11月15日晚6點(diǎn)半，天完全黑了。在中央民族大學(xué)東北門外，快遞員卜玉寶的貨攤前從中午11點(diǎn)到現(xiàn)在，頭一次斷了取件的人。他撿起地上的水杯，喝了一口涼開水，然后掏出手機(jī)。他沒有打給邯鄲老家的新婚妻子，而是蹲在一個紙箱邊，繼續(xù)撥通收件人的電話。
“您上午收到短信了嗎？有您的快遞，請來民大東北門取一下。一個小時？沒問題！就在這兒等您?！避嚿线€有四五十件快件沒人取，不過電話提醒很快奏效，貨攤前在7點(diǎn)鐘又排起取件的長隊(duì)。
據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年11月11日當(dāng)天，郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬件。快遞行業(yè)的“非常時期”將持續(xù)到20日，最高日處理量可達(dá)日常的3倍，比去年同期增長54%。在10天內(nèi)消化掉“雙十一”的海量訂單，快遞的壓力最直觀地體現(xiàn)在快遞員身上。
快遞員的組成多為30歲以下的小伙子，網(wǎng)友戲稱他們?yōu)椤翱爝f小哥”。記者跟隨韻達(dá)的快遞小哥卜玉寶，體驗(yàn)了格外忙碌的一個周末。
一天只去兩次衛(wèi)生間
早晨7點(diǎn)，零下1攝氏度，27歲的卜玉寶在公司倉庫前的院子大聲喊“到”?！半p十一”期間，經(jīng)理劉博住在公司，每早親自點(diǎn)名，26名快遞員無一遲到。“遲到的要交150塊錢請大家吃早飯?！辈酚駥氄f，“沒人遲到，也沒時間吃早飯?！?/p>
從總部中轉(zhuǎn)站來派件的東風(fēng)貨車停在院子旁，車上滿滿堆著3400多件快件，比平時多出近一倍。點(diǎn)完名，三名快遞員立刻跳上車開始卸貨，其他人把卸到地面的貨分揀到各自劃好的區(qū)域。200多平方米的院子瞬間被快件堆滿。卜玉寶負(fù)責(zé)的中央民族大學(xué)片區(qū)分到近600件。
“平時最多300件，兩輛電三輪就裝下了。這幾天裝不下，都是劉經(jīng)理開金杯送?！彼叞芽旒b到電三輪的箱子里邊說。電三輪塞滿后，還剩一半多的快件，他都裝入編織袋里，交給劉博的金杯車。
9點(diǎn)40分，裝貨結(jié)束，劉博和卜玉寶分頭出車。手機(jī)軟件顯示，室外溫度1攝氏度。記者被破例允許坐上卜玉寶的電動三輪車，寒風(fēng)迎面而來，稍一張嘴，肚子里立刻灌進(jìn)一陣?yán)錃?。半個小時后，記者的雙手已經(jīng)凍僵。
金杯和電三輪在民族大學(xué)東北門會合。卸了貨，卜玉寶一天的工作才算開始?！半p十一”太忙，他上個月回老家結(jié)婚，把表弟叫過來當(dāng)幫手。門口的保安都叫表弟“胖子”。卜玉寶到東北門時，胖子已經(jīng)在接待寄件的客戶了。
快件還沒擺放完畢，取件和寄件的人已絡(luò)繹不絕。最多的時候，貨攤前有12人排隊(duì)取件，還有2人在同時填單寄件。時而有行人舉起手機(jī)對龐大的陣勢拍照，感嘆“這也太夸張了！”
下午1點(diǎn)30分，快件派完近百件，地上騰出一張小折疊桌的空間。卜玉寶叫來饅頭和菜，三個人輪流吃露天午餐。胖子嫌外賣的紅燒肉“太膩”，就多吃了一個饅頭。晚7點(diǎn)30分，卜玉寶開始給收來的70多份快件打包、貼票，一直持續(xù)到晚8點(diǎn)30分才收攤。
回到公司已過晚9點(diǎn)，倉庫里9排架子上掛著100只敞開的編織袋，這是第二天準(zhǔn)備發(fā)往中轉(zhuǎn)站的。卜玉寶把收來的快件卸下車，掃件、稱重、計(jì)件、處理異常件、分貨……夜里12點(diǎn)，他才完成一天的工作，回到宿舍還挺高興，因?yàn)闃窍聫N房鍋里的燉雞肉和土豆絲還沒有分光。
“這個點(diǎn)，老婆早睡了?！彼f，“等這段最忙的時間過了，再打電話吧?！边^去的17個小時里，他去了兩次衛(wèi)生間，其余的時間全部在露天連續(xù)工作。
收發(fā)三連問要重復(fù)幾百次
“多少號？什么名字？手機(jī)尾號多少？”卜玉寶的三連問，一天問了幾百次。
