中消協(xié)和北京市消協(xié)針對網(wǎng)購中存在的熱點問題發(fā)布了調(diào)查報告。昨天，沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者依據(jù)這份報告，進行了“體驗式”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新《消法》對電商提出的“7天無理由退貨”要求，至少還有兩成賣家在設(shè)置人為障礙，拒絕退貨，比如有的要求買家必須給“好評”，有的要求買家必須激活賬號，還有的要求買家的消費要達到一定的額度。
買家不寫好評 賣家不給退貨
記者體驗了京東商城、淘寶網(wǎng)、天貓、蘇寧易購、拍拍網(wǎng)、國美在線、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜、1號店、唯品會、順豐優(yōu)選、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)店，結(jié)果顯示，“7天無理由退貨”成功率超八成，有些電商還在買家付款頁面，進行明顯的“7天無理由退貨”提示，一家賣美妝產(chǎn)品的網(wǎng)店，就在“消費者保障服務(wù)”中進行了“交易約定”，“老婆不喜歡”“老媽不喜歡”這些理由，都可以進行退貨。
不過，有買家投訴說，8月初，在淘寶網(wǎng)購買了一個158元的包包，收到商品后以不喜歡為由申請退貨。賣家卻表示，退貨可以，但是必須先給該商品在質(zhì)量、價格、物流等方面全部5分的“好評”。昨天，記者聯(lián)系上這家賣場，賣家給出的解釋是，買家不進行評價而直接退貨，將會影響店鋪信譽，如果成交的多而評論的少，買家就會認為商品不好。
付款方式挺多 退款只一條路
在拍拍網(wǎng)上，消費者通過網(wǎng)銀付款248元，購買了一套汽車坐墊。不過，當(dāng)這位買家在申請退貨時，網(wǎng)站提示“如需申請退款，請激活賬戶”。需要激活的這個賬戶，是財付通賬戶。買家擔(dān)心財付通賬戶存在風(fēng)險，拒絕激活，但是，拍拍網(wǎng)客服強調(diào)說，如果不激活，就沒有辦法辦理退款，就算辦理了退款，消費者也無法收到款項。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在拍拍網(wǎng)上購買商品，可以通過財付通、信用卡、儲蓄卡等多種渠道付款，但是，退款只有財付通一條途徑?？头藛T解釋說，這家購物網(wǎng)站就是這么規(guī)定的，要想退款，只能開通財付通賬戶，退款時間還需要1-15個工作日，收到退款后，買家自行轉(zhuǎn)賬或者提現(xiàn)，將財付通里的錢轉(zhuǎn)出來。在這個過程中，如果出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，是需要買家自己承擔(dān)責(zé)任的。
想無條件退貨 要求最低消費
還有一些網(wǎng)店，當(dāng)消費者提出無條件退貨后，網(wǎng)店要求必須達到一定的消費額度。一位買家在淘寶網(wǎng)上花費9.9元購買了10個粉撲，收到貨物后，發(fā)現(xiàn)商品買重了，她已經(jīng)在另外一家網(wǎng)店購買了同樣的商品，于是要求退貨。賣家回復(fù)稱，買家的消費額度還不到10元錢，而且包郵，如果退貨的話，賣家就要承擔(dān)運費，相當(dāng)于一筆賠錢的買賣，因此要求買家再購買至少150元錢的商品，將運費錢掙出來。
還有些賣家在銷售商品時，籠統(tǒng)地承諾“開封后可以退”“使用后可以退”，但是，當(dāng)買家真的要退貨時，就讓買家去網(wǎng)站上找更詳細的退貨規(guī)定，比如聚美優(yōu)品網(wǎng)站就規(guī)定：“對于高價值商品、食品類商品、貼身衣物，售出后無質(zhì)量問題恕不支持退貨”，“部分高價值的商品，聚美會掛上印有‘聚美優(yōu)品’字樣的安全封條，若剪斷后再涉及退款，將不能辦理退貨”，而這些規(guī)定，在買家購物時，并沒有客服人員提示閱讀。
沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者 谷麗紅