市消協(xié)發(fā)布18家網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)報(bào)告
“7天無(wú)理由退貨”個(gè)別網(wǎng)站設(shè)障礙
昨天上午，北京市消協(xié)發(fā)布對(duì)18家消費(fèi)者“熟悉”的購(gòu)物網(wǎng)站所作的體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告結(jié)果。結(jié)果顯示：7成多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者信息或信息不全，還有部分網(wǎng)站對(duì)“7天無(wú)理由退貨”設(shè)置人為障礙。
據(jù)了解，本次體驗(yàn)調(diào)查選取了京東商城、淘寶、亞馬遜、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)、樂(lè)蜂網(wǎng)、聚美優(yōu)品、麥包包、易迅網(wǎng)、順豐優(yōu)選、拍拍網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)、銀泰網(wǎng)等18家購(gòu)物網(wǎng)站。每家網(wǎng)站體驗(yàn)購(gòu)物2次，體驗(yàn)內(nèi)容主要包括：“7天無(wú)理由退貨”的落實(shí)，第三方交易平臺(tái)是否明示經(jīng)營(yíng)者信息，不適用“無(wú)理由退貨”的商品是否明示，購(gòu)物過(guò)程中是否存在“一對(duì)一”確認(rèn)程序，退貨過(guò)程是否遭遇阻礙等。
所謂“一對(duì)一”明示，就是在商品銷(xiāo)售頁(yè)面上注明該商品是否適用于無(wú)理由退換貨。
調(diào)查結(jié)果顯示，“7天無(wú)理由退貨”成功率達(dá)82.35%；簽收前允許開(kāi)箱驗(yàn)貨的占97.06%；“一對(duì)一”明示是否適用無(wú)理由退貨的占66.67%；但第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者信息或明示不全的也高達(dá)72.22%，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供有效發(fā)票的占55.88%，還有個(gè)別網(wǎng)站對(duì)“7天無(wú)理由退貨”設(shè)置人為障礙。
市消協(xié)介紹，新《消法》除了規(guī)定4類(lèi)商品不適用“7天無(wú)理由退貨”以外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”，部分購(gòu)物網(wǎng)站就此規(guī)定擴(kuò)大“特殊商品”范圍，設(shè)定不支持無(wú)理由退貨的規(guī)定。
市消協(xié)在全部36次體驗(yàn)中，對(duì)是否適用無(wú)理由退貨“一對(duì)一”明示的24次，占比66.67%；沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)是否適用無(wú)理由退貨“一對(duì)一”明示的12次，占比33.33%。
體驗(yàn)者還發(fā)現(xiàn)，聚美優(yōu)品等購(gòu)物網(wǎng)站涉嫌宣傳與實(shí)際不符的問(wèn)題；部分購(gòu)物網(wǎng)站還設(shè)置最低消費(fèi)額度，經(jīng)營(yíng)者這種單方面設(shè)置最低消費(fèi)金額的做法，違背了《消法》公平、自愿、誠(chéng)信原則。
>>個(gè)例曝光
拍拍網(wǎng)人為設(shè)置退貨障礙
7月30日，體驗(yàn)人員通過(guò)網(wǎng)銀支付38元，在拍拍網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)汽車(chē)雨刷器。當(dāng)體驗(yàn)人員從網(wǎng)上申請(qǐng)退貨時(shí)，網(wǎng)站提示“如需申請(qǐng)退款，請(qǐng)激活財(cái)付通賬戶(hù)”。體驗(yàn)人員因無(wú)法激活財(cái)付通賬號(hào)，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入退貨流程，給拍拍網(wǎng)客服打電話(huà)得到的解釋是：如果不激活財(cái)付通，就沒(méi)有辦法辦理退款，就算辦理了退款，也只能退到財(cái)付通上，消費(fèi)者無(wú)法收到退款。幾經(jīng)交涉，體驗(yàn)人員最后還是沒(méi)有退貨成功。
淘寶店要求先好評(píng)再退貨
8月1日，體驗(yàn)人員在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)158元的女士提包，收到商品后以不喜歡為由申請(qǐng)退貨，經(jīng)營(yíng)者的答復(fù)是：退貨沒(méi)有問(wèn)題，但必須先在其網(wǎng)店對(duì)該商品填寫(xiě)好評(píng)。當(dāng)體驗(yàn)人員填寫(xiě)完好評(píng)，按照經(jīng)營(yíng)者提供的地址遞回提包后，經(jīng)營(yíng)者還是拒絕了退貨申請(qǐng)。體驗(yàn)人員向淘寶網(wǎng)投訴了該網(wǎng)店行為，并提交了相關(guān)材料要求退款。截至9月1日，體驗(yàn)人員仍然沒(méi)有收到退款。（記者錢(qián)衛(wèi)華 袁國(guó)禮）