派件前，卜玉寶把快件齊整地擺放成行。記者幫忙用紅色粗水筆在每個快件上按順序編號。接著，胖子用軟件按編號順序給收件人群發(fā)短信，發(fā)給每個收件人的信息中自動包含不同的編號。取件人憑手機(jī)短信中收到的編號前來取件，只要名字和手機(jī)尾號與快遞單上符合，卜玉寶用圓珠筆把快件表面的快遞單一撕，快件拿走，票單留下。報號、對號找件、對單、撕單、取走，不用簽字，最快只需15秒。
不管再忙，如果姓名對不上，快件還是不能放。一名女學(xué)生買東西時用了網(wǎng)名，但自己忘記了。手機(jī)號對得上，名字對不上，跟快遞小哥解釋很久也拿不到件，忽然想起：“我叫兔斯基！”卜玉寶說：“你早說兔斯基，我早給你了?！?/p>
“最怕拿錯件?！彼麑τ浾呓忉?，“但每個人都簽字沒時間。原則上，出了問題，以客戶的口頭陳述為準(zhǔn)。簽字沒有條形碼重要?！彼钢爝f單上的條形碼說：“單上的條形碼絕對不能丟，這是憑證?！?/p>
早在裝貨、出貨之前，就有四名女掃描員拿手機(jī)大小的掃描器對準(zhǔn)每個快件的條形碼“嘀嘀”地掃過了一遍，并按片區(qū)進(jìn)行了記錄。掃完這3400件快遞，花了一個半小時。而這只是一件快遞7次掃描中的一次。
快遞時代，每件商品的條形碼是它的身份標(biāo)簽。從賣家發(fā)貨到買家確認(rèn)收貨，要經(jīng)過七道關(guān)，每次都需要通過掃描進(jìn)行動態(tài)的記錄和跟蹤，以確?？旒雄E可循，并明確責(zé)任。在這七次掃描中，有三次與快遞員直接相關(guān)。
在分發(fā)掃描前，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)裂開的包裝，卜玉寶會拿過去給經(jīng)理劉博看。兩人根據(jù)快遞單上的說明檢查貨物是否缺失。遇到一些需組裝的物品，他們還要研究零件和工具是否完整。確認(rèn)無誤后，拿膠帶封口，再掃描，否則發(fā)回中轉(zhuǎn)站。劉博說，“現(xiàn)在快遞員檢查快件都很小心?！?/p>
卜玉寶干了一年多的快遞，算老手了。同樣，在收件時，卜玉寶也有自己的三連問：“郵什么？易碎嗎？去哪兒？”至于超不超重，“掂一下就知道了?！?/p>
日入千元不可能 月入上萬很有限
“要去民大，你得在長春橋下第一個紅綠燈右拐下去走輔路，只有那兒不堵?！苯?jīng)理劉博臨送貨前，一個年紀(jì)稍大的快遞員告訴他。
28歲的河南人劉博從事快遞行業(yè)已經(jīng)7年了，他說，“干快遞靠經(jīng)驗(yàn)，有時候也講天分。路線規(guī)劃、安排時間是基本功。跟客戶聯(lián)系收件的時候還要有些銷售的技巧，光憑力氣是賺不到錢的?！彼救司褪钱?dāng)快遞員的時候把曾經(jīng)客戶培養(yǎng)成現(xiàn)在的合作者，有了自己的事業(yè)。但他也坦言，有他這樣經(jīng)歷的快遞員并不多。
“成熟的快遞員都能保證一定的收入水平，但這個行業(yè)人員流動性太大，很多人只做幾個月，或者怕吃苦，或者把這個工作當(dāng)成北漂的跳板，都沒有機(jī)會琢磨其中的門道?！睋?jù)他透露，現(xiàn)在除了少數(shù)特別有實(shí)力的快遞公司外，一般快遞公司的快遞員，月收入都在5000元以下?！霸氯肷先f的是極少數(shù)。‘雙十一’期間有可能做到，平時幾乎不可能。”
以他自己的公司為例，快遞員底薪在1000元至2000元之間，發(fā)一件0.8元至1元。收件算提成，一般每件也在1元以內(nèi)?！捌匠Ｅ苌鐓^(qū)和公司的，每天發(fā)件的任務(wù)量不超過100件，收件幾十件，電三輪拉一趟足夠了。一個月下來也就5000塊左右 ?！辈酚駥氄f，快遞員更喜歡收件，因?yàn)椤鞍l(fā)件每跑一家只是一份，但如果聯(lián)系好一家淘寶店收件，跑一次就可能收幾十份?！彼€告訴記者，“淘寶店發(fā)件一般在晚7點(diǎn)到9點(diǎn)，所以一定要趕在這之前把件派完才好收件?！?/p>
卜玉寶說，“累是真累，日入一千只是個傳說?！币浴半p十一”最忙的一天算，發(fā)600件600元，收70件100元，兩個人平分，每人350元。但“雙十一”畢竟一年只有10天?！霸僬f每天都這種強(qiáng)度，誰也吃不消。”
“雙十一”前，各個快遞公司都會招新員工?！昂芏嗳藖碓嚵艘惶炀妥吡?，受不了身體和心理的壓力?！辈酚駥毧偨Y(jié)說，“做快遞員是不需要高學(xué)歷，但風(fēng)險和門檻也都不低?！睂?shí)習(xí)記者 修佳明 J242