【導(dǎo)讀】蒙迪歐致勝多次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，全國(guó)多位車主怒向經(jīng)濟(jì)之聲投訴。《天天315》今天聚焦：蒙迪歐致勝發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障頻發(fā)，“汽車心臟”為何如此脆弱？
央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京7月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，全國(guó)各地多位蒙迪歐致勝車主本周向《天天315》節(jié)目投訴，全國(guó)多輛具備240匹馬力的蒙迪歐致勝都在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，對(duì)于故障原因，廠家長(zhǎng)安福特始終遮遮掩掩，不做正面回應(yīng)，為部分車主更換了發(fā)動(dòng)機(jī)但不延長(zhǎng)質(zhì)保期，為部分車主更換了中缸，還為一些車主更換了長(zhǎng)缸總成，并延保2年6萬(wàn)公里。相同的故障，處理結(jié)果卻不同，車主們也是在汽車論壇，QQ群里聊天時(shí)才得知，都感到很惱火。
多位蒙迪歐致勝車主索賠維權(quán)經(jīng)歷
山東青島車主夏先生，2012年7月24日在長(zhǎng)安福特4S店購(gòu)買了一輛11款的2.0t豪華版的蒙迪歐致勝。2014年6月份，汽車在濟(jì)南的高速路上行駛時(shí)，突然出現(xiàn)動(dòng)力下降，車身抖動(dòng)等現(xiàn)象。4s店檢測(cè)后確定是發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸了。
夏先生：當(dāng)時(shí)為什么看好這個(gè)車？它的第一個(gè)亮點(diǎn)是進(jìn)口的發(fā)動(dòng)機(jī)和進(jìn)口的變速箱，這個(gè)車的動(dòng)力非常好，是240馬力的。這個(gè)車買了以后我非常滿意，但是今年在5月1號(hào)回家的時(shí)候，在濟(jì)南高速公路上，出現(xiàn)動(dòng)力下降，車抖的很厲害，打開(kāi)引擎蓋一看，出現(xiàn)了漏油的現(xiàn)象、排油的現(xiàn)象。到了4S店維修的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸了，4S店給我換了中缸。我現(xiàn)在擔(dān)心這款發(fā)動(dòng)機(jī)是不是有結(jié)構(gòu)性的毛病。出現(xiàn)爆缸故障以后，我把這個(gè)現(xiàn)象在論壇上一發(fā)表，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)有6例車爆缸了，一模一樣的故障?，F(xiàn)在在網(wǎng)上，有正規(guī)車牌的和聯(lián)系方式的，一共有10多位車主出現(xiàn)爆缸的現(xiàn)象。
車輛按時(shí)保養(yǎng)，維修，平時(shí)使用時(shí)對(duì)愛(ài)車也是加倍愛(ài)惜，公里數(shù)也才剛到6萬(wàn)7千公里，怎么發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)突然爆缸？發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命應(yīng)該有多長(zhǎng)？對(duì)于這些問(wèn)題，4s店給予車主的答復(fù)很簡(jiǎn)單，那就是中國(guó)的油品有問(wèn)題。
夏先生：我投訴到青島的消協(xié)去了，他給我們調(diào)解。青島4S店跟我說(shuō)，當(dāng)時(shí)福特來(lái)驗(yàn)證這個(gè)車的設(shè)計(jì)沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)中國(guó)的油品有問(wèn)題，說(shuō)從美國(guó)拉10噸油來(lái)，在北京跑就沒(méi)有爆缸的現(xiàn)象。我說(shuō)這是沒(méi)有道理的，因?yàn)槟愕能囀窃谥袊?guó)賣的，你不能說(shuō)中國(guó)的油品是有問(wèn)題的。話又說(shuō)回來(lái)，其他的車都沒(méi)有爆缸，為什么福特長(zhǎng)安這款車就爆缸了？長(zhǎng)安福特的人就不和我們消費(fèi)者接觸，直接叫我們找4S店，4S店答復(fù)我，然后他們?cè)俳o廠家反饋。
爆缸可不是一件小事，廠家怎么能如此輕描淡寫地回應(yīng)車主的質(zhì)疑？再來(lái)了解一下北京兩位車主的經(jīng)歷。
北京車主王先生是在2011年8月購(gòu)買的11款蒙迪歐致勝，2014年4月份，發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸，4S店給他更換了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)但不延長(zhǎng)質(zhì)保期。
