人民網(wǎng)北京8月20日電（邢鄭） 據(jù)國(guó)家工商行政管理總局消息，近日，國(guó)家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門(mén)對(duì)電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定情況開(kāi)展檢查，督促電商企業(yè)認(rèn)真落實(shí)新《消法》相關(guān)規(guī)定。通知強(qiáng)調(diào)，各地工商部門(mén)要充分發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障等方面的作用，引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。
7月10日，國(guó)家工商總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中落實(shí)好“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定。
通知指出，各地工商部門(mén)要充分發(fā)揮12315“五進(jìn)”作用，在現(xiàn)有12315“五進(jìn)”工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)領(lǐng)域12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，充分發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在消費(fèi)者利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障等方面的作用，引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。
通知要求，各地工商部門(mén)應(yīng)全面檢查電商企業(yè)落實(shí)“7日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定情況，重點(diǎn)檢查電商企業(yè)標(biāo)注不適用無(wú)理由退貨規(guī)定的商品、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié)、因消費(fèi)者拆開(kāi)外包裝查驗(yàn)商品而被商家拒退無(wú)理由退貨等方面的情況。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)投訴、舉報(bào)和咨詢數(shù)據(jù)的匯總分析，分析挖掘訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，研究制定解決方案，并于9月上旬之前將轄區(qū)電商企業(yè)落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”的檢查情況及相關(guān)投訴舉報(bào)情況上報(bào)總局。
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