，她后來了解到，她的課程顧問實(shí)際上并未離職，只是被公司調(diào)換到其他門店去了。“是否有意給我們退款制造障礙，就不得而知了。”

 

　　手段3：必要時(shí)還會擠幾滴眼淚

 

　　學(xué)員小談?wù)f，學(xué)習(xí)了半個(gè)月后，覺得效果特別不理想便提出退學(xué)。華爾街英語以各種理由拖了半個(gè)月。在其明確的表明態(tài)度后，6月3號他們才正式受理了相關(guān)退學(xué)手續(xù)。

 

　　“掉眼淚假慈悲是他們慣用的手段。”方小姐說，她在爭取退款期間，課程顧問在跟她談心時(shí)，曾幾度傷心落淚。“都是女人，可是我就是不明白，他們的眼淚是從哪里擠出來的？而且就‘劇本’而言，也找不到‘淚點(diǎn)’。”

 

　　該流的淚水也流過了，但是該退的款依舊沒有退。小談在辦理退學(xué)手續(xù)后的三個(gè)月，再次去學(xué)校找校長，校長繼續(xù)說課程顧問休息。就這樣推過來推過去，始終沒人給她一個(gè)確切的到賬日期。

 

　　顯然，業(yè)務(wù)員的眼淚也沒有軟化方小姐。她覺得華爾街提出的退款條件不能接受，雙方至今還沒有談妥，正在僵持中。

 

　　手段4：合同注明退款期45天

 

　　雖然胡女士和小談在約定的45天內(nèi)沒有拿到退款，但是，這個(gè)45天的退款期限還不是雙方友好協(xié)商確定的，而是華爾街英語單方面印刷在格式合同上的。退款學(xué)員除了簽字和不簽字兩種選擇外，沒有第三種解決途徑。

 

　　無可奈何，為退款一事已經(jīng)心力交瘁的胡女士，只好在華爾街英語的“退款受理通知書”上簽字。對方收走了胡女士的合同、發(fā)票等付款原件，同意45天內(nèi)退錢。

 

　　“他們收款的時(shí)候，那么急，生怕我跑了，還跟著我去辦公室拿身份證。退款的時(shí)候卻推三阻四，讓我們跑斷腿。是誰給他們定的45天退款期？跟我們協(xié)商了嗎？這不是霸王條款是什么？”在多次退款交涉無果的情況下，胡女士憤慨地向本報(bào)投訴。