王先生：剛開(kāi)始我讓他給我哪壞了給我換了就完了，因?yàn)槲以谫|(zhì)保期之內(nèi)。剛開(kāi)始他說(shuō)不給換，因?yàn)槲覜](méi)在4S店保養(yǎng)，后來(lái)經(jīng)過(guò)再三協(xié)商，廠家提出說(shuō)給我把中缸換了。換完之后等我更改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的時(shí)候，車管所這一關(guān)就過(guò)不去了，因?yàn)樗o我換的型號(hào)不對(duì)，我這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是屬于進(jìn)口的，后來(lái)他給我換的發(fā)動(dòng)機(jī)是屬于國(guó)產(chǎn)的，車管所不認(rèn)這個(gè)。還有一點(diǎn)，他說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)不給延保，說(shuō)有廠家規(guī)定?？墒菗?jù)我了解，兒有好多用戶是爆缸的，他們就有給延保。
對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸的原因，4S店工作人員回復(fù)車主，他也不清楚。車主王先生提供了一段錄音證據(jù)。
工作人員：只說(shuō)是車出現(xiàn)故障，廠家那邊不跟你說(shuō)是由于什么問(wèn)題、什么原因?qū)е碌?，它只?huì)授權(quán)讓你進(jìn)行更換維修之類的。
王先生：更換完發(fā)動(dòng)機(jī)之類的，他不能給我延保？
工作人員：我就沒(méi)有遇到過(guò)福特能夠延保的。咱們國(guó)家現(xiàn)在新出的《三包法》也沒(méi)明文規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)壞了發(fā)動(dòng)機(jī)，必須給你進(jìn)行重新置換保修，沒(méi)有這么一說(shuō)的。
發(fā)動(dòng)機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)爆缸，更換發(fā)動(dòng)機(jī)后該不該延長(zhǎng)質(zhì)保期？剛才錄音中4S店工作人員告訴王先生，他從進(jìn)入福特工作到現(xiàn)在就沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)延保的。
再來(lái)看北京車主趙先生的經(jīng)歷，他在2012年10月份購(gòu)買的了一輛蒙迪歐致勝2.0T旗艦限量版。2014年3月5日，汽車在行駛過(guò)程中出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響、整車抖動(dòng)等問(wèn)題，4S店檢測(cè)后確定是發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障。趙先生告訴記者，其實(shí)他在3月5號(hào)，出現(xiàn)爆缸故障前，就發(fā)現(xiàn)汽車存在帶速不穩(wěn)等問(wèn)題，當(dāng)時(shí)還去4s店專門讓檢測(cè)過(guò)，得到的答復(fù)是沒(méi)有問(wèn)題。
趙先生：他說(shuō)這個(gè)商家都給我查過(guò)，告訴我沒(méi)問(wèn)題，讓我先開(kāi)。2014年3月5號(hào)的時(shí)候，我在一次超車的時(shí)候加速，剛開(kāi)到60，車前機(jī)艙里面就“嗒嗒嗒”響了7、8聲，我沒(méi)在意。等到紅綠燈的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)車踩住剎車的時(shí)候，它在不規(guī)律抖動(dòng)，而且抖動(dòng)的幅度特別大。我就靠邊停車給4S店打電話，他說(shuō)你別開(kāi)了，等著4S店的救援。第一次給我檢測(cè)的時(shí)候跟我說(shuō)，不知道什么毛病等了大概4、5天之后，他們跟我說(shuō)有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)里面的問(wèn)題。拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)以后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)里面是碎的，活塞掉了一塊，也沒(méi)有缸壓。過(guò)了一個(gè)星期，4S店給我的回復(fù)的是，只能給我換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸。我說(shuō)我實(shí)在不能接受，最后4S店說(shuō)給我換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成，然后賠付我一個(gè)兩年4萬(wàn)公里的延保。
