本報(bào)訊（記者 張倩怡）消費(fèi)者把手機(jī)的3G套餐升成了網(wǎng)速更快的4G套餐，不過(guò)資費(fèi)也跟著上漲，可想要選回原先的3G套餐卻困難重重……對(duì)此，昨日，中消協(xié)發(fā)布觀點(diǎn)稱，部分電信運(yùn)營(yíng)商此舉是在為消費(fèi)者提供服務(wù)上設(shè)置障礙，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)方面表示，近日接到部分消費(fèi)者反映，稱部分電信運(yùn)營(yíng)商在為消費(fèi)者提供服務(wù)上設(shè)置障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。如規(guī)定，2G、3G用戶升級(jí)為4G業(yè)務(wù)后，無(wú)法再改回2G、3G套餐；2G服務(wù)升級(jí)為3G后，要改回2G，也有障礙。如有消費(fèi)者反映，9月30日3G服務(wù)合約到期，要改回2G服務(wù)，必須在10月份來(lái)辦理新套餐，11月份開(kāi)始使用新套餐，合約到期前無(wú)法更改為其他套餐。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新消法第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。當(dāng)原有合約業(yè)務(wù)到期后，消費(fèi)者有權(quán)選擇終止合同、重新選擇合適的其他電信服務(wù)，也可以繼續(xù)按原資費(fèi)履行，但需雙方達(dá)成合意。電信運(yùn)營(yíng)商在與消費(fèi)者簽訂的格式條款中，應(yīng)當(dāng)提供不同的選項(xiàng)，以方便消費(fèi)者自主選擇。
此外，從公平角度而言，業(yè)務(wù)到期后電信運(yùn)營(yíng)商完全可以默認(rèn)終止服務(wù)，并采取一定方式提醒消費(fèi)者續(xù)約，或者采取消費(fèi)者接受的其他方式提前續(xù)約。業(yè)務(wù)到期后消費(fèi)者是否繼續(xù)接受原有服務(wù)應(yīng)由消費(fèi)者作出明確的表示，不能由企業(yè)自行推定?！半娦胚\(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意，采取默認(rèn)自動(dòng)續(xù)期的方式，實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)制交易。”
中消協(xié)方面表示，依據(jù)新消法規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇經(jīng)營(yíng)者所提供的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不得以各種形式限制消費(fèi)者選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)。如時(shí)間限制、套餐種類限制等。2G服務(wù)升級(jí)為3G后，要改回2G，完全可以提前擬定套餐種類和生效時(shí)間，供消費(fèi)者選擇，而不是要求合約到期后方可選擇，使消費(fèi)者要么多交一個(gè)月3G費(fèi)用，要么暫時(shí)終止接受電信服務(wù)。
中消協(xié)方面表示，運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費(fèi)者設(shè)置退出機(jī)制，不應(yīng)人為設(shè)置阻礙。對(duì)于未能設(shè)置退出機(jī)制的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)視為存在缺陷，因其會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者利益的侵害而不應(yīng)投放市場(chǎng)。