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          手機(jī)游戲投訴首次成為北京消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題

          手機(jī)游戲投訴首次成為北京消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題

          2014-09-04 09:41:00

          來源:北京日報(bào)

              本報(bào)訊(記者 竇紅梅)隨著智能手機(jī)的普及,手機(jī)游戲的消費(fèi)者越來越多。昨天,市工商局12315、市消協(xié)96315聯(lián)合盤點(diǎn)近期投訴情況,手機(jī)游戲投訴首次成為熱點(diǎn)問題。

              市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,休閑時(shí)間玩會兒手機(jī)游戲越來越受到消費(fèi)者的青睞,然而在此過程中也產(chǎn)生了一些消費(fèi)爭議。12315中心1個月接到有關(guān)手機(jī)游戲投訴32件,成為投訴熱點(diǎn)。例如有消費(fèi)者反映,付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲,網(wǎng)站宣傳“充值成功后,可獲得游戲內(nèi)道具”,網(wǎng)站并未限制活動時(shí)間。實(shí)際上,消費(fèi)者于8月1日和8月2日共充值3000元,商家至今未提供游戲道具,當(dāng)要求商家盡快提供游戲道具時(shí),對方卻無故拖延。

              還有消費(fèi)者付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲,商家卻擅自封號。消費(fèi)者要求盡快解封賬號,對方無故拖延。目前12315接到的32件投訴,已辦結(jié)20件,調(diào)解成功17件,其余仍在處理中。

              “手游消費(fèi)也須留存證據(jù)?!惫ど滩块T提醒消費(fèi)者,尤其是未成年人及其監(jiān)護(hù)人,要理性選擇有益身心健康的手機(jī)游戲,并提高自制力,盡量控制游戲時(shí)間;參與游戲前要先核對游戲運(yùn)營商資質(zhì);消費(fèi)后保留好交易憑證,如是電子憑證要保留好交易截圖;發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴。

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