趙先生為什么不愿更換中缸，而執(zhí)意要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)？他說(shuō)，有一位四川車主更換過(guò)中缸后，又出現(xiàn)二次爆缸。我們來(lái)了解一下四川車主毛先生是怎么索賠維權(quán)的。
毛先生：第一次爆缸時(shí)間是在當(dāng)年的12月31號(hào)，當(dāng)時(shí)行駛了41600公里。
記者：按時(shí)保養(yǎng)嗎？
毛先生：按時(shí)保養(yǎng)，在4S店準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng)。
記者：爆缸的時(shí)候，你的車出現(xiàn)什么狀況？
毛先生：爆缸前幾天就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)，然后加速無(wú)力，這就是第一次爆缸。第一次的處理結(jié)果是4S店免費(fèi)更換中缸總成。
記者：當(dāng)時(shí)他有沒(méi)有告訴你爆缸的原因？
毛先生：沒(méi)有，當(dāng)時(shí)就告訴我活塞之間爆掉一塊，活塞破滅。之后是今年的3月17號(hào)，行駛里程是86000公里多一點(diǎn)，還是跟第一次一樣怠速抖動(dòng)，加速無(wú)力，因?yàn)樗币粋€(gè)缸工作。這一次我沒(méi)有找4S店，我直接把車丟到4S店，說(shuō)我這次不跟你們4S店談，我要跟廠家談。最后廠家答應(yīng)給我換長(zhǎng)缸總成，裝上去后現(xiàn)在繼續(xù)在使用。第二次延保是延保這個(gè)長(zhǎng)缸總成，兩年6萬(wàn)公里。
還有一位四川車主錢先生，他被發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸問(wèn)題搞得焦頭爛額。
錢先生：開(kāi)了13個(gè)月，突然有一天發(fā)現(xiàn)汽車抖動(dòng)。4S店一檢查，發(fā)現(xiàn)第二個(gè)缸大裂，活塞大裂，給我更換了一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)中缸。第二次的時(shí)候，又發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)第三缸活塞斷裂，問(wèn)題全部是一樣的。
記者：第一次是第二缸，第二次是第三缸是嗎？
錢先生：對(duì)。我就要求他給我換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但是這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)總成發(fā)來(lái)以后型號(hào)完全不對(duì)，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)不生產(chǎn)我那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)了，西班牙進(jìn)口的沒(méi)有，只有國(guó)產(chǎn)的，國(guó)產(chǎn)的跟我的車不匹配，要換的話，也只能換一個(gè)部件。后來(lái)他就給我換了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)的中缸，賠了1萬(wàn)塊錢。第三次在什么時(shí)候呢？大概跑了15000公里左右，這次是發(fā)動(dòng)機(jī)中缸的第二缸，活塞斷裂。
在得知以上兩位車主的經(jīng)歷后，大部分經(jīng)歷爆缸險(xiǎn)情的車主都要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)，而不同意只更換中缸。但接下來(lái)遇到的問(wèn)題就是，在質(zhì)保期內(nèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)后到底應(yīng)不應(yīng)該延保。
天津車主王先生，是在2012年9月買的車，今年5月17日汽車才跑到3萬(wàn)5千公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)就爆缸了。他告訴記者，他一直加的是殼牌的93號(hào)汽油，也按時(shí)保養(yǎng)，不知為何會(huì)爆缸？送修時(shí)，4s店沒(méi)有解答他的問(wèn)題，只是給更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)，也不延保。4s店工作人員解釋，“您的車是在三包法執(zhí)行之前買的，所以我們不執(zhí)行三包法?！?/p>
王先生：今年的5月17號(hào)，在高速路上，這個(gè)車突然震動(dòng)幾下，然后車沒(méi)力量了。當(dāng)時(shí)我以為渦輪出問(wèn)題了之類的，然后就對(duì)付著開(kāi)了回來(lái)。第二天我就把車送到天津浩物燕興4S店，它測(cè)一下后初步判斷說(shuō)，有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的活塞開(kāi)裂，就是俗稱的爆缸。它是在質(zhì)保期內(nèi)的，4S店就跟工廠溝通，最后這個(gè)車整整修了一個(gè)月。我覺(jué)得我是一個(gè)很理智的車主，我什么都沒(méi)說(shuō)，但我就有一個(gè)要求，我說(shuō)你就按照中國(guó)國(guó)家的三包法規(guī)執(zhí)行就可以了。但是福特對(duì)所有車主都是這么回答的：您的車是在三包法執(zhí)行之前買的，所以我們不執(zhí)行三包法。
向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目投訴的車主已達(dá)十多位，他們現(xiàn)在質(zhì)疑發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸是因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷，我們?cè)诮拥酵对V后，也聯(lián)系了長(zhǎng)安福特，但是面對(duì)質(zhì)疑，廠家長(zhǎng)安福特不做任何正面回應(yīng)。
蒙迪歐致勝頻現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸故障，是不是設(shè)計(jì)缺陷所致？何時(shí)能正面回應(yīng)質(zhì)疑？經(jīng)濟(jì)之聲和央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。
專家點(diǎn)評(píng)
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員海龍、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐兩位嘉賓就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員海龍指出，一般來(lái)說(shuō)，發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸在早期是一個(gè)非常常見(jiàn)的情況，比如說(shuō)不按時(shí)更換潤(rùn)滑油，比如說(shuō)沒(méi)有檢查潤(rùn)滑油液位的狀態(tài)，造成汽油壓力不夠，產(chǎn)生摩擦的系數(shù)變大，繼而出現(xiàn)爆缸等情況。但像這種集中出現(xiàn)爆缸，而是同款車輛出現(xiàn)爆缸的情形不是特別多，這種情況確實(shí)有一些蹊蹺，可能是這款車在某個(gè)部分的設(shè)置，或者是設(shè)計(jì)上有一定的問(wèn)題。
部分用戶更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)，但不延保，4s店工作人員解釋，“您的車是在三包法執(zhí)行之前買的，所以我們不執(zhí)行三包法?！睂?duì)此，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐表示，按照我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第19條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向行政部門報(bào)告或者告知消費(fèi)者，并采取停止銷售，警示、召回、無(wú)害化處理，銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)的措施。采取召回措施的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。如果說(shuō)這個(gè)車存在設(shè)計(jì)缺陷，而且這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷有可能導(dǎo)致車輛對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)造成安全危險(xiǎn)的話，肯定符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)予以召回。
對(duì)于是否延保的問(wèn)題，廠家以消費(fèi)者是在三包法實(shí)施之前購(gòu)買的車為由，說(shuō)不在三包法的范圍之內(nèi)。在邵桐看來(lái)，4S店或者經(jīng)銷商的回答有一些片面的理解的。根據(jù)我們國(guó)家的汽車三包法規(guī)相關(guān)規(guī)定第27條，更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。邵桐認(rèn)為這個(gè)法律規(guī)定的意義就在于，如果商家為消費(fèi)者的車輛更換零部件，而且是在三包法實(shí)施以后產(chǎn)生的更換行為，那就應(yīng)當(dāng)重新向消費(fèi)者提供三包的憑證，而且也應(yīng)當(dāng)按照三包法的規(guī)定，自重新提供三包憑證之日起，開(kāi)始計(jì)算延保的